ПР-діяльність лікувальних закладів в умовах кризи

Фахівці зазначають, що кризові ситуації періодично виникають навіть у правильно керованих організаціях охорони здоров’я. Найрізноманітнішими кризовими факторами можуть стати:

Þ серйозна лікарська помилка, що спричинила смерть пацієнта;

Þ спалахи інфекції;

Þ складнощі, які виникають під час акредитації чи атестації лікувальних установ;

Þ серйозні фінансові труднощі, які можуть загрожувати існуванню організації чи спричинити масові звільнення або значні скорочення працівників. У цих, а також у багатьох інших схожих ситуаціях особливого значення набуває комунікація як із зовнішньою, так і з внутрішньою громадськістю. Варі-

Þ

анти дій можуть бути різними. Науковці пропонують брати до уваги кілька основних, про які йтиметься далі.

Вважають, що організації охорони здоров’я набагато краще пристосовані до використання проактивних, ніж реактивних за

ходів, коли виникають складні ситуації. Реактивні відповіді передбачають управління кризовою ситуацією шляхом застосування заходів і запрошують зацікавлені сторони звертати увагу на такі ситуації.

Обираючи пристосування, комунікатори також реагують на проблему, але їхня реакція – позитивна і проактивна в тому, що вони беруть на себе відповідальність, активно шукають шляхи розв’язання проблеми, щиро і відкрито повідомляють проблему і дії, до яких вони вдаються, щоб подолати цю проблему.

Запобігання передбачає вжиття активних дій для недопущення виникнення проблеми надалі. У цьому випадку керівники повідомляють зацікавленим сторонам про те, що може виникнути проблема, але що вже вжито заходи, щоб запобігти їй та звести її вплив до мінімуму. Не існує такого рівня зусиль, який зміг би забезпечити запобігання всім проблемам, які можуть виникнути в організаціях охорони здоров’я, але багатьом із них можна запобігати, ретельно вживаючи необхідні заходи, а з їхніми на-
слідками можна буде справлятися набагато ефективніше, якщо керівники заклали підвалини взаєморозуміння і довіри між ними та зацікавленими сторонами, повідомивши про потенційні проблеми та заходи запобігання їм чи підготовку до їх розв’язання [46, 281], [46,265].

Дата добавления: 2015-07-17