Понятие конфликта

Социальные противоречия и конфликтыявляются неотъемлемой частью общественной жизни. Они обусловлены социальной неоднородностью общества, его стратификацией, социальным неравенством.

Конфликт – это форма отношений между субъектами (лицами и группами), мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и интересами, социальными нормами и потребностями. Конфликт – это высшая стадия развития противоречия.

Социология конфликта исходит из того, что конфликт есть нормальное явление общественной жизни. Они признаются важнейшими факторами социального развития.

Г.Спенсер (1820-1903) считал конфликт «неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития».

К.Маркс рассматривал противоречие между уровнем производительных сил и характером производственных отношений как источник социального конфликта. Решение конфликта содержится в социальной революции.

Ральф Дарендорф считает, что конфликт может возникнуть в любой организации (в больнице, университете и т.д.), где вообще существуют управляющие и подчиненные. Авторитет и конфликт служат функциональными реквизитами, где первый необходим для интеграции системы, а второй – для социальных изменений.

Льюис.Козер (США) определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремления и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели:

1) власть,

2) изменение статуса,

3) перераспределение доходов,

4) переоценку ценностей и т.п.

Ценность конфликтов по Козеру, состоит в том, что они предотвращают окостенение системы, открывают дорогу инновациям.

2. Структура и стадии конфликта. Стратегия конфликтного поведения

1) противоречие, которое является объективной предпосылкой конфликта (источник конфликта);

2) субъекты конфликта;

3) объект конфликта (скрытые нужды) – блага, ресурсы, по поводу которых возникает конфликт;

4) предмет конфликта (открытые нужды) – материальные образования, связанные с конфликтом;

5) условия конфликта (конкретные экономические, социальные, политические и иные внутренние и международные условия);

6) конфликтные действия т.е. столкновение субъектов конфликта.

7) последствия конфликта – функциональные и дисфункциональные.

Стадии конфликта:

1) скрытая стадия – противоречия еще не осознаны;

2) стадия формирования – противоречия осознаются;

3) инцидент – событие, которое приводит конфликт в стадию активных действий;

4) стадия активных действий;

5) завершение конфликта – здесь существует возможность нескольких исходов конфликта.

Стратегия и тактика конфликтного поведения.

Основные виды стратегий в конфликтной ситуации:

1) сотрудничество – попытка совместной выработки решения, учитывающего интересы всех сторон

2) конкуренция, соперничество – бескомпромиссная борьба за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции, наиболее острая форма разрешения конфликтных ситуаций.

3) избегание, уклонение, игнорирование – попытка выйти из конфликта, уклониться от него. Опасная стратегия.

4) приспособление – стремление сгладить противоречия, часто за счет изменения своей позиции.

5) компромисс – решение конфликта путем взаимных уступок. Он не исключает возобновления конфликта.

Избранная стратегия (генеральная линия) реализуется через конкретные тактики.

Тактика поведения – это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Тактика подчинена стратегии.

Виды тактик воздействия на оппонента:

1) жесткие:

а) тактика захвата и удержание объекта конфликта (применяется в конфликтах, где объект материален);

б) тактика физического насилия (уничтожение материальных ценностей, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности и т.д.);

в) тактика психологического насилия (оскорбления, грубость, негативная личностная оценка., клевета, обман, дезинформация, унижение и т.п.);

г) тактика давления (предъявление требований, приказов, компромата, угрозы, шантаж).

2) нейтральные:

a) тактика демонстративных действий (привлечение внимания к своей персоне путем публичного высказывания жалоб на состояние здоровья, невыход на работу, демонстрация суицидальных действий и т.п.);

b) санкционирование (воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения нагрузки, и т.д.);

c) тактика коалиций (образование союзов, увеличение групп с целью повышения своего ранга в конфликте);

3) мягкие:

a) тактика фиксации своей позиции (использование логики, фактов для подтверждения своей позиции в форме высказываемых суждений, предложений, критики и т.п.);

b) тактика сделок (взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями).

c) тактика дружелюбия (подчеркивание общего, выражение готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи и т.п.).

Любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода:

1) полное или частичное подчинение другого;

2) компромисс;

3) прерывание конфликтных действий;

4) интеграция.

3. Функции и типология конфликта:

Функции конфликта: (по Козеру)

1) разрядка напряженности, т.е. конфликт служит «выхлопным клапаном» напряжения;

2) коммуникативно-информационная, т.е. люди в результате столкновений проверяют друг друга, получают новую информацию об окружающей среде и узнают реальное соотношение сил;

3) интеграция социальной структуры, т.е. конфликт не разрушает социальной целостности, а поддерживает ее;

4) нормотворчество, конфликт способствует созданию новых форм и социальных институтов.

Типология конфликтов

1. По субъекту выделяют конфликты:

1) внутриличностные

2) межличностные

3) между личностью и группой

4) межгрупповые (межклассовый, межнациональный, между партиями и иными политическими институтами и др.).

2. По степени регулируемости конфликтов:

1) институционализированные, т.е. регулируемые сводами правил, на которые соглашаются все его участники, вроде процедур промышленного арбитража или избирательного процесса в демократических обществах;

2) нерегулируемые - подобно насилию, террору, деятельности революционных движений.

3. По функциональной роли:

1) функциональные

2) дисфункциональные

4. Управление социальными конфликтами

Условия разрешения конфликтов:

1. Своевременный и точный диагноз причин конфликта.
2. Заинтересованность участников конфликта в его преодолении на основе взаимного признания интересов каждой из сторон.
3. Совместный поиск путей преодоления конфликта

Средства и методы преодоления конфликта:

• прямой диалог;
• переговоры через посредника;
• переговоры с участием третьей стороны и т.д.

Рекомендации, ускоряющие процесс разрешения конфликта. В процессе переговоров стороны должны:

1) отдавать приоритет обсуждению содержательных вопросов;

2) стремиться к снятию социальной и психологической напряженности;

3) демонстрировать взаимное уважение друг к другу;

4) стремиться превратить скрытую часть конфликтной ситуации в открытую,

5) гласно и доказательно раскрыть позиции друг друга

6) создать атмосферу публичного равноправного обмена мнениями;

7) проявлять склонность к компромиссу.

Дата добавления: 2015-07-15