Первый клиент

Конечно, те, кто меня хорошо знает, могут сказать, что Павел Петрович, старый знакомый моего отца, не может в полной мере считаться подготовленным клиентом. Тем паче, что я довольно часто встречаюсь с ним по другим делам, но Мальцевский сказал: «Это твой первый клиент, напиши об этом». Пишу. Ситуация интересная, «интересное дело», так сказать. Полгода назад он дал под проценты одному бизнесмену К. сумму двести тысяч долларов США. Договор на год, сумма ежемесячных выплат где-то три тысячи. К. постоянно задерживает ежемесячные платежи и ведёт себя по отношению к инвестору, мягко говоря, странно. Он может не брать трубку, когда Павел Петрович ему звонит, открыто уехать из офиса, как только заметит его машину, пообещать что-то и не сделать. Кроме того, у бизнесмена К. достаточно много не выполненных обязательств по всему городу. Поэтому у нашего клиента есть все основания для беспокойства. Теперь расскажу, как происходил процесс перехода от дружеских обсуждений «что делать?» между нами, до визита в офис компании. Дело в том, что мы и так часто общались на эту тему. Я как мог, давал ему советы по способам поведения в разговоре с К. Всё-таки я психолог по образованию. Но в процессе общения, неоднократно чувствовалось, что не могу быть абсолютно объективным, мне не хватает знаний. Нужен ещё, как минимум, юрист. Это первая сторона медали. Обратите внимание, в компании не решается вопрос «один на один», то есть Клиент – Консультант. Подписывая с нами договор, клиент получает сразу целую команду специалистов в самых разных областях человеческой деятельности, готовых в любой момент взяться за дело клиента. Плюс всю обойму наших контактов, и целую группу консультантов, находящихся в других городах. У нас это называется «компас». Вторая сторона медали, при выращивании клиента – это ответственность. Он должен понимать, что сам решает свои вопросы. Мы, наши знания, связи, знакомства, влияние – это только инструмент в его руках. Об этом очень хорошо написано в книге Олега Нудельмана «Побег из дурдома» в главе «Наши любимые клиенты».

Поэтому на одной из наших встреч в ресторане «Япи», который так же находится в Арт-бухте, я дал почитать Павлу Петровичу две главы, одну, о которой только что упоминал и «Как выбирать консультантов». Через некоторое время позвонил ему и сказал, что не могу больше давать ему никаких советов в этом деле, так как подписал контракт с компанией. Где категорически запрещается консультировать «по-дружески». Думаю, вы меня поймёте почему. Что получилось на самом деле? Нет больше консультаций – центр тревоги, есть отличные главы из книги «Побег…» - центр удовольствия. Куда будет двигаться человек? Конечно, действовать! Поэтому сегодня утром он приехал к нам в офис на предварительный разговор. За столом нас было четверо. Павел Петрович, Олег Викторович, наша сотрудница и я. Мы представились. Клиенту стало понятно, кто перед ним и он подробно рассказал о ситуации. Мне не терпится сообщить о приёмах, которыми Олег Викторович предложил воспользоваться для решения проблемы. Но пока мы не подписали контракт с Павлом Петровичем, я не могу ничего больше добавить. Каждый из нас что-то сказал по существу дела, мы провели, если так можно выразиться, презентацию наших возможностей. Затем сотрудница озвучила начальную сумму, после уплаты которой, мы подписываем контракт и берёмся за сопровождение дела. Почему сопровождение? Потому что договор займа у него на год, прошло только полгода и надо планомерно позаботиться, чтобы клиент получил свои проценты и сумму вклада в полном объёме. Учитывая обстоятельства за дело надо браться прямо сейчас. Павел Петрович понимал положение вещей и поехал поразмыслить. Обращаю внимание, людей, ищущих подвох, никто ничего никому не предлагал и не навязывал. Есть проблема? Мы можем её решить! Как? Вот так! Надо? Покупай! Если нет, то нет…

Дата добавления: 2015-08-05