Культура корпорации.

Этика менеджмента, опирающаяся на социальную ответствен­ность, служит основной для формирования культуры корпорации, хотя на последнюю могут оказывать влияние и иные факторы, на­пример конъюнктурно-экономические или политические.

Являясь объединением лиц для достижения определенных целей в данном случае целей бизнеса,— корпорация формирует оп­ределенный тип поведения своих членов. В рамках юридических социально-этических норм, принятых в обществе, культура корпо­рации проявляется в особом стиле поведения, который сплачивает или разобщает работников корпорации в процессе достижения стра­тегических и текущих целей, делает ее привлекательной или оттал­кивающей в глазах общества и отдельных граждан. Высокая культу­ра корпорации призвана быть цементирующим материалом при фор­мировании сплоченной команды, способной решать сложные задачи по развитию корпорации, быть притягательной силой для всех ее партнеров и общества в целом.

Корпоративная культура строится обычно на системе ценностей, определяемой этическим кодексом. Действия как отдельного человека, так и коллектива определяются ранжировкой их желаний или ценностей. Наиболее мотивированная деятельность определяется не­удовлетворенностью высших ценностей работника.

Здесь следует подчеркнуть, что мера ценностей, положенных в основу корпоративной культуры, не является чем-то абсолютным. Она проявляется в реальной действительности, создает благоприят­ную атмосферу внутри и вне корпорации, способствуя достижению ее целей. Корпорация (независимо от размера) должна обладать, как это ни покажется странным, человеческими чертами.

Культурные принципы становятся святыми для корпорации. Ме­няются они не часто. Эти принципы лучше устанавливать в период становления компании, но их не поздно ввести и в процессе последу­ющей деятельности. Культурные принципы компании постоянно разъясняются сотрудникам. Так, при приеме на работу новичков обя­зательно знакомят с историей, традициями и принципами корпора­ции. Но чаще всего они распространяются более тонкими методами — при помощи мифов, историй, легенд, метафор.

Корпорации с высокой культурой имеют сложные системы цен­ностей, принятые всеми работающими в этих компаниях.

Другим важным элементом корпоративной культуры являются «герои» Это люди, которые являются носителями культурных ценно­стей и служат примером для подражания. Они олицетворяют фирму в отношениях с внешней средой, стимулируют служащих к достиже­нию успеха. Герои могут быть «от рождения» (не теряются в критичес­ких ситуациях, обладают повышенным чувством личной ответственно­сти), «созданные» (например, «лучший дилер года») и «герои — нару­шители спокойствия» (делают то, что боятся делать другие).

Третьим элементом корпоративной культуры являются ритуалы — мероприятия, призванные напоминать работникам о поведении, ко­торое от них требуется.

Действенность культуры корпорации во многом зависит от сте­пени приобщения к ней рядовых работников, в то время как ответ­ственность за ее уровень несут высшие менеджеры.

ТЕСТЫ

1. Общая норма, которая разделяется и признается всеми людьми - это:

а) критерий;

б) принцип;

в) правила поведения;

г) закон.

2. Основоположником общих принципов управления является:

а) А. Маслоу;

б) Р. Оуен;

в) Ф. Тейлор;

г) А. Файоль;

д) М. Вебер.

3. К общим принципам управления принадлежат:

а) установление цели, инициатива, вознаграждение персонала, учет потребностей, принцип взаимозависимости;

б) учет интересов, дисциплина, взаимозависимость, иерархичность, справедливость;

в) целенаправленность, учет интересов, иерархичность, взаимозависимость, динамическое равновесие, экономичность.

4. Состояние, которое побуждает человека к действию с целью устранения отклонений - это:

а) активность;

б) целеустремленность;

в) потребность;

г) интерес.

5. По степени удовлетворения все потребности делятся на:

а) первичные и вторичные;

б) естественные и необходимые;

г) индивидуальные и коллективные;

в) физиологические и психологические.

6. Разделение всех потребностей на потребности власти, успеха и причастности - это теория:

а) А. Маслоу;

б) Д. МакГрегора;

в) Д. МакКлелланда;

г) В. Врума.

7. Все факторы мотивации делятся на гигиеничные и мотивационные по теории:

а) Ф. Герцберга;

б) А. Маслоу;

в) Портера-Лоулера;

г) Д. МакГрегора.

8. Способность организации противодействовать факторам внешней среды лежит в основе принципа:

а) динамического равновесия;

б) учета интересов;

в) взаимозависимости;

г) иерархичности.

