Назначение создания системы

Проект по созданию системы представляет из себя, в первую очередь, работы по комплексной автоматизации распознавания и синтеза голосовых команд и сообщений, его реализация позволит:

- STRQ115 Повысить качество услуг, предоставляемых контакт-центрами коммерческих и государственных организаций;

- Снизить время ожидания на линии для клиентов контакт-центров;

- Повысить производительность контакт-центров за счет автоматизации обработки клиентских запросов;

- Снизить количество операторов, и как следствие, расходов на содержание контакт-центров;

Указанные преимущества будут достигнуты за счет:

- Возможности с минимальными усилиями на имеющейся инфраструктуре развернуть полноценную систему для обеспечения функций по синтезу и распознаванию речи;

- Полной автоматизации диалога между клиентом и системой;

- Минимизации взаимодействия оператора с системой, вмешательство оператора в работу системы требуется только при возникновении внештатных ситуаций;

При создании системы должны быть учтены следующие требования к проекту:

- Высокий уровень корректного распознавания;

- Интуитивно понятный интерфейс, позволяющий настроить систему в соответствии с потребностями организации;

- Важность разработки технологических и методологических решений по информационной интеграции со сторонними системами наподобие телефонных справочников, систем оформления заказов и т.д.

Клиентами могут быть абоненты на линии, пользователи сети Интернет, а также другие любые участники, которые могу передавать или получать голосовые данные по всевозможным каналам связи, поддерживаемых системой.

Масштабы проекта

В рамках создания системы предполагается:

- Разработка программного решения и сборка готового дистрибутива системы;

- Разработка методическо-обучающих и справочных материалов;

- Передача системы в опытно-оперативную эксплуатацию;

Объектами автоматизации в рамках опытной эксплуатации являются следующие объекты:

- Автоматизированный телефонный справочник Nazarbayev University;

- Справочная система Казахстан Темир Жолы.

DP2 Спецификация проекта

В настоящем разделе приводятся основные требования к предлагаемому программно-аппаратному решению, которые должны быть воплощены при реализации данного проекта. Эти требования отражают все основные особенности, наиболее значимые цели и результаты.

Дата добавления: 2015-07-20