Оценочные показатели.

№/№	Параметр	Оценочные показатели
	уровень профессиональной подготовленности (квалификации) врачей отделения анестезиологии - реанимации	высокий	средний	низкий	-	-
	уровень профессиональной подготовленности (квалификации) сестер отделения анестезиологии - реанимации	высокий	средний	низкий	-	-
	уровень технического оснащения отделения анестезиологии-реанимации	высокий	средний	низкий	-	-
	уровень качества сестринского ухода	высокий	хороший	средний	низкий	ниже среднего

1.5. Дорабатываем макет анкеты для потребителей – вводим дополнительные вопросы №№ 8-11по параметрам позиционирования услуг сестринского ухода в отделении анестезиологии-реанимации Клинической больницы Федерального подчинения

А н к е т а Уважаемый пациент! Мы просим Вас принять участие в нашем опросе, целью которого является получение оценки предоставляемых услуг. Пожалуйста, отметьте один ответ в квадратике слева от варианта ответа.   1. Ваш возраст ð 15-24 ð 25-34 ð 35-44 ð 45-54 ð 55-64 ð 65-74 ð 75 и старше   2. Ваш пол ð мужской ð женский   3. Ваше место жительства ð Москва ð Московская область ð другие районы РФ. Укажите регион и город ____________________   4. Ваш социальный статус ð учащийся(-ая) ð рабочий(-ая) государственной организации ð рабочий(-ая) коммерческой организации ð служащий (-ая) государственной организации ð служащий(-ая) коммерческой организации ð пенсионер ð не работающий(-ая)   5. Уровень Вашего образования ð не имею основного общего ð основное общее ð среднее (полное) общее ð среднее неполное общее ð среднее неполное профессиональное ð среднее профессиональное ð высшее неполное профессиональное ð высшее профессиональное   6. Ваш уровень доходов ð ниже прожиточного минимума (ниже 4 000 руб) ð прожиточный минимум (4500 руб.) ð ниже среднего (меньше 14 000 руб.) ð средний (от 15 до 25 000 руб.) ð выше среднего (от 25 000 руб. и выше)   7. К какой группе болезней относится Ваше заболевание ð новообразования ð системы кровообращения ð органов пищеварения ð мочеполовой системы ð органов дыхания   8. Оцените уровень профессиональной подготовленности (квалификации) врачей нашего отделения ð высокий ð средний ð низкий 9. Оцените уровень профессиональной подготовленности (квалификации) сестер нашего отделения ð высокий ð средний ð низкий 10. Как Вы оцениваете уровень технической оснащенности нашего отделения ð высокий ð средний ð низкий 11. Оцените уровень качества сестринского ухода в нашем отделении ð высокий ð хороший ð средний ð ниже среднего   Спасибо!

2 этап − полевые исследования.

2.1. Проводим анкетирование пациентов – раздаем анкеты и объясняем правила ее заполнения. Поскольку респонденты – пациенты отделения реанимации, то в случае необходимости помогаем им заполнить анкету.

2.2. Собираем анкеты и проверяем правильность их заполнения.

3 этап – обработка результатов.

3.1. Результаты анкетирования (обработки анкет) заносим в табл.9.2.

Таблица 9.2.

Результаты анкетирования пациентов отделения анестезиологии – реанимации по параметрам позиционирования медицинских услуг.

№/№	Вопрос	Ответ
абс. число, чел.	относит. число, %
8.	Оцените уровень профессиональной подготовленности (квалификации) врачей нашего отделения высокий		97,6
средний		2,4
низкий	-	-
9.	Оцените уровень профессиональной подготовленности (квалификации) сестер нашего отделения высокий		97,6
средний		2,4
низкий	-	-
10.	Как Вы оцениваете уровень технической оснащенности нашего отделения высокий		83,1
средний		16,9
низкий	-	-
11.	Оцените уровень качества сестринского ухода в нашем отделении высокий		68,1
хороший		27,7
средний		4,2
ниже среднего	-	-

4 этап – графическое представление позиции медицинской услуги.

4.1. Разрабатываем системы координат, включающие выбранные параметры позиционирования. Для построения карт – схем восприятия выбираем следующий вид парного позиционирования:

квалификация медицинской сестры – качество сестринского ухода.

При построении диаграммы на оси х откладываем значения уровня качества сестринского ухода в отделении анестезиологии – реанимации, а на оси у – значения уровня квалификации медицинских сестер отделения анестезиологии – реанимации.

4.2. Строим карту – схему восприятия позиционирования медицинской услуги методом шкалирования потребительских восприятий (см. рис. 9.1).

Рис. 9.1.Позиционирование услуг сестринского ухода отделения анестезиологии – реанимации с позиции соотношения квалификация медицинской сестры – качество сестринского ухода.

4.3. Показываем позицию медицинской услуги изучаемого ЛПУ, нанося % положительных ответов по изучаемому параметру из табл. 9.1 на карту-схему (см. рис. 9.2). При этом оптимальное значение параметра принимается за 100%.

Рис. 9.2.Позиционирование услуг сестринского ухода отделения анестезиологии – реанимации с позиции соотношения квалификация м/с – качество сестринского ухода.

На рис.9.2 синим кружком обозначена реальная позиция медицинской услуги сестринского ухода в отделении анестезиологии-реанимации, а звездочкой – идеальная позиция.

4.4. Делаем выводы по результатам проведения позиционирования исследуемой медицинской услуги.

Вывод: Услуги сестринского ухода в отделении анестезиологии – реанимации исследуемой Клинической больницы занимают достаточно высокую позицию в сознании потребителей с позиции соотношения уровня квалификации медицинских сестер отделения и качества оказания сестринского ухода пациентам отделения анестезиологии и реанимации. Следовательно, при продвижении услуги на рынке целесообразно ее позиционировать исходя из квалификации медицинских сестер, которая обеспечивает высокое качество ухода.

Дата добавления: 2015-08-03