Тема 3. Национальные стили этикетного поведения

В основе особенностей международного делового этикета в целом лежат не только этнические традиции, но и черты национального характера. Эти особенности оказывают существенное влияние на характер отношений между людьми, возникающих в процессе их совместной деятельности.

Так, при подготовке и ведении деловых переговоров национальная специфика проявляется в характере формирования делегации, механизме и степени самостоятельности в принятии решений на переговорах, ценностной ориентации участников, особенностях восприятия и мышления, наиболее характерных тактических приёмах.

Незнание национальных особенностей делового этикета может произвести на партнёров нежелательное впечатление, затруднить взаимодействие как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.

Известный британский специалист в области межкультурных контактов Ричард Д. Льюис предлагает условно классифицировать национальные культуры на три типа:

1. моноактивные — культуры, в которых принято планировать свою жизнь, составлять расписания, организовывать деятельность в определенной последовательности, заниматься только одним делом в данный момент (немцы, швейцарцы, скандинавы).

2. полиактивные — подвижные общительные народы, привыкшие делать много дел сразу, планирующие очередность дел не по расписанию, а по степени относительной привлекательности, значимости того или иного мероприятия в данный момент (итальянцы, испанцы, арабы).

3. реактивные — культуры придающие наибольшее значение вежливости и уважению, предпочитающие молча и спокойно слушать собеседника, осторожно реагируя на предложения другой стороны (китайцы, японцы, финны).

Рассмотрим особенности деловой этики и делового этикета у различных наций в соответствии с ростом их полиактивности.

Германия

Особенностями немецкой деловой культуры являются аккуратность, щепетильность, склонность к резкости и открытому выражению своего несогласия.

В своей серьезности они стараются быть законопослушными, дисциплинированными гражданами. В густонаселенной стране требование конформизма в обществе является очень сильным, и немцы не желают выглядеть не так как другие.

Немцы питают огромное уважение к имуществу и собственности. Солидным зданиям, мебели, автомобилям и хорошей одежде они придают большое значение и будут стараться произвести на вас впечатление всеми этими вещами

Если вы сомневаетесь в том, что сможете соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими коллегами, лучше заранее отказаться от своих предложений.

Желательно учитывать приверженность немцев к титулам. Обращайтесь к ним только по фамилии и демонстрируйте уважение к их званиям. Для этого нужно еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров.

Они следят за соблюдением иерархии при рассадке и за очередностью выступлений.

Они хорошо информированы о том, что касается дела, и ждут от вас того же. Они не любят когда их торопят, рассчитывают на принятие решения в рамках встреч (в отличие от японцев или французов), но всегда соблюдают осторожность. Как правило, выполняют то, о чем договорились на словах.

Не прибегайте к юмору или шуткам во время деловых встреч. Немцы не американцы, они не любят вести дело несерьезно. Бизнес — серьезное дело.

Немцы, как правило, обладают хорошими способностями к языкам (особенно к английскому и французскому), но часто страдают от незнания иностранных культур (они могут знать намного меньше о вашей стране, чем вы думаете). Они любят говорить на немецком языке где только это возможно.

Наши бизнесмены обычно приезжают с подарками, но ожидать ответных презентов не стоит, здесь они не приняты в деловом общении. Немцы имеют привычку расписывать как деловую, так и частную жизнь по дням и по часам.

США

Для американского стиля делового взаимодействия характерен утилитаризм: отсутствие напрасных затрат труда; сила данного слова; тщательность в проработке организации любого дела; анализ, разделение функций и скрупулезная проверка исполнения; нацеленность на то, чтобы сегодня сделать лучше, чем вчера; большое внимание к мелочам; специализация кадров и производства; краткость и ясность, конструктивизм.

Американцы считают, что они превосходно разбираются в бизнесе любой страны и любой национальности. При деловых контактах они не сообщают вам информацию о всех деталях, но ожидают от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса по-американски.

Если при деловых переговорах вы не имеете информации, которую вам излагают, то принимайте ее, как уже известную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же.

