Типовий зразок реєстраційної форми для засобу розміщення

Готель __________________________________ назва __________________________________________________________________ місто, країна Прізвище ___________________________________________________________ Ім'я ____________________________________________________________ Громадянство ________________________________________________________ Професія _________________________________________________________ Дата народження ______________________________________________________ число, місяць, рік Місце народження _____________________________________________________ Країна постійного проживання (адреса) вулиця __________________________ місто__________________ країна __________________ Прибув з (країна) __________________________________________________ Прямую до (країна) ______________________________________________ Вид транспорту _____________________________________________________ реєстраційний номер автомобіля Паспорт № _____________ виданий________________ дата видачі____________ Дата заїзду в готель ___________________________________________________ Передбачувана дата вибуття ______________________________________ Число осіб, які супроводжують голову сім'ї ________________________________   місто дата ______________________________________ підпис особи, яка подорожує

Початкові відомості з гостьової картки переносяться в книгу реєстрації прибуттів і дублюються в книзі завантаження номерного фонду. У першій робляться запису про заїзди і вибуття гостей, русі відвідувачів. У другій показуються пропускна спроможність засобу розміщення, склад номерного фонду і його використання. Накопичувана в книгах інформація дозволяє визначити кількість прибуттів, середню тривалість перебувань, а також завантаження номерів. У великих готелях, оснащених комп'ютерними системами, використовуються спеціальні програми для виконання первинних облікових операцій і наступної обробки матеріалу. Для повноти і достовірності картини статистичне спостереження повинне вестися круглий рік, не обмежуючись високим туристським сезоном, і охоплювати усіх гостей, що зупиняються в готелі або іншому засобі розміщення, у тому числі на тривалий термін.

Книги реєстрації прибуттів і завантаження номерів служать основою для заповнення відповідної форми статистичної звітності. Вона є таблицею, в якій міститься характеристика самого засобу розміщення (тип, категорія, кількість місць, число зайнятих працівників і так далі), відбиваються щоденні прибуття і вибуття клієнтів в розрізі країн постійного їх проживання, а в підсумковій частині завантаження номерів і кількість заїздів за місяць. На зворотному боці форми дані детальна інструкція по її заповненню і гарантії органу статистики про конфіденційність інформації. Стандартна форма звітності, проект якої розроблений ВТО.

Діючі форми звітності заповнюються підприємствами розміщення і щомісячно у встановлені терміни представляються в національні туристські адміністрації або органи статистики. Тут отриманий статистичний матеріал про туристські прибуття і ночівлі, середній тривалості перебування, кількості номерів і місць розміщення, чисельності зайнятих, завантаженню номерного фонду зводиться по країні в цілому і групується по календарних місяцях, країнах постійного проживання туристів, типах і категоріях засобів розміщення, їх місцезнаходженні.

Успіх такої великої облікової роботи залежить від наявності відомостей від усіх засобів розміщення, гостей, що здійснюють реєстрацію. Але деякі з цих підприємств не повертають заповнені форми, побоюючись того, що інформація, що повідомляється ними, притягне увагу податкової служби і обернеться серйозними прикростями. При складанні звідних таблиць і виконанні узагальнювальних розрахунків, коли надзвичайно важливе повне охоплення явища, що вивчається, відносно них використовуються дані за попередній період. Це не може спотворити підсумкову картину, оскільки такі засоби розміщення зазвичай мають невеликий розмір і оборот.

Реєстрація прибуттів в засобах розміщення ведеться в Німеччині, Швейцарії, Іспанії, Марокко, Тунісі, Нігері, Сенегалі, Танзанії і інших країнах.

Даний метод статистичного спостереження набув широкого поширення, між тим він не позбавлений ряду недоліків. По-перше, із статистичного дослідження випадають одноденні відвідувачі, а власне туристи реєструються разом з іншими гостями і часто не виділяються в самостійну категорію. Наприклад, на заході гостями готелів нерідко стають місцеві жителі. Втомлені від монотонності життя, вони прагнуть змінити повсякденність, що оточує їх, і тимчасово переселяються з квартир в найближчі готелі, де, як і туристи, підлягають реєстрації.

