Экзаменационный билет № 26

по дисциплине «Менеджмент»_______

(наименование дисциплины)

1.Кто относится (по должностям) к среднему уровню управления?

Руководители среднего уровня (управленческий уровень) занимаются управлением внутри организации/

Должности: директор филиала, зав. отделом, начальник участка, директор производства, коммерческий директор, главный бухгалтер, начальник отдела технического контроля, начальник цеха и т.д.

Руководители среднего звена испытывают особенно сильное влияние различных изменений экономического и психологического характера.

В чем заключается задача менеджеров этого уровня управления?

Они несут полную ответственность за работу подразделения, являясь основными «внутренними» менеджерами в бизнесе и занимаясь именно оперативным управлением. Менеджеры этого уровня сосредоточивают своё внимание на координации работы групп, руководимых менеджерами низшего звена. Через них руководители среднего звена устанавливают задания исполнителям, осуществляют текущий контроль, занимаются совершенствованием организации и технологии производства, условий труда, контролируют соблюдение производственной, технологической, трудовой дисциплины, санитарных норм. В рамках их полномочий решают кадровые вопросы (частично самостоятельно, частично – выходя с предложениями к руководству организации), принимают решения о поощрении и наказаниях своих подчинённых. Отчитываются перед исполнительными руководителями фирмы

2.Назовите факторы внешней среды организации и определите их взаимосвязь.

-2-

Внешняя среда организации – совокупность определенных факторов, находящихся за пределами организации и оказывающих на нее существенное внимание.

Факторы:

ü Прямого воздействия непосредственно влияют на деятельность организации: Поставщики (осуществляют поставки материалов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы). Поставщики - очень сильный фактор. От качества поставщиков (комплексный показатель) зависит жизнеспособность многих организаций.

Конкуренты (Это один из внешних факторов, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждой организации четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то долго на рынке товаров или услуг не просуществуешь. Иногда не потребители, а именно конкуренты (качеством своей продукции и своими затратами на их производство) определяют, какие продукты деятельности организация сможет продать и по какой цене.

Следует понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Они ведут борьбу за влияние на все факторы внешней среды - трудовые ресурсы, материалы, капитал, за право на использование новых технологий.

Однако есть примеры и взаимодействия конкурентов. Так для защиты американского рынка от Японии три конкурирующие автомобильные американские компании - Дженерал Моторс, Форд, Крайслер - разработали стандарт, устанавливающий единые требования к системам качества своих поставщиков - QS-9000)

Потребители (Существование организации зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять его запросы.

По мнению многих специалистов в области менеджмента, единственно подлинная цель бизнеса - создавать потребителя.

Фирма существует и тем более процветает до тех пор, пока есть потребитель, пока она удовлетворяет его потребности. Это утверждение справедливо не только для бизнеса. Основная цель государства - оказывать услуги своим гражданам по обеспечению территориальной целостности, по обеспечению их прав и свобод и многое другое. То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с государственной бюрократией. Тем не менее, в период выборов использование рекламы и личных встреч с избирателями служит ясным указанием на то, что кандидаты в будущие хозяева кабинетов рассматривают граждан как потребителей услуг государственных организаций).

гос. органы (влияют на организацию, т.к каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческим объединением.

ü Косвенного воздействия не оказывают прямого, немедленного воздействия на деятельность организации, но тем не менее их влияние сказывается. При этом руководство организации не может воздействовать на данные факторы.

Например:

1. политическая ситуация;

2. демографическая ситуация;

3. международные ситуации;

4. технология.

Эти факторы взаимозависимы. Хотя наиболее общая тенденция такова: от ноосферы к деловой среде. Иными словами, действие факторов деловой среды — это производное от действия факторов общей среды, действие факторов общей среды — производное от глобальной, и действие всех их — производное от ноосферных процессов. Скажем, рынок труда (экономический фактор общей среды) сейчас находится под все усиливающимся влиянием глобализации и интернационализации (международный сектор глобальной среды). Успех в конкурентной (фактор деловой среды) борьбе — особенно в современной России — невозможен без учета политических факторов (общая среда) и использования современных технологий (глобальная среда). Вся система факторов ВС пронизана такими связями и зависимостями, что создает громадные трудности для современного менеджера.

3.Дайте характеристику архетипам управляющего: «лидер» и «администратор».

Администраторы прежде всего определяют, как, какими способами нужно достичь

поставленной, как правило, другими людьми цели, организуют и направляют работу подчиненных в соответствии с детально разработанными планами, занимая при этом пассивную позицию. Свое взаимодействие с окружающими они строят на основе четкой регламентации прав и обязанностей, стараются не выходить за их рамки. Видя себя и других членами одной организации, в которой должны господствовать определенный порядок и дисциплина.

В противоположность этому лидеры определяют, к каким целям необходимо стремиться, формулируя их самостоятельно, не вдаваясь в излишние подробности. Их последователями являются те, кто разделяет их взгляды и готовы за ними идти, не взирая на трудности, а лидеры при этом оказываются в роли вдохновителей в противоположность администраторам, которые обеспечивают достижение целей с помощью вознаграждения или наказания. В отличие от администраторов лидеры не контролируются окружающими, а строят отношения с последователями на доверии к ним.

АДМИНИСТРАТОР	ЛИДЕР
1)Командует, убеждает 2) 3)Выполняет указания других 4) 5)Ориентируется на организацию 6)Контролирует 7)Принимает решения 8) 9)Делает, как нужно Пользуется уважением	Вдохновляет, призывает Реализует собственные цели Ориентируется на людей Доверяет Реализует решения Делает, что нужно Пользуется любовь

4.Что такое личностные качества и как их оценивать?

Личностные качества - это вид социально-значимых качеств, способствующих адаптации и успешности человека в обществе.

Личностные качества:

· открытый;

· любознательный;

· решительный;

· внимательный и добросердечный, готовый выслушать других;

· смелый.

Личные качества – умение выполнять обязательства и обещания, решительность и настойчивость в достижении цели, нестандартное мышление, инициативность, высокий уровень образованности и эрудиции, твердость характера, справедливость, тактичность, опрятность, аккуратность, умение расположить к себе, чувство юмора, хорошее здоровье.

Преподаватель _________________ В. А. Новиков

ФГБОУ ВПО «Марийский государственный университет» Факультет международных отношений Направление 032001.65 Документоведение и документационное обеспечение управления

Утверждаю заведующий кафедрой ____________Новиков В.А. Протокол № 3 «__26__» _октября__ 2011_г.

Дата добавления: 2015-07-20