Ділова бесіда ­– це форма міжособистісного спілкування, що передбачає об-мін поглядами, думками, інформацією, напрямками розв’язання тієї чи іншої проблеми.

Зазвичай предметом обговорення під час ділових бесід є конкретна справа.

Ділова бесіда є цілеспрямованим спілкуванням з передбачуваним або попе-редньо запланованим результатом. Прикладами таких бесід є: обговорення нових проектів, бесіда з партнером по бізнесу, співбесіда з роботодавцем.

Фахівці з проблем ділового спілкування визначають ті чинники, що надають перевагу бесіді як формі взаємного спілкування:

Ø можливість диференційованого підходу до предмета обгово­рення із ураху-ванням поглядів, думок інших з метою прийняття опти­мального рішення;

Ø швидкість реагування на висловлювання співбесідника із ура­хуванням його зауважень і пропозицій;

Ø підвищення компетентності співрозмовників за рахунок об­міну думками;

Ø усвідомлення єдності позицій у вирішенні проблеми;

Ø відчуття власної значущості під час вирішення проблеми, отри­мання результату.

В обговоренні обов’язковою є участь двох сторін.

Успіх бесіди залежить від того:

1) наскільки добре знайомі партнери;

2) чи правильно вони визначили характер один одного;

3) чи правильно вибрали тональність розмови.

СТРУКТУРА БЕСІДИ

початок бесіди: виклад своєї з’ясування спільний аналіз прийняття

1) встановлення позиції та її позиції спів- проблеми: рішень

контакту; обґрунтуван- розмовника 1) нівеляція сум-

2) створення нівів співроз-

сприятливого мовника, його

для бесіди зауважень;

“клімату сто- 2) пошук варіан-

сунків” тів рішення

тощо

ВИДИ ДІЛОВИХ БЕСІД

кадрові (про прийом проблемні або дисциплінарні (зумовлені

на роботу чи звіль- фактами порушення дисципліни на ви-

нення) робництві або відхиленнями від встанов-

лених норм і правил у діяльності органі-

зацій, підприємств)

При проведенні бесіди її учасники найчастіше припускаються таких помилок:

1) виявляють авторитарність, не рахуються з поглядами інших;

2) ігнорують стан співрозмовника;

3) не враховують мотиви поведінки співрозмовника;

4) не виявляють інтересу до проблеми співрозмовника;

5) не слухають співрозмовника;

6) перебивають мовців;

7) говорять, не впевнившись, що їх слухають;

8) говорять довго;

9) обмежуються однією пропозицією.

Тема майбутньої бесіди узгоджується заздалегідь. У процесі підготовки слід:

1) визначити коло питань, які ви хочете обговорити;

2) підготувати документи, які ви збираєтеся надати партнерові у процесі бесіди, аргу-

менти на користь співробітництва з вашою організацією. Частина інформації може

бути повідомлена в усній формі, інша частина передана в письмовому вигляді (па-

м’ятна записка, рекламний проспект тощо);

3) сформулювати питання, що треба поставити партнерові.

Готуючи бесіду, слід виділити час для питань партнера та його повідомлень.

До основних функцій будь-якої ділової бесіди можна віднести такі:

· початок інноваційних заходів і процесів;

· контроль і координування вже початих заходів, ак­цій;

· обмін інформацією;

· взаємне спілкування працівників однієї організації, міжособистісні і ділові контакти;

· підтримка ділових контактів з партнерами у зовніш­ньому середовищі;

· пошуки, висування й оперативна розробка нових ідей і задумів;

· стимулювання руху думки у нових напрямках.

Дата добавления: 2015-08-03