V Природные, военные и социотехнические катастрофы

Литература

Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М. 2002.

ГЛАВА 1

КРИЗИСЫ, КАТАСТРОФЫ И УПРАВЛЕНИЕ

V Мультидисциплинарный подход к антикризисному управлению

V Понимание эффективности АКУ

v Природные, военные и социотехнические катастрофы

В течение последнего десятилетия тема антикризисного управления[1] получила существенное развитие в научных исследованиях и управленческой практике. Становится все более очевидным, что антикризисный менеджмент как теоретическая область может успешно развиваться лишь как дисциплина, интегрирующая концепции и данные экономики, социологии, психологии, политической науки и других гуманитарных наук. При этом вопросы методологии становятся первостепенными: сложные, интегрированные явления требуют системного взгляда. В противном случае можно получить одностороннее видение, которое породит такие же односторонние практические рекомендации, которые, вероятно, затруднят быстрый и эффективный выход организации из кризиса.

Разные авторы приводят различающиеся типологии кризисных ситуаций, однако, все виды кризисов характеризуются следующими общими признаками:

· отсутствие ясности относительно причин (вследствие их множественности) и последствий организационного кризиса;

· кризисные ситуации – маловероятные события, угрожающие целостности и существованию организации;

· кризисные ситуации ограничивают время на сбор информации и локализацию последствий кризиса;

· кризис модифицирует или даже парализует работу команды топ-менеджеров;

· кризис требует от руководства быстрого принятия решений, имеющих важные последствия для организации.

С учетом этих положений можно дать следующее определение организационного кризиса: кризис – это маловероятное событие, способное угрожать жизнедеятельности организации, характеризующееся неопределенными причинами и трудно предсказуемыми последствиями, требующее принятия немедленных решений. При таком понимании антикризисное управление (АКУ) заключается в минимизации потенциального риска нормальной работе организации. Таким образом, АКУ направлено на предотвращение кризиса путем проведения организационных изменений, обеспечивающих единство действий основных стейкхолдеров[2], членов организации и ее руководства для предотвращения кризиса, а в случае его наступления – выхода из кризиса с минимальным ущербом для организации. Связь постоянных и последовательных нововведений во всех звеньях и областях действий организации с разработкой программ кризисного управления является общепризнанной. При этом обычно подчеркивается, что АКУ предполагает наличие «гаммы альтернативных вариантов управленческих решений, предусматривающих различные действия в зависимости от ситуации» (Антикризисный менеджмент / Под ред. А.В. Грязновой. 1999. С. 7). Однако речь идет не о хаотическом наборе ситуаций, полученных в результате независимых методик и подходов, а о системе взаимосвязанных решений, в большей или меньшей степени базирующихся на общих предпосылках. Выбор же предпосылок или оснований кризисного моделирования определяется задачей его эффективности. Однако прежде чем рассмотреть понятие эффективности кризисного управления, рассмотрим методы исследования кризисов, которые базируются на данных и теоретических концепциях различных наук – прежде всего, социологии, психологии, экономики и политологии.

Антикризисное управление располагает целым набором приемов, разработанных для борьбы с кризисом и уменьшения фактического ущерба, причиняемого кризисом. Иначе говоря, антикризисное управление указывает на возможности предотвращения или уменьшения негативных последствий кризиса и таким образом защищает организацию, ее владельцев, других стейкхолдеров от ущерба. Имеются четыре основных приема, включенных в антикризисное управление: предотвращение, подготовка, реализация, и оценка кризиса.

Предотвращение представляет собой шаги, применяемые для избежания кризисов. Менеджеры по антикризисному управлению часто улавливают предупредительные сигналы кризиса и затем применяют меры, которые предотвращают его появление. Это как, например, неисправный тостер убирается прежде, чем его перегрев, вызовет пожар или травмирует пользователей. Действия по предотвращению происходит незаметно для общества: СМИ редко сообщает новости о кризисе, который не произошел.

Подготовка – наиболее известный прием в АКУ. Наиболее известная ее форма – создание плана антикризисного управления. Сотрудники могут не знать ничего об антикризисном управлении фирмы, но если есть антикризисный план, то они знают о его существовании. Антикризисный план лишь видимая верхушка айсберга АКУ. Хотя сотрудники нередко считают, что план АКУ и есть собственно антикризисное управление, в действительности большинство процессов антикризисного управления незаметно. Подготовка включает не только план но также и диагностику уязвимости к кризису, отбор и обучение команды менеджеров по антикризисному управлению и персонала, создание пакета мер АКУ, и усовершенствование кризисных систем коммуникации.

Реализация – это применение компонентов подготовки к кризису. Кризис может моделироваться или быть реальным. Компоненты подготовки должны испытываться регулярно. Такие испытание включают отработку результатов сымитированных кризисов и тренинги, которые определяют пригодность плана АКУ, членов команды антикризисного управления и систем коммуникации. Реальный кризис включает приведение в действие тех же самых механизмов АКУ, только и результаты будут реальными, а не гипотетическими. Действия топ-менеджмента, команды АКУ во время реального кризиса находится у всех на виду, обсуждается как персоналом организации, ее стейкхолдерами, освещается и критикуется в средствах массовой информации – кризисы как будто специально созданы для оживления новостных программ СМИ сенсациями.

Оценка организационной реакции на кризис – финальный этап АКУ. Она предполагает, что организация оценивает свои действия в имитируемых и реальных кризисах. Организация учится, устанавливая, что она делала правильно и неправильно во время своих действий по АКУ. Организация сохраняет эту информацию для ее использования в дальнейшем. В идеале, правильные шаги повторяются, а ошибки повторно не допускаются и заменяются более подходящими действиями. Оценка – это накопление организацией знаний. Такие накопленные знания улучшают эффективность АКУ, развивая устойчивость фирмы к кризисам через рациональное реагирование на кризисы. Чем больше и разнообразнее опыта по АКУ в ходе тренингов и практического управления кризисами получит организация, тем лучше она сможет осуществлять АКУ в будущем. Эти четыре антикризисных приема составляют замкнутый круг. Если предотвратить кризис не получилось, требуется подготовка для дальнейших действий. Оценка вытекает из антикризисной деятельности и дает информацию и для предотвращения, и для подготовки к кризису. В свою очередь, улучшение подготовки должно улучшить действия. Таким образом АКУ – это единый процесс предотвращения, подготовки, действий, и оценки организационной реакции на кризис.

Дата добавления: 2015-07-20