По-друге, далеко не усі засоби розміщення зобов'язані надавати відповідну статистичну звітність. У багатьох країнах реєстрація прибуттів не ведеться в пансіонатах, мебльованих кімнатах, на приватних квартирах і так далі, туристи, що зупиняються в них, недообліковують.

Нарешті, при цьому методі не можна уникнути подвійного рахунку туристів, що міняють засоби розміщення під час подорожі.

Відомості про прибуття, отримані в засобах розміщення, можуть сильно відрізнятися від даних пограничної статистики. Наприклад, в Чехії, по матеріалах Статистичної служби, в 1998 р. на межі було зареєстровано 102,8 млн. прибуттів, а в засобах розміщення 5,5 млн.

Туристські прибутки і витрати, як і фізичні туристські потоки, враховуються різними способами. Вартісні показники міжнародного туризму можуть бути отримані з відповідних форм звітності підприємств індустрії туризму або банківської звітності. Банківський метод полягає в зборі інформації про валютні операції, що здійснюються міжнародними туристами. Центральний (національний) банк здійснює облік туристських витрат через комерційні банки і пункти обміну валюти, які надають відомості про продаж і купівлю іноземних банкнотів по лінії туризму. Банківський метод використовується у Франції і інших державах. Його широке застосування обумовлене рядом переваг. Він не вимагає додаткової інформації від туристів і не ускладнює пограничні формальності, як і роботу статистичних органів. Обробку даних виконує центральний (національний) банк при складанні платіжного балансу. Регулярно і матеріал, що оперативно систематизується, дозволяє вести аналіз туристських витрат в динаміці і відстежувати їх зміни. При добре поставленому обліку і суворому контролі за валютно-фінансовим ринком банківський метод дає відносно надійні вартісні оцінки міжнародного туризму. Проте і в цьому випадку не вдається повністю виключити погрішності. Справжній розмір туристських витрат може спотворюватися з багатьох причин:

v із-за наявності паралельних ринків валюти і фінансових зловживань. У тих країнах, де існує "чорний ринок", частина валютних потоків мине банківські канали. Але і проведення валютних операцій за участю банківських структур ще не гарантує їх реєстрації. Дрібні обмінні пункти нерідко приховують факти купівлі-продажу іноземних банкнотів, прагнучи полегшити податковий тягар, і тим самим занижують розмір туристських витрат;

v внаслідок відмови фізичних і юридичних осіб використовувати готівкову валюту як платіжний засіб. У роботі туристських підприємств і організацій широко застосовується кліринг, тобто система взаємозаліків-компенсацій при обміні туристами. Ці операції, а також оплата туристських товарів і послуг відвідувачами за кредитними картками не враховуються при банківському методі;

v у разі реєстрації міжнародних валютних операцій особливо великих розмірах. У деяких країнах встановлений високий пороговий рівень для транснаціональних операцій, що підлягають реєстрації. Середні туристські витрати, як правило, не перевищують цієї величини і не відбиваються в статистичній звітності;

v за наявності у іноземних туристів місцевої валюти без обміну в країні тимчасового перебування. Об'єм міжнародних туристських витрат вимірюється сумою національної валюти, обміненої банками на іноземну. Та частина місцевої валюти, яку туристи обміняли на батьківщині і привезли з собою або позичили у родичів і знайомих за кордоном з наступною компенсацією під час візитів у відповідь, не підпадає під статистичний облік банківським методом.

Нарешті, банківський метод не дає правильного уявлення про туристські витрати в територіальному розрізі. Облік ведеться по країнах походження грошових одиниць. Деякі з них мають дуже широку зону ходіння і пред'являються до обміну туристами з різних держав. У такій ситуації розподілити валютні операції по цих країнах виявляється не лише скрутно, але і неможливо.

