Тема 10. Міжнародні зв'язки з громадськістю

Семінарське заняття (2 год.)

Основні питання

1. Сутність та значення міжнародних зв'язків з громадськістю.

2. Суб'єкти та об'єкти PR у міжнародному середовищі.

3. Чинники формування іміджу країни, та його роль у міжнародних зв'язках з громадськістю.

4. Міжнародні комунікації та міжнародна інформація в PR.

Контрольні запитання

1. У чому полягає сутність системи міжнародних зв'язків з громадськістю? Назвіть її основні складові та охарактеризуйте їх.

2. Назвіть об'єкти та суб'єкти міжнародних зв'язків з громадськістю. Охарактеризуйте прямий і зворотний зв'язок між ними.

3. Охарактеризуйте імідж країни (держави), визначіть його сутність і роль у міжнародних зв'язках з громадськістю.

4. За якими ознаками формується позитивний і негативний імідж країни?

5. Що являє собою система сучасних міжнародних комунікацій?

6. У чому полягає сутність основних тенденцій розвитку системи міжнародних комунікацій: глобалізації і персоналізації зв'язку.

7. Визначте основні напрями розвитку технічної та технологічної бази системи міжнародних комунікацій.

8. Яку роль в економічному розвитку, запобіганні або розв'язанні конфліктів відіграє система міжнародних зв'язків з громадськістю?

9. Охарактеризуйте сучасну систему міжнародних зв'язків України та тенденції їхнього розвитку.

Теми рефератів, доповідей

1. Сутність і необхідність міжнародних зв'язків з громадськістю.

2. Збирання й аналіз міжнародної інформації.

3. Система міжнародних комунікацій і тенденції її розвитку.

Ситуації та проблемні питання для вирішення на семінарських (практичних) заняттях

1. Уявіть, що Ви – бізнесмен, який домовився про вигідну справу з серйозним партнером. Здається, все було ретельно підготовлено, відбулися переговори, але відразу після них між вами немов пробігла чорна кішка. Партнер раптом охолов, а потім і взагалі вийшов з гри. Угода не підписана, ви зазнаєте збитків. У чому ж справа? Що, партнер виявився капризним? Знайшов більш вигідну справу в іншому місті? Можливо і те, що причиною були ви самі.

2. Ви займаєтесь політикою вже не перший рік і тепер балотуєтесь в депутати. Ваші суперники – представники маловідомих політичних партій, новачки і в усьому поступаються вам, це зрозуміло без удаваної скромності. Але перемогу на виборах одержав один із них. Чому?

3. Ви є менеджером відділу зі зв’язків з громадськістю компанії з виробництва дитячого одягу. Розробіть пропозиції з вирішення проблем PR.

4. Які на Ваш погляд кроки має прийняти фахівець з PR, щоб попередити виникнення негативного образу фірми в очах громадськості.

5. Розробіть PR-програму Вашої політичної сили. Опишіть інструменти, що будуть використовуватись в її розробці.

6. Визначте різницю між термінами «Паблік рилейшнз» та «пабліситі».

7. Дайте визначення поняттю громадськість. Поясніть різницю між зовнішньою та внутрішньою аудиторією. Назвіть декілька видів аудиторій, які цікавлять спеціаліста з відділу PR.

8. Визначить сильні та слабкі сторони PR в діяльності промислових підприємств.

9. Обміркуйте місце PR у програмі інтегрованих маркетингових комунікацій промислових підприємств, комерційних фірм та банківських установ.

10. Шпиталь Святого Ігнатія на півночі Каліфорнії зіткнувся з різким зменшенням кількості прийнятих пацієнтів. Підозрюють, що однією із причин могла б бути його політика прийому на лікування пацієнтів, хворих на СНІД. Яке б дослідження Ви провели, щоб оцінити образ шпиталю Св. Ігнатія та визначити характер проблеми, з якою він зіткнувся при заповненні своїх койок.

