Запись номера параграфа на доске.

Обратимся к плану главы (к. 43). Изучение § 2.4.4 позволит нам узнать о направлениях совершенствования контроля и регулирования деятельности на предприятиях и в организациях как функции управления. Мы разберем, какие формы, методы и технологии организации контроля реализуются в передовых фирмах.

Посмотрите на СЛС главы (к. 44). Разбирая § 2.4.3, мы изучили, как на эффективность контроля влияют его параметры и что необходимо делать, чтобы контроль был результативным и эффективным.

Кадр ЛОС № 44

Мы поняли содержание действенности, гибкости, систематичности, комплексности, экономичности, гласности, своевременности и понятности как характеристик эффективного контроля в организациях. В § 2.4.4 мы разберем содержание основных инноваций в контроле как функции управления, как функции системы управления. Эти инновации заключаются в создании системы TQM – всеобщего управления качеством (к. 44-18), внедрении контроллинга – системы управленческого учета (к. 44-19) и развитии организаций за счет большего делегирования полномочий менеджерам среднего и нижнего звена, возможного за счет развития самоконтроля (к. 44-20).

Цели изучения § 2.4.4

В результате изучения материала параграфа студент должен уметь:

1) объяснить значение и охарактеризовать систему менеджмента качества (TQM);

2) раскрыть и описать контроллинг как систему управленческого учета;

3) объяснить значение самоконтроля в деятельности организаций.

Каждое из перечисленных умений должно быть усвоено на пятом уровне (выполнение действия замедленно, без внешних опор). Этот уровень умений будет достигнут на рабочих, а в отдельных случаях – и на заключительных этапах обучения.

Обратимся к содержанию параграфа.

2.4.4.1. TQM – всеобщее управление качеством

Запись на доске: TQM – всеобщее упр-ие качеством, к.45÷49.

TQM (Total Quality Management) – это всеобщее управление качеством (к. 45).

TQM – это управление качеством деятельности организации в современных условиях ужесточения конкуренции и борьбы за лояльность потребителя.

Всеобщее управление качеством (TQM) – это развивающаяся система практических навыков, приемов и методов получения качественной продукции, предназначенная для управления компаниями с целью удовлетворения нужд потребителя в быстро меняющемся мире. Тотальное управление качеством улучшает работу компаний в нескольких областях: устраняет дефекты продукта, усиливает привлекательность дизайна продукта, ускоряет доставку и снижает стоимость (к. 46).

Компании (к. 46-1) отвечают за качество выпускаемой продукции.Они через каналы поступления продукции (к. 46-2) снабжают потребителей, которые и оценивают, в конечном счете, качество продукции предприятия (к. 46-3). Как бы положительно ни оценивала свою продукцию или оказываемую услугу организация, если потребитель оценивает качество отрицательно, то результат понятен. Результат оценки потребителями качества продукции в виде обратной связи (к. 46-4) воздействует на компанию и оказывает влияние на ее существование.

Дата добавления: 2015-08-05