Для американцев характерен хороший настрой, энергичность, внешнее
проявление дружелюбия и открытости. Жаловаться на проблемы не принято.
Они всегда ориентированы на успех и исходят из того, что успех всегда влечет

за собой новый успех. Во время деловых встреч любят неофициальную атмосферу, ценят и хорошо реагируют на шутки.

Американцы предпочитают неформальную атмосферу при ведении
переговоров и не придерживаются протокола. Члены американских делегаций
часто обращаются друг к другу по имени независимо от возраста и статуса, и
так же они могут обращаться и к зарубежным партнерам.

Для установления новых деловых контактов с американскими партнерами
рекомендуется иметь при себе несколько копий своего резюме. Они
предпочитают знать как можно более точно, с кем им предстоит иметь дело.
Американцы особенно трепетно относятся к оформлению. Позаботьтесь о том,
чтобы сведения о вашей фирме (в том числе и ее история) были красиво
напечатаны на хорошей бумаге, имели хорошие цветные иллюстрации, были
помещены в добротный переплет или в соответствующую моменту папку.

При приветствии и знакомстве мужчины обычно обмениваются
рукопожатиями, женщины при деловом общении обычно следуют этой же
традиции. Рукопожатие должно быть в меру энергичным и доброжелательным.

В визитках очень ценятся качество, хороший, понятный логотип и характерная для респектабельности простота. Обязательно нужно, чтобы текст был на английском языке, при этом дублирующий русский не обязателен. Визитками обмениваются при первой встрече во время представления друг другу или когда один из партнеров уходит. Принято сразу же прочитать фамилию собеседника и, подняв глаза, улыбнуться, давая понять, что его имя запомнили. Обязательно надо сказать: "Рад познакомиться", добавив свое имя.

В деловой жизни США большую роль играют женщины. Они настаивают на том, чтобы к ним относились как к партнерам, а не как к дамам. Поэтому с американками не стоит проявлять чрезмерную галантность, не следует задавать вопросов личного характера. Не приняты поцелуи, а также целование руки.

В ходе переговоров американцы задают много вопросов, в том числе могут задать и очень личные вопросы. В этом проявляется их неподдельный интерес.

При решении проблем американцы стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Следует иметь в виду, что произнесенные слова собеседник часто понимает почти буквально, практически без учета возможного скрытого в словах смысла, который может менять сказанное на прямо противоположное. Поэтому необходимо выражать свою мысль просто и ясно.

Американцы известны своим высоким темпом ведения дел. Идя на
переговоры, надо быть готовым к тому, что какие-то вопросы будут решены
сразу, без откладывания "на доработку". Но так же быстро они могут быть и
изменены. Быстрота принятия решений у американцев тесно связана с
незамедлительностью прихода к следующим решениям по тому же вопросу. В
изменившейся ситуации американский партнер не замедлит сразу же на нее
отреагировать. Перерывы в беседе не приветствуются, тишина воспринимается как некий "провал". Время переговоров лучше не затягивать более часа. Оптимальный вариант 30 минут.

Американцы берегут время и ценят пунктуальность, обязательность и точность. При посещении торжественных мероприятий (бракосочетания, похороны) следует быть особенно пунктуальным, опоздание в этих случаях расценивается как недопустимая бестактность.

Особых требований к деловому костюму у американцев нет, если это не было оговорено заранее. Глава фирмы может зайти на совещание с иностранными партнерами без пиджака и галстука. Однако приятное впечатление производит костюм хорошего качества, неяркий пуловер, классические брюки и юбки. В одежде американцы отдают предпочтение добротности и простоте.

Приемы в США гораздо короче, чем в большинстве других стран. За столом избегают разговоров о политике и религии. Тосты не приняты. По окончании приема участники могут продолжить переговоры.

Приглашать к себе домой в Америке не принято. Чтобы сделать приятное деловому партнеру, его могут пригласить в ресторан, устроить отдых за городом или даже на курорте (расходы в таких случаях несет фирма).

Подарки во время деловых контактов не приняты. Более того, они обычно вызывают настороженность. американцы опасаются, что подарок может быть воспринят как взятка, поэтому уместнее будет подарить красиво подписанную открытку.

Дата добавления: 2015-07-20