За оцінками фахівців Міжнародного центру досліджень по економіці туризму при Венеціанському університеті Ка'Фоскари, недооблік вступів від міжнародного туризму в Італії банківським методом складав 20%. Помилку вдалося виявити і виправити завдяки спеціальним статистичним спостереженням.

Організація спеціальний спостережень в туризмі. Точність обліку туристських потоків і витрат зростає при поєднанні головних методів статистики туризму - реєстрації прибуттів на кордоні та в засобах розміщення, а також банківського методу - із спеціально організовуваними спостереженнями. Звітність, що надається імміграційною службою, підприємствами по прийому туристів, банками і пунктами обміну валюти, служить основним джерелом статистичної інформації, але вона не в змозі охопити усі сторони туризму як складного суспільно-економічного явища. Тому частину даних про нього отримують за допомогою спеціальних статистичних спостережень. Вони зазвичай організовуються у вигляді обстежень. Інформація, що поступає в ході їх проведення потім систематизується та обробляється, доповнює звітність і дозволяє детально вивчити окремі аспекти туристської діяльності.

Проведення обстежень - дуже складна справа, що вимагає великої підготовчої роботи. Вона повинна забезпечити повноту отримуваних відомостей, їх достовірність, одноманітність, своєчасність і порівнянність. Збір даних здійснюється по заздалегідь розробленому плану, в якому знаходять віддзеркалення методологічні, методичні і організаційні питання спостереження. У нім ставиться мета, виділяються об'єкт і одиниці спостереження, міститься програма обстеження.

При плануванні будь-якого статистичного спостереження передусім точно формулюється його мета. Саме вона, що конкретизується в переліку завдань, визначає ті відомості, які мають бути отримані в процесі статистичного обстеження. Найбільш поширеною метою туристських обстежень є встановлення числа прибуттів (вибуттів для виїзного потоку) по окремих країнах, визначення складу відвідувачів за статтю, віком, сімейним станом, громадянством, рівнем освіти і так далі. Особлива увага приділяється характеристикам самої поїздки: місцю призначення, покритій відстані, виду транспорту, тривалості перебування, типу розміщення і ін.

Мета обстежень відвідувачів, регулярно раз на три місяці організовуваних на о. Аруба (архіпелаг Малі Антильські острови, Вест-Індія), полягає в тому, щоб виявити склад туристів; країни, що генерують основні туристські потоки на острів; причини вибору відвідувачами Аруби як туристського напряму; величину витрат відвідувачів під час їх перебування на Арубі та міру задоволеності запропонованим туристським продуктом. Ця інформація потрібна для розробки і реалізації маркетингових стратегій, удосконалення пропонованих або створення нових туристських продуктів.

Одночасно з вибором мети виділяється об'єктспостереження, тобто та сукупність одиниць, відомості про яких мають бути отримані. При визначенні об'єкту спостереження вимагається точно провести межі статистичної сукупності, що вивчається, вирішити, хто має бути обстежений в процесі спостереження. У одних випадках це особи, що здійснюють поїздки з діловими цілями, в інших - подорожуючі на особистих автомобілях, в третіх - обстежуються тільки ті туристи, які прибувають з Європи або якого-небудь іншого регіону (країни).

Об'єктом спостереження може виступати уся сукупність відвідувачів. Такі обстеження регулярно проводяться у Франції. Спеціальні анкети дозволяють отримати деталізовану інформацію про перебування іноземних туристів в країні. Результати першого анкетування у Франції в 1975-1976 рр. показали, що тільки половина іноземних туристів, що відвідували країну, враховувалася при старій системі реєстрації прибуттів на межі.

Об'єкт спостереження складається з елементів, або одиниць. Вони підлягають статистичній характеристиці, що дозволяє вивчити об'єкт в цілому. Відносно цих одиниць, наділених поруч відмінних рис, ведеться реєстрація відомостей (ознак), що цікавлять. Значення цієї ознаки у кожної одиниці по-різному, тому статистика прагне передусім визначити загальну для усієї сукупності величину ознаки або підсумок по сукупності.

