Практические задания. Прочитайте правила поведения партнеров в деловой беседе

Прочитайте правила поведения партнеров в деловой беседе. Согласны ли вы с этими правилами? Какие правилами вы могли бы дополнить список?

Для слушающего

Для говорящего

Показывайте взглядом, позой свою доброжелательность, интерес, внимание. Старайтесь не перебивать собеседника. Извиняясь, переспрашивайте, просите что-нибудь уточнить, объяснить, привести пример. При этом лучше это делать тогда, когда собеседник закончит реплику.

Говорите заинтересованно, спокойно, смотрите доброжелательно. Чаще обращайтесь к собеседнику; называйте его по имени, имени-отчеству. Спрашивайте, все ли ясно, понятно, не нужно ли что-нибудь разъяснить. Не исправляйте во время разговора речевых ошибок собеседника. Не делайте партнеру замечаний о его речевом поведении. Цитируйте, передавайте своими словами, развивайте мысль, высказанную партнером, подчеркивайте то, что важно, то, что является общим в ваших исходных позициях, особенно в спорных случаях.

2. Деловые игры.

Ситуация 1.

Вы пришли к руководителю предприятия (школы, фирмы, издательства и т.д.). Вы очень хотите, чтобы вас приняли на интересную и хорошо оплачиваемую работу. А у руководителя – большой выбор. Ваша задача – показать свою компетентность, желание работать и готовность приступить к работе немедленно. Вместе с тем не забывайте: вы должны оговорить важные для вас условия контракта.

Поэтому подумайте, как вы войдете, поздороваетесь, что скажете о себе (если вас спросят); каким тоном, как спросите о контракте, как и за что будете благодарить, что скажете в конце беседы.

«Руководитель» тоже должен подготовиться к беседе: ему важно взять хорошо подготовленного, контактного, ответственного сотрудника. Не забывайте о правилах речевого поведения вежливых партнеров!

Ситуация 2.

Вы не смогли по уважительной причине выполнить в срок задание. Из-за этого может сорваться выгодный для предприятия контракт (поставки, сделки) или просто предприятие потеряет доверие, нужные деловые контакты.

Вас вызывает к себе руководитель предприятия (фирмы, школы, ассоциации и т.д.). Он хочет уволить вас с работы, а вы этого не хотите.

Сформулируйте основные требования к деловому телефонному разговору. Запишите несколько телефонных стереотипов: приветствие, прощание, представление, просьба и т.д.

Литература

Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка. – М., 1991.

Акишина А.А., Акишина Т.Е. Этикет русского телефонного разговора. – М., 1990.

Андреев В.И. Деловая риторика. – Казань, 1991.

Браим И.Н. Этика делового общения: Учебное пособие. Минск, 1996.

Бенни М. Как развить навыки делового общения. Челябинск, 1999.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М., 1989 (и др. изд.).

Мицич Г. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

Отто Э. Слово предоставлено вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1988.

Маккей Х. Как уцелеть среди акул. М., 1991.

Якокка Ли. Карьера менеджера. Пер. с англ. М., 1991.

Об ораторском искусстве. – М., 1973.

Федосюк М.Ю., Николина Н.А. и др. Русский язык для студентов-нефилологов: Учебное пособие. – М., 1999.

Дата добавления: 2015-07-20