Читайте также:
|
|
1. Искусство делового общения, умение устанавливать контакты, налаживать взаимопонимание, привлекать людей являются неотъемлемой частью профессиональной квалификации делового человека,
2. Успех деловой коммуникации зависит от активной личностной позиции человека, степени владения им стратегией, тактикой и техникой общения, способности корректировать свое поведение, компенсировать неизбежные промахи и ошибки, делать hi них необходимые выводы.
Умения и навыки делового общения можно сформировать только в процессе собственной практической деятельности.
Эффективной считается такая коммуникация, которая обеспечивает продвижение в решении проблем с использованием наиболее адекватных средств через достижение взаимопонимания между партнерами. При соответствии этому условию общение становится надежным инструментом совместного поиска оптимальных решений, катализатором деловой активности. Отсутствие коммуникативных умений — серьезный пробел и профессиональной подготовке, который экономически обходится намного дороже чем кажется на первый взгляд.
Деловая коммуникация предполагает служебные, т. с. официальные контакты е обратной связью. Виды деловых контактов разнообразны: беседа, деловой спор, совещание, собрание, переговоры и т. д.
В процессе делового общения выделяются три этапа: подготовительный, исполнительский и итоговый (контрольно-аналитический).
Эффективное общение в деловой обстановке это - свидетельство не только интеллекта и высокого профессионализма, по и тщательной предварительной подготовки. Замечено, что такая подготовка помогает захватить инициативу в деловой беседе и поднять ее результативность на 20%. Подготовительная работа предусматривает планирование будущей коммуникации с учетом особенностей личности собеседника.
Эффективное общение предполагает систему действий его субъектов по налаживанию контактов на всех этапах коммуникации. Для установления и поддержания контакта необходимы: умение корректировать подготовительную работу, владение техникой говорения, слушания, невербального общения, управление собственным поведением.
Содержание и виды управленческих решений.
Принятие управленческого решения — это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы.
Управленческое решение — это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемы.
Во-первых, в процессе принятия управленческого решения необходимо, прежде всего, увидеть, определить возможные альтернативы решения проблемы. Это требует иногда больших навыков логического, причинно-следственного анализа проблем.
Во-вторых, выбор и реализация альтернатив решения проблем, возникающих при управлении, намного сложнее выбора альтернатив, например, при покупке товаров, лежащих перед глазами на прилавке. Дело в том, что управляющий сталкивается с проблемами, анализирует их и выбирает альтернативы в настоящем. А реализует принятую альтернативу решения в будущем. При том он никогда не может определенно сказать, какие результаты получились бы, если была бы выбрана другая альтернатива. Подобная неизбежная неопределенность всегда осложняет труд руководителя.
Управленческие решения принимаются в различных областях человеческой деятельности — отсюда их многообразие, по даже в пределах одной организации, сферы деятельности они могут быть самыми разными и классифицироваться в соответствии с признаками, приведенными ниже.
По продолжительности осуществления управленческие решения разделяются: на стратегические (долгосрочные); плановые (текущие); тактические (краткосрочные, оперативные).
По объекту воздействия решения делятся, на внешние, затрагивающие отношения организации с внешней средой; внутренние, затрагивающие только саму организацию; смешанные, затрагивающие и организацию, и внешнюю среду.
По функциям управления решения подразделяются на общие, затрагивающие все стороны производственно-хозяйственной деятельности организации, функционирования управляемой системы; частные, направленные на отдельные элементы системы или стороны деятельности организации.
По форме выражения решения бывают письменные и устные.
По степени информированности руководителя (полноте информационного обеспечения) управленческие решения делятся на решения, принимаемые в условиях: определенности; неполной определенности (риска); полной неопределенности.
по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;
по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения;
по сложности: простые и сложные;
по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 83 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Элементы и этапы процесса коммуникации. | | | Принципы и стадии процесса принятия решений. |