Одиницею спостереження в туризмі служить окремо взятий відвідувач або глава подорожуючої групи (сім'ї), що надає інформацію про усіх супроводжуючих її осіб. Наприклад, в США при вивченні туристських витрат перевага віддається опитуванню глав подорожуючих груп. При цьому обов'язково уточнюються розмір і склад групи. Іноді зведення про одиницю спостереження отримують не від неї самої, а від організаційного осередку (підприємства, установи і так далі). Так, дані про тривалість перебування туристів в країні можна зібрати в засобах розміщення.

Для того, щоб скласти уявлення про об'єкт спостереження, зовсім не обов'язково опитувати усі одиниці, що входять в нього. Це подовжило б терміни обстеження, зажадало значних фінансових витрат, відвернуло увагу великого числа активу, та і само обстеження виявилося б дуже громіздким. Тому пригнічуюча частина статистичних спостережень є не суцільною, а вибірковою. За відомими правилами відбирається певна кількість людей для участі в обстеженні як респонденти.

Розмір вибірки встановлюється виходячи з мети і завдань спостереження. Якщо вони обмежуються загальною характеристикою туристського потоку, досить опитати 1,5-2 тис. відвідувачів. Для вирішення складніших завдань, наприклад, при вивченні особливостей поведінки туристів різних вікових груп або країн, буде потрібно більшу вибірку. Від того, наскільки правильно зроблена вибірка, у величезній мірі залежить якість і достовірність статистичної інформації.

Сінгапур - одна з держав, де національна туристська адміністрація регулярно проводить вибіркові обстеження іноземних відвідувачів: Почало практиці туристських спостережень належало в 1971 р., коли уперше в цій країні організовується збір інформації про величину і склад туристських витрат. З 1974 р. опитування іноземних відвідувачів, що відбувають з міжнародного аеропорту Сінгапуру "Чанги", проходять щорічно. Спостереження 1996 р. було 24-м по рахунку. Перед ним стояли широкі мета і завдання, що включають дослідження моделей подорожей, мотивацій відвідувачів і їх оцінок стану туристської інфраструктури і якості обслуговування в Сінгапурі. Відповідно до плану обстеження була зроблена вибірка відвідувачів і опитано 110 тис. чоловік.

Після визначення об'єкту і одиниці спостереження розробляється програма статистичного спостереження, тобто перелік тих питань, на які мають бути отримані відповіді. При складанні програми необхідно вирішити, які питання слід ставити респонденту, в яку форму їх вдягатися і в якій послідовності ставити.

На перший погляд, немає нічого легшого і простішого, ніж вигадати запитальник. Кожна людина в повсякденному житті постійно ставить питання оточенням. Проте в прикладній соціології і статистиці питання виконує функцію дослідницького інструменту, тому до його формулювання пред'являються особливі вимоги. Вона має бути ясною, короткою, зрозумілою і не допускати різночитань.

Інша небезпека, що підстерігає розробника програми, статистичного спостереження, полягає в занадто довгому переліку питань. Очевидно, що простим збільшенням їх числа не можна підвищити точність результатів спостережень. Проте дуже важко встояти перед спокусою включити в програму додатково питання, на багато з яких, як стає ясно пізніше, не варто відповідати. В результаті програма розбухає, а зібрана інформація часто вказується неякісній. Тому, перш ніж поставити питання респонденту, потрібно зважити, чи допомагає відповідь на нього досягти мети спостереження або ні. У останньому випадку його краще опустити.

Питання, що містяться в анкеті, розрізняються за змістом (питання про факти свідомості, про факти поведінки і про особу респондента), по функції (основні і неосновні), за формою (відкриті і закриті). Розглянемо їх детальніше. Питання про факти свідомості людей спрямовані на виявлення думок, побажань, очікувань, планів на майбутнє і тому подібне. У туристських обстеженнях вони зазвичай торкаються якості обслуговування відвідувачів. Питання про факти поведінки виявляють вчинки, дії відвідувачів і їх результати. Питання про особу респондента входять в усі анкети. Вони утворюють "паспортичку", або соціально-демографічний блок питань про поле, вік, сімейний стан, професію, освіту і так далі

По функції питання діляться на основні і неосновні. Основні питання анкети спрямовані на збір інформації про зміст досліджуваного явища. Неосновні - на вичленення адресата основного питання (питання-фільтри), перевірку щирості відповідей (контрольні питання).