9. Эффективное использование ресурсов и оптимизацию процессов в организации отражает принцип:

а) взаимозависимости;

б) целеустремленности;

в) экономичности;

г) учета интересов.

10. Какие выводы вытекают из принципа учета интересов?

а) миссия является смыслом создания и существования любой организации;

б) поведение любой организации - следствие сложной взаимосвязи и взаимодействия потребностей и целей;

в) интерес позволяет отличать одну управленческую работу от другой;

г) принятие решения зависит от значительного количества потребностей и интересов.

11. В границах поведенческого подхода менеджмента можно выделить:

а) школу научного управления;

б) административную школу управления;

в) школу «человеческих отношений»;

г) количественную школу;

д) новую школу управления.

12. Принципы управления были впервые сформулированные в границах:

а) школы научного управления;

б) процессуального подхода к управлению;

в) административной школы;

г) системного подхода к управлению;

д) "эмпирической" школы управления.

13. Распределение функций на производственные и управленческие впервые было сделано в границах:

а) классической школы;

б) школы «человеческих отношений»;

в) школы научного менеджмента;

г) «эмпирической» школы управления.

14. Целевое управление впервые было внедрено в границах:

а) школы «человеческих отношений»;

б) «эмпирической» школы;

в) научной школы;

г) новой школы.

15. Впервые функции управления были определены:

а) А. Файолем;

б) Ф. Тейлором;

в) П. Друкером;

г) МакГрегором.

16. Менеджмент как обеспечение выполнения работы с помощью других лиц был определен:

а) Анри Файолем;

б) Мери Паркерт Фоллетт;

в) Крисом Аджерисом;

г) МакГрегором.

17. Проблема делегирования полномочий впервые была определена в границах:

а) новой школы;

б) школы «человеческих отношений»;

в) «эмпирической» школы;

г) административной школы.

18. Отделение функций управления от физического выполнения работ впервые было сделано в границах:

а) новой школы;

б) школы «человеческих отношений»

в) «эмпирической» школы;

г) научного менеджмента.

19. Что определяют цели деятельности предприятия?

а) цели - это создание будущего предприятия;

б) цели - это средства мобилизации ресурсов предприятия для создания будущего;

в) цели - это средства для определения обязанностей отдельных подразделений и менеджеров;

г) все вместе взятое.

20. Какую цель надо поставить при создании собственного бизнеса?

а) удовлетворения потребностей бизнесмена;

б) получения максимальной прибыли;

в) удовлетворения потребностей потребителей с целью их привлечения к покупке

товара (услуг);

г) обеспечения высокого жизненного уровня семьи.

22. Организация - это:

а) группа людей, которая действует совместно для достижения собственных

целей;

б) группа людей, совместная деятельность которых направляется на достижение

общих целей;

в) группа людей, деятельность которых координируется для повышения эффективности их работы;

г) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

23. К системообразующим качествам системы относятся:

а) отношения;

б) связанность;

в) целостность;

г) иерархичность

24. Входами в систему являются:

а) сырье и материалы, информация, энергия, знания;

б) сырье и материалы, информация, знания, доходы;

в) информация, энергия, знания, затраты, умения;

г) сырье и материалы, информация, энергия, трудовые ресурсы.

25. Состав ресурсов, который использует организация, зависит от:

а) видов деятельности, присущих организации;

б) целей, которые ставит перед собой организация;

в) продукции, которую выпускает организация;

г) поставщиков ресурсов.

26. Критерий эффективности деятельности предприятия показывает:

а) результативность процесса управления с позиций достижения локальных и основных целей;

б) результативность процесса управления с позиций достижения локальных целей;

в) результативность процесса управления с позиций достижения основных целей;

д) результативность процесса учета в системе норм и ограничений, действующих на предприятии.

27. Компонентами системы являются:

а) цели, нормы, ценности;

б) субъект управления;

в) объект управления;

г) внешняя среда;

д) ресурсы.

28. Какие признаки имеют сложные организации:

а) зависимость от ограниченных ресурсов;

б) набор взаимосвязанных целей;

в) зависимость от внешней среды;

г) величина и сложность деятельности;

д) многономенклатурное производство и рынок сбыта?

29. Менеджер – это:

а) человек, обладающий специальными знаниями и умениями, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области получения желаемых результатов;

б) человек, наделенный правом принимать стратегические решения;

в) человек, наделенный полномочиями распределять ограниченные ресурсы и использовать их в конкретной области получения желаемых результатов;

г) человек, обладающий знаниями и умениями принимать оперативные решения.

