Сведение счетов.

Когда я провожу оргдиагностику в компании, - говорит Аркадий Пригожин, - я обязательно изучаю распоряжения, которые выходят за подписью первого руководителя. И я часто вижу приказы, подготовленные одними подразделениями исключительно с целью свести счеты с другими".

На крупном российском предприятии руководителем был подписан приказ о проведении замены оборудования в двухнедельный срок. Монтаж было приказано возложить на техническую службу и главного механика. Главный механик был в отъезде, и приказ был подписан без его визы. Впоследствии выяснилось, что сроки исполнения работ были нереальными. А виноватым оказался тот самый главный механик. Все это устроил начальник одного из цехов, который недолюбливал механика.

"Организация - это своего рода коммуналка. Всегда есть что делить", - говорит Пригожин. Например, совершенно типичны для большинства компаний противоречия и конфликты между отделами маркетинга и продаж, между маркетологами и производственниками, между производственниками и ремонтными службами. Понимая эти отношения, руководитель легко сможет понять, чем продиктовано то или иное предложение подчиненных. "Если мне кажется, что подчиненные пытаются решить через меня какие-то проблемы, - говорит гендиректор компании "Евро-Нова" Михаил Ярин, - то я их вызываю и выслушиваю обе стороны".

Ограничение доступа.

Секретарь-референт в одной московской торговой компании не пропустила к руководителю сотрудника, который хотел предупредить шефа о неудовольствии клиентов. Информация поступила к начальнику с большим опозданием. В результате компания потеряла нескольких клиентов.

По мнению Аркадия Пригожина, чтобы оградить себя от подобных манипуляций, руководитель должен четко указать подчиненным, каковы приоритеты в его контактах внутри и снаружи компании, какие из людей и в каких ситуациях имеют право выходить прямо на начальство.

Во многих компаниях проблема решается при помощи Интранета. Эффективное средство - периодические встречи руководителя с сотрудниками подразделений, имеющих дело с клиентами и партнерами, с персоналом.

Клика.

По мнению Аркадия Пригожина, сотрудники создают заговоры против руководителя чаще, чем может показаться на первый взгляд. В ростовской компании "Глория Джинс" в центре заговора оказалась дочь генерального директора. Это произошло, когда Мельников начал нанимать в компанию западных менеджеров, а те - менять устоявшиеся порядки. Как наиболее защищенное и уважаемое в компании лицо, дочь Мельникова стала лидером ненамеренного, пассивного заговора против введения новых порядков. Группа недовольных отчаянно тормозила процессы преобразований. Когда гендиректор это понял, он уволил дочь из компании.

Иногда подчиненные создают клику в целях эксплуатации бизнеса руководителя. Около 15 сотрудников компании "Юникон/МС" организовали в ее недрах фирму "Современные бизнес-технологии" (СБТ). Эти люди попытались переманить ряд значительных клиентов "Юникон/МС". Однако один из клиентов сообщил об этом руководству компании. В результате заговорщики были уволены.

Руководителю необходимо постоянно отслеживать интересы сложившихся групп и следить, чтобы они не противоречили интересам компании.

Доверительные отношения.

Как правило, в данном случае основой манипуляции становятся романтические или дружеские отношения. По мнению Аркадия Пригожина, приближая к себе людей, руководитель должен понимать, что эти люди становятся объектом усиленного внимания и воздействия сотрудников компании и лучше всего с самого начала оговорить условия своих отношений с приближенным лицом.

Команда - лучшее средство.

"Манипуляторы всегда играют на слабостях руководителей", - утверждает профессор Пригожин. И первая из этих слабостей - это недоверчивость. "Я много раз убеждался, что недоверчивые руководители страдают от манипулирования гораздо сильнее, чем те, кто склонен доверять сотрудникам, - говорит Пригожин. - Подозрительный человек склонен преувеличивать угрозы и именно поэтому оказывается безоружным перед имитацией ложных угроз и выдуманных врагов, о которых говорят ему манипуляторы".

Также, по словам Пригожина, манипулированию подвержены "самоцентристы", т. е. руководители, обладающие страстью лично вникать во все тонкости работы организации, брать на себя решение всех проблем, предельно концентрировать на себе и централизовывать большинство решений. "Такие "самоцентристы" сами загоняют себя в ловушку манипуляций", - говорит Пригожин.

Еще одна особенность руководителей, подверженных манипулированию, - это неумение работать в команде. "Командная работа резко снижает возможность манипулирования, - подчеркивает Пригожин. - Многие методы манипулирования просто невозможны в присутствии других людей".

Руководитель одного регионального холдинга выписал на листе все способы манипуляции и повесил его у себя в кабинете за спиной так, чтобы каждый входящий мог их видеть и знать, что руководитель предупрежден.

Дата добавления: 2015-07-20