11. Припустимо, що Ви начальник відділу зі зв’язків з громадськістю акціонерно-комерційного банку. Припустимо, що дві людини були затримані в ту мить, коли крали гроші з цілодобового банкомату Вашого банку. Президент питає Вас: що повідомити засобам масової інформації для програми новин. Ваші рекомендації?

12. Прогляньте декілька газет та журналів, відберіть дві статті, які, на Ваш погляд, ґрунтуються на повідомленнях про новини, підготовлених фахівцями зі зв’язків з громадськістю. В чому полягають завдання цих повідомлень?

13. Розробіть план комунікацій на випадок критичної ситуації для Вашого факультету. Які можливі неприємності, можуть торкнуться Вашої програми? Які рішення треба прийняти заздалегідь, щоб цього не трапилось? Хто повинен це робити?

14. В ательє з пошиття одягу, яке вже тривалий час має високий імідж на ринку, стався прикрий випадок. Одна з клієнток, яка не задоволена якістю пошиття замовленої сукні, погрожує звернутися до преси з метою порушення репутації фірми. Побудуйте антикризові акції із суспільних зв’язків у таких випадках:

а) клієнтка повертає сукню і погрожує зверненням до преси (ризик того, що вона виконує свою обіцянку, 50/50);

б) клієнтка телефонує до ательє і повідомляє, що в неї вже готові матеріали і вона передає їх до публікації в газеті (ризик того, що вона звернеться до преси 70/30);

в) матеріали з негативної оцінкою діяльності ательє вже надруковано без попередження.

16. У фірмовому магазині електротоварів молода продавщиця нелюб’язно зустрічає літнього чоловіка, одягнутого на її думку, в недороге вбрання. На її запитання: «Що Вам потрібно?», - чоловік дещо знітився і відповів: «Хороший телевізор».

- У нас телевізорів для Вас немає.

- Але ж я бачу те, що мені потрібно.

Цієї миті у розмову втрутився менеджер, який був неподалік:

- Ми готові показати Вам те, що Ви бажаєте, але чи зможете Ви це купити?

- Так, зможу, але не хочу. До побачення.

Якої помилки припустилися працівники магазину? Як менеджеру потрібно було виправити помилку продавщиці? Як, з погляду суспільних зв’язків, варто було б зустріти покупця, навіть, якщо його зовнішній вигляд не відповідав уявам працівників про зовнішність потенційних клієнтів?

17. Оформлення фойє стоматологічної клініки: ніжно – жовті стіни, з яких невимушено звисають майже до самої підлоги зелені, штучні тропічні рослини. Таких рослин не багато, переважно по кутках. Зручні чорні м’які крісла розташовані посеред зали перед низеньким скляним журнальним столиком, на якому лежать журнали «Cosmopolitan», «Домашній очаг». Навпроти вхідних дверей – каса, приміщення якої замасковано штучними рослинами. Біля каси на стіні – білий прайс-лист та кілька рекламних плакатів, які демонструють реставрацію зубів. Миловидна касир щоразу, як тільки відвідувач заходить до клініки, усміхається, запрошує його присісти, у деяких випадків пропонує каву. Про те за останній рік відвідувачів стає дедалі менше. В чому причина? Чи можна що – небудь змінити?

18. Підприємство що займається вирощуванням та продажем кімнатних рослин, стурбоване невизначеністю формування власного іміджу. З одного боку, багато конкурентів, які пропонують екзотичні рослини, що вирощені у спеціальних тепличних умовах і мають привабливий зовнішній вигляд, але у квартирах живуть максимум 1-2 роки. З іншого боку, рослини, пропоновані вітчизняними виробниками, не мають такого привабливого вигляду, як імпортні, але вони пристосовані до квартирних умов і ціна їх менша.

Допоможіть підприємству у формуванні власного іміджу:

- розробіть рекламну кампанію,

- розробіть акції із суспільних зв’язків.

Одна умова: підприємство обмежене у фінансах. Інвестиції обмежені.

Дата добавления: 2015-07-18