30. Руководство следует рассматривать как:

а) процесс воздействия на человека с целью привлечения его к труду для получения результата, необходимого руководителю;

б) функцию управления, которую использует руководитель для воздействия на подчиненных;

в) функцию управления, которая объединяет все остальные общие функции;

г) действия руководителя в процессе принятия управленческих решений.

31. Предрасположенность - это:

а) врожденные качества человека, которые он может совершенствовать в процессе своего развития;

б) имеющийся потенциал человека, который может быть использован при выполнении какой-либо конкретной работы;

в) способности человека выполнять определенную работу;

г) индивидуальная характеристика человека, которая может быть использована для мотивации его поведения.

32. Позиция человека состоит из трех компонент:

а) эмоциональной, когнитивной и убеждения;

б) эмоций, восприятия и убеждения;

в) когнитивной, убеждения и знаний;

г) представлений, знаний и убеждений.

33. К элементам неформальной организации относятся:

а) иерархия, лидеры, цели, задачи, нормы поведения, поощрения, санкции;

б) уровни, руководители, цели, задачи, правила поведения, санкции;

в) цели, функции, лидеры, задачи, нормы поведения, поощрения, санкции;

г) иерархия, функции, лидеры, цели, нормы поведения, поощрения, санкции.

34. Лидерами становятся:

а) не по воле организации и без всякой привязки к его формальной должности в иерархии;

б) по воле организации и их действия ограничиваются рамками установленных полномочий и структур;

в) не по воле организации, но их действия ограничиваются рамками установленных полномочий и структур;

г) по воле организации, но их действия не ограничиваются рамками установленных полномочий и структур.

35. Власть - это:

а) реальная способность руководителя самостоятельно действовать или возможность влиять на ситуацию, на которую направлено решение;

б) реальная способность подчиненного самостоятельно действовать или возможность влиять на ситуацию, на которую направлено решение;

в) реальная способность руководителя и подчиненного самостоятельно действовать или возможность влиять на ситуацию, на которую направлено решение;

г) статус или положение (место) человека в иерархии аппарата управления.

36. Полномочия - это:

а) обязанность, ответственность и право менеджера действовать (принимать решения) в отношении распределения или перераспределения ограниченных ресурсов, необходимых для функционирования организации;

б) ограниченное право руководителя распределять ограниченные ресурсы;

в) реальная способность руководителя и подчиненного самостоятельно действовать в конкретной ситуации;

г) обязанность и право руководителя и менеджера принимать «управленческие решения»

37. Деятельность людей в получении конечного результата определяется:

а) мотивами, желаниями, ценностными установками, целями;

б) потребностями коллектива, ограничениями, целями;

в) активностью людей, интересами людей, целями;

г) интересами, ограничениями, целями.

38. Какой признак лежит в основе классификации общих функций управления?

а) вертикального разделения управленческого труда;

б) горизонтального разделения управленческого труда;

в) направленности видов управленческой деятельности на объект, которым управляют, и факторы внешней среды;

г) специализации управленческой работы.

39. Структуру конкретной функции создают задачи управления, которые делятся на:

а) работу с информацией;

б) работу с ресурсами;

в) работу с предметами;

г) работу с людьми.

40. К элементам процесса управления относятся:

а) цель;

б) варианты деятельности менеджеров;

в) проблема;

г) решения;

д) обратная связь.

41. Средствами выполнения процесса управления являются:

а) операция;

б) документы и технические средства обработки информации;

в) информация, которую используют менеджеры;

г) инструкции, которые поясняют порядок выполнения конкретных действий менеджеров.

42. Взаимодействие организации с внешней средой происходит с помощью:

а) конкретных функций управления;

б) общих функций управления;

в) отдельных действий аппарата управления;

г) специально созданного аппарата управления.

43. Проблема - это:

а) состояние подсистемы, которой управляют;

б) необходимость обоснования и выбора позиции в решении ситуации;

в) целеполагание в процессе управления;

г) выбор решения.

44. Протекание процесса управления определяется принципом:

а) иерархичности;

в) целенаправленности;

б) динамического равновесия;

г) учета интересов.

45. Объясните концепцию низких цен с позиции бизнеса:

а) низкая цена - убытки - высокая цена - прибыль;

б) низкая цена - шанс выжить, нести убытки и разорить конкурентов;

в) низкая цена - только убыток и неправильное ведение бизнеса;

г) стремление снизить себестоимость товара и завоевать рынок.

Дата добавления: 2015-07-20