Оценка социально-экономической эффективности по методу экспертной оценки.

Так как полная характеристика Управления Федеральной миграционной службы России по городу Москве была предоставлена в теоретической и практической части работы стоит начать с результатов ранжирования.

Результаты ранжирования.

В ходе выявленных недостатков были предложены следующие мероприятия:

1. Разработку и совершенствование интернет приёмной. Улучшение обратной связи по средствам официального сайта службы и обозначения регламента и сроков ответа.

2. Разработать систему информирования, для внедрения в телевизоры в госучреждениях службы, которая будет подробно описывать различные нюансы процессов получения услуг, а так же давать ответ на частые вопросы.

3. Приобрести звука-видео записывающие устройства для внедрения их в работу специалистов службы.

Состав показателей, которые могут быть улучшены в ходе внедрения предложенных мероприятий:

Социальные:

1. Уменьшение трудозатрат работников УФМС России по городу Москве;

2. Повышение степени удовлетворенности населения деятельностью УФМС России по городу Москве;

3. Увеличение рабочих мест для профессионалов в области исполнительной власти;

4. Повышение скорости обработки запросов клиентов;

5. Повышение информирования населения;

6. Защита прав сотрудников УФМС России по городу Москве. Защита интересов посетителей отделений миграционной службы.

Экономические:

7. Уменьшение времени приёма посетителей за счёт повышения информирования населения.

8. Повышение работоспособности специалистов за счёт увеличения времени на отдых.

Экспертами будут выступать:

1. Начальник УФМС России по городу Москве;

2. Заместители начальника УФМС России по городу Москве;

3. Начальники окружных отделений УФМС России по городу Москве;

4. Начальники районных отделений УФМС России по городу Москве

5. Первая десятка в рейтинге активный гражданин на портале «Наш город»[4]

Мэр города Москвы;

Заместители мэра города Москвы.

Таблица № 11. Результаты экспертного ранжирования

Согласованная оценка экспертов M	Эксперты N
Согласованная оценка экспертов M	Эксперты N

Для нахождения согласованной оценки группы экспертов определяем сумму весов оценок по каждому показателю.

Таблица № 12. Расчет сумм весов экспертных оценок

Согласованная оценка экспертов M	Эксперты N	Сумма весов экспертных оценок

Теперь проводится упорядочивание этих весов по убыванию и связанных с ними номеров мероприятий.

Таблица № 13. Определение согласования ранжирования

Согласованная оценка экспертов M	Эксперты N	Ранжированные суммы по убыванию

Результат ранжирования представляет собой согласованную оценку экспертов. Выглядит следующим образом (показатели выстроены по убыванию степени их значимости, где 1 – лучшее, 7 – худшее, по мнению экспертов):

1. Повышение степени удовлетворенности населения деятельностью УФМС России по городу Москве;

2. Уменьшение времени приёма посетителей за счёт повышения информирования населения.

3. Повышение работоспособности специалистов за счёт увеличения времени на отдых.

4. Повышение информирования населения;

5. Уменьшение трудозатрат работников УФМС России по городу Москве;

6. Защита прав сотрудников УФМС России по городу Москве. Защита интересов посетителей отделений миграционной службы.

7. Увеличение рабочих мест для профессионалов в области исполнительной власти;

8. Повышение скорости обработки запросов клиентов;

Проведенное ранжирование показывает, что эксперты наиболее высоко оценили значимость разработанных рекомендаций для повышения степени удовлетворенности населения деятельностью УФМС России по городу Москве.

Очевидно, что эксперты объективно оценили результаты реализации рекомендаций для повышения степени удовлетворенности населения качеством своей жизни в целом.

Для выявления степени согласованности мнений экспертов рассчитаем коэффициент конкордации.

Коэффициент конкордации – W

Сумма баллов, полученных от экспертов – X

Оценка экспертов – M

Эксперты - N

25.7

Согласование мнений экспертов является положительным, т.к. находятся в диапазоне между 0.5 и 1.

Заключение

Подводя итоги выпускной квалификационной работы, составим ряд основных выводов по проделанной работе.

На первом этапе работы были рассмотрены основные понятия, связанные с оказанием услуг населению и теоретические и правовые основы государственного регулирования деятельности Управления Федеральной миграционной службы России по городу Москве. В ходе анализа научной литературы было сформулировано определение понятий: услуга, оказание услуг, государственная услуга, совершенствование оказания услуг.

Характеристика Управления Федеральной миграционной службы дала общее представление о работе данного госучреждения. Анализ деятельности службы позволил ознакомиться с перечнем оказания услуг, основными направлениями и целями организации.

Помимо изучения деятельности миграционной службы, удалось выявить ряд уникальных особенностей в взаимодействии элементов системы организации, в рабочем процессе сотрудников и в обращении клиентов.

Были зафиксированы положительные моменты в организации госучреждений и качества исполнения обязанностей службы. Так же были зафиксированы отрицательные моменты в взаимодействии сотрудников и начальства, в фиксации коммуникации между специалистами и посетителями службы, в оправданности задействованных ресурсов организации и в организации интернет приёмной на официальном сайте Управления Федеральной миграционной службы России по городу Москве.

В ходе выполнения работы было учтено: население Москвы и района Хорошево-Мневники, проведён расчёт количества потенциальных посетителей в ближайшее время.

Проведён возрастной, профессиональный, должностной, образовательный и гендерный анализ сотрудников организации.

Проведён опрос населения по вопросам качества оказания услуг населению в Управлении Федеральной миграционной службы России по городу Москве в районе Хорошево-Мнёвники, в котором удалось выявить необходимые показатели, на основании которых были разработаны рекомендации к совершенствованию оказания услуг населению.

Были разработаны рекомендации по совершенствованию качества оказания услуг и информированию населения, где были учтены права и интересы сотрудников и посетителей службы, повышение качества оказания услуг населению, микроклимат внутри отделений Федеральной миграционной службы и повышение качества информирования населения.

Проведён анализ социально-экономической эффективности разработанных рекомендаций, а так же подробная информация по поводу проведения самих рекомендаций.

Был вычислен положительный коэффициент конкордации на основании оценки социально-экономической эффективности разработанных рекомендаций по совершенствования оказания услуг населению в Управлении Федеральной миграционной службы России по городу Москве.

Таким образом, цель выпускной квалификационной работы была достигнута ввиду решения всех поставленных задач.

Дата добавления: 2015-07-26