В социальной работе. 1. Анкетирование и его применение в социальной работе

1. Анкетирование и его применение в социальной работе. Виды анкет.

2. Процедура подготовки анкеты. Требования к вопросам.

3. Достоинства и недостатки анкетирования.

Основные понятия: анкетирование; анкета, респондент, реципиент, открытые и закрытые анкеты, стереоанкетирование.

В социальном исследовании особую роль играет метод анкетирования. Метод подробно разработан в социологии. Активно стал использоваться в социальной работе.

Анкетирование – разновидность опроса, в котором ставятся и достигаются цели сбора информации в письменной форме.

Анкетирование – (фр. enguête – расследование) – упорядоченный по содержанию и форме ряд вопросов и высказываний, представленный в виде опросного листа.

Анкетирование – методический прием получения информации с помощью составленных в соответствии с определенными правилами систем вопросов, каждый из которых логически связан с целью исследования.

Анкета – опросный лист из серии упорядоченных вопросов и высказываний.

Анкетирование дает возможность предложить вопросники стразу большому числу людей. Но нельзя утверждать, что все они могут дать искренние и полные ответы.

Тем не менее, полученные письменные ответы анализируются, обрабатываются методами математической статистики. Они могут служить основой для получения ориентировки в проблеме, выявления имеющей место тенденции в группе и формулирования выводов. Погрешность от неверных, неискренних и неточных ответов будет тем меньше, чем больше будет охвачено респондентов и чем представительнее будет их состав.

Анкетирование проводится либо с указанием лица респондента, либо, для большей объективности, анонимно, т.е. без указания фамилии анкетируемого.

В зависимости от предлагаемых вопросов анкеты могут быть:

– открытые (открытого типа) – ответ формулируется самим опрашиваемым (респондентом);

– полузакрытые (вопросы и вопросники) – можно выбрать ответ из предложенных вариантов или сформулировать свой собственный, если предложенные готовые ответы не устраивают респондента;

– закрытые – респонденту необходимо выбрать один из предложенных готовых ответов, ответ в данном виде анкет называют выборочным.

Анкеты с закрытыми вопросами, естественно, ограничивают возможности отвечающих, но такие анкеты лучше поддаются математической обработке.

По содержанию анкета может касаться:

– фактов («Твои занятия в свободное время», «Опиши жилищные условия»);

– характеристик окружающих людей, событий, суждений учащихся («В чем, по-твоему, причина того, что большинство ребят учатся не в полную силу?»);

– намерений («Собираешься ли ты поступать в вуз?»).

По функциям, которые выполняют вопросы, анкеты содержат:

– вопросы-фильтры с отсеивающей функцией (например, если исследователя интересуют учащиеся, намеревающиеся поступать в вуз, то он в анкете предлагает вопрос «Твой любимый предмет?», на который отвечают только те, кто собирается поступать в вуз);

– проверочные или контрольные вопросы, основная функция которых – проверить достоверность информации и др.

Встречаются анкеты, в которых используются вопросы закрытого типа, требующие альтернативного ответа «да» или «нет», а также ответов по балльной системе.

Обычно используется шкала 3-балльная:

3 балла – «да»

2 балла – «не знаю»

1 балл – «нет»

или 5-балльная:

5 баллов – уверенно «да»

4 балла – больше «да», чем «нет»

3 балла – «не знаю», «не уверен»

2 балла – больше «нет», чем «да»

1 балл – уверенно «нет».

Применение таких вопросов (вопросников) приближает, а иногда возвращает исследователя к использованию исследовательского метода тестирования.

Выбрав тему для анкетирования, исследователь составляет вопросы так, чтобы можно было ответить ни них конкретно.

Как и в беседе, в анкетах не должно быть вопросов, задевающих достоинство личности, интимные моменты жизни.

Часто при оценке и использовании ответов важно знать, кому принадлежит оценка, мнение, совет или предложение, насколько в них отразилась позиция той или иной группы. Поэтому в анкету (обычно анонимную) полезно включить общие данные, характеризующие респондента: пол, возраст, стаж, профессия, должность, участие в том или ином виде деятельности, степень успешности в этой деятельности и др.

Опыт проведения опросов свидетельствует о том, что ответы даются содержательнее и полнее, когда в анкету включено небольшое количество вопросов (не более 7 – 10). Перегрузка анкеты большим перечнем вопросов затрудняет создание у респондента необходимой установки, увеличивает вероятность формальных ответов.