Необхідність в питаннях-фільтрах виникає тоді, коли дослідникові треба отримати дані, що характеризують не усю сукупність опитуваних, а тільки деяку її частину. Для того, щоб відокремити групу респондентів, що цікавить, від інших, він задає питання-фільтр. Коли, скажімо, опитування відвідувачів для більшої повноти охоплення сукупності проводиться одночасно в засобах розміщення і у туристських пам'яток, змістовний блок анкети, поширюваної в самих відвідуваних туристами місцях, починається з питання-фільтру: чи "Зупинилися ви в якому-небудь засобі розміщення"? Це питання дозволяє уникнути подвійного рахунку: відсікти відвідувачів (туристів), що ночують, опитуваних в засобах розміщення, і сконцентрувати зусилля на відвідувачах (екскурсантах), що не ночують.

До контрольних питань дослідники удаються, якщо вимагається перевірити достовірність відповідей. Їх використовують головним чином в розділі анкети про туристські витрати, який заповнюється респондентами особливо неохоче, іноді із спотворенням інформації. Вони можуть стояти як перед, так і після основних питань. Наприклад, основне питання сформульоване таким чином: "Яка величина ваших витрат на розміщення"? Контрольне питання йде за ним: "Ви подорожуєте один або в групі"? Необхідність в нім виникає в даному випадку тому, що турист може подорожувати в групі (сім'ї) і вказати загальні, а не індивідуальні витрати.

За формою питання бувають закриті і відкриті. До закритого питання в анкеті додається повний перелік варіантів відповіді. Наприклад: "Обслуговування на борту літаків авіакомпанії "Аерофлот - Російські Авіалінії" можна визнати

відмінним посереднім

хорошим незадовільним".

Завдання респондента полягає в тому, щоб вибрати один або декілька варіантів відповіді, співпадаючих з його думкою. Така форма питання істотно економить час при заповненні анкети і її наступній обробці.

На відміну від закритих, відкриті питання (наприклад: "Що ви думаєте про авіакомпанію "Аерофлот - Російські Авіалінії""?) не містять підказок і не "нав'язують" респонденту варіант відповіді. Вони дозволяють виразити свою точку зору в усій повноті і найдрібніших подробицях. Тому за допомогою відкритих питань можна зібрати багатшу за змістом інформацію. Відкриті питання прийнятніше формулювати за відсутності заздалегідь відомого і однакового переліку можливих варіантів відповіді.

Окрім формулювання, важливе значення має порядок розташування питань. У анкеті їм передує короткий вступ (звернення до респондента), де викладаються тема, мета, завдання опитування і називається організація, що його проводить, а також пояснюється техніка заповнення анкети. Потім поміщаються питання найбільш прості, нейтральні по сенсу. Вони виконують не лише свою пряму пізнавальну функцію, але забезпечують "зав'язку" бесіди, формують психологічну установку на співпрацю. Вони повинні зацікавити співрозмовника, ввести в курс обговорюваних проблем.

Складніші питання, що вимагають аналізу, роздумів, активізації пам'яті, розміщуються в середині анкети. До кінця роботи з анкетою питання стають менш важкими. У завершальну її частину зазвичай виносять "паспортичку", за допомогою якої отримують дані про особу опитуваного.

Як приклад приведемо форму анкети, розроблену фахівцями Міжнародного центру досліджень з економіки туризму при Венеціанському університеті Ка'Фоскари (Італія) і використану при проведенні статистичного обстеження відвідувачів в області Венеція (див. табл. 11).

Таблиця 11

Дата добавления: 2015-07-20