Кроме того, эффективность анкетирования зависит от того, насколько соблюдаются требования, предъявляемые к вопросам:

– вопросы закрытых анкет должны предполагать ответ только в одном смысле (лучше всего «да», «нет», «не знаю») или предлагать несколько ответов, из которых надо сделать выбор;

– нельзя предлагать вопросы, требующие нравственной или социальной оценки своих качеств;

– вопросы должны быть, по возможности, лаконичными, точными, ясными по смыслу, доступными для понимания, простыми, конкретными;

– на выяснение одной характеристики должно быть направлено несколько вопросов, которые контролировали бы искренность ответов респондента;

– в анкете желательно иметь вопросы как в прямой, так и косвенной форме, как личные, так и безличные;

– целесообразно в начале анкеты (первая треть) предлагать легкие вопросы (касающиеся конкретных действий, событий, фактов), затем трудные (выявляющие суждения, оценки), далее самые сложные (требующие принятия решения, выбора ответа), в заключение (последняя треть) – опять простые вопросы;

– вопросы анкет должны быть взаимосвязаны и частично по содержанию перекрывать друг друга. Это позволяет проверить достоверность ответов;

– вся анкета должны быть построена так, чтобы располагать респондентов к откровенности, но не внушать им ответ. При этом опрашиваемые должны быть уверены, что их откровенность не будет использована против них, поэтому многие анкеты могут быть анонимными, без указания фамилии респондентов.

Существуют определенные требования к анкетированию как методу исследования:

– апробирование («пилотаж») анкеты с целью проверки и оценки ее обоснованности, поиска оптимального варианта и объема вопросов;

– разъяснение перед началом опроса его целей и значения для результатов исследования;

– оставление возможности анонимных ответов;

– исключение возможности двусмысленного толкования вопросов, постановка их цепным и перекрестным способами, создающими у опрашиваемых благоприятную психологическую установку и подтверждающими искренность ответов;

– сбор достаточно большого количества ответов;

– построение анкеты по принципу: от более простых вопросов к более сложным.

Целесообразно, чтобы анкета включала в свой состав 3 смысловые части:

– вводная, содержащая цель и мотивировку анкетирования, значимость участия в нем респондента, гарантию тайны ответов и четкое изложение правил заполнения анкеты;

– основная, состоящая из перечня вопросов, на которые надлежит дать ответ;

– демографическая, призванная выявить основные биографические данные и социальное положение опрашиваемого.

Как и любой метод исследования, анкетирование имеет достоинства и недостатки.

Достоинства анкетирования:

возможность охватить исследованием большое количество опрашиваемых, а следовательно выявить массовые явления, на основе анализа которых устанавливаются факты;

– массовость обследования, большая скорость сбора информации;

– легкая обработка результатов, широкое применение математических методов анализа данных;

– возможность получения письменных ответов на такие вопросы, которые в устной форме остаются без ответа;

– возможность сравнения результатов нескольких обследований;

– удобные способы фиксации результатов (в анкетах закрытого типа);

– уменьшение вероятности неправильного понимания вопросов (в анкетах закрытого типа).

Недостатки анкетирования:

– анкетный метод все же не позволяет полностью охарактеризовать все сферы личности;

– с его помощью трудно рассчитывать на глубокое проникновение в ситуацию;

– трудно рассчитывать на полные правильные, точные ответы, т.к. различные респонденты на вопросы могут отвечать по-разному, а потому часто возникают и трудности в классификации ответов;

– ответы не всегда являются достаточным условием для окончательных выводов;

– в анкетный опрос нельзя вмешиваться, изменять что-либо, поэтому данный метод нельзя назвать гибким;

– объективность ответов не всегда высокая, т.к. респонденты могут отнестись к ответу недобросовестно;

– анкетирование – искусственный, а не естественный метод;

– жесткий список вопросов может ограничить круг мыслей опрашиваемых и заставить ответить не то, что они думают в действительности;

– анкетирование не учитывает различное понимание вопросов респондентами.

Вопросы для самоконтроля:

1. При решении каких исследовательских проблем целесообразно применение анкетного опроса?

2. В чем заключается сущность анкетирования как метода исследования в социальной работе?

3. Каково значение анкетирования для исследований в социальной работе?

4. Какие существуют виды анкет? Охарактеризуйте их.

5. Какова структура опросного листа?

6. Какие требования предъявляются к вопросам анкеты?

7. Каковы требования к анкетированию как методу исследования в социальной работе?

8. В чем заключаются достоинства и недостатки анкетирования как метода исследования в социальной работе?

Дата добавления: 2015-08-03