Управление конфликтами

Конфликты в ООО «Спутник-Сервис» связаны, в первую очередь, с отсутствием правового и информационного обеспечения персонала. Наиболее распространенной схемой является возникновение конфликтов между рядовыми сотрудниками организации и руководством. Поскольку штат ООО «Спутник-Сервис» является малым, на предприятии отсутствует первичная профсоюзная организация, которая призвана брать на себя разрешение споров и конфликтов между администрацией и рядовыми сотрудниками. Работники ООО «Спутник-Сервис», не имея представительных органов, вынуждены самостоятельно отстаивать свои права.

Хронологически структуру конфликта в ООО «Спутник-Сервис» можно представить следующим образом:

1. Неудовлетворенность работников.

2. Отсутствие адекватной реакции со стороны руководства (уклонение и игнорирование претензий подчиненных).

Дисфункциональные настроения в коллективе, которые заключаются в следующем:

- неудовлетворенность работников;

- текучесть кадров;

- снижение производительности труда;

- нежелание работников принимать участие в развитии предприятия;

- незаинтересованность кадров в сотрудничестве с управлением.

Движение информации внутри ООО «Спутник-Сервис» затруднено, в связи с чем возникают неудовлетворительные коммуникации между работниками и руководством организации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта, действует как катализатор в конфликтной ситуации и мешает задействованным сторонам рассмотреть противоположную точку зрения. Следствием подобной ситуации может являться неоднозначность критериев и показателей качества работы организации, неспособность однозначно определить должностные обязанности и функции всех работников, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе.

Таким образом, отсутствие должного внимания проблеме внутренних конфликтов, в особенности возникающих между работниками и руководством ООО «Спутник-Сервис», непременно приведет к снижению производительности труда, качества продукции. В результате, неразрешенность внутренней проблемы перерастет во внешнюю, что приведет, в свою очередь, к внешнему конфликту с потребителями продукции.

Для того чтобы избежать подобного развития событий, необходимо наладить процесс управления конфликтами в ООО «Спутник-Сервис». На наш взгляд, данный процесс должен реализовываться в несколько этапов.

Предвидение, или прогнозирование, конфликта. Целью данного этапа является оценка ситуации в коллективе и выявление причин потенциальных конфликтов.

Организация управления конфликтной ситуации. Цель данного этапа заключается в постепенном направлении конфликта в сторону разрешения. Для этого необходимо использовать информационные, коммуникативные и социально-психологические технологии управления конфликтом.

Оценка последствий конфликта и подведение итогов. Данный этап является важнейшим с точки зрения стратегического планирования системы управления конфликтами, и может одновременно являться первичным этапом прогнозирования последующей конфликтной ситуации. Целью данного этапа является оценка последствий конфликта, комплексный анализ конфликтной ситуации от момента ее возникновения и до разрешения.

Резюме причин конфликта и разработка комплекса мер, противодействующих повторному возникновению идентичной конфликтной ситуации.

Рассчитаем затраты на выполнение этой функции.

Так как создание непосредственным руководителем благоприятного психологического климата в коллективе трудно подсчитать количественно, приведем расчет затрат на использование информационных технологий в ходе процесса управления конфликтами (табл. 5.2).

Суммарная стоимость технических средств, используемых при выполнении данной функции, составляет 26,20 тыс. руб. (14 + 2,8 + 1 + 8,4). Срок службы технических средств, при укрупненном расчете примем равным 10 годам. Тогда годовые амортизационные отчисления составят 2,62 тыс. руб. (26,20 / 10).

Планируемый месячный фонд рабочего времени менеджера по персоналу должен составить 93,75 часа:

- количество дней в 2011 году, при норме рабочего времени в 249 дней за минусом ежегодного отпуска одного менеджера, составит 225 дней;

- полезный фонд рабочего времени: (225 * 5) - 6 = 1125 час (6 часов - сокращенные предпраздничные часы);

- средняя продолжительность рабочего дня: 1125 / 225 = 5 часов;

- годовой фонд рабочего времени одного менеджера: 225 * 5 = 1125;

- месячный фонд рабочего времени одного менеджера: 1125 / 12 = 93,75.

Данные технические средства используются в течение года:

- руководителем ООО «Спутник-Сервис»: 1,4 месяца (135 / 93,75);

- менеджером: 3,7 месяца (355 / 93,75).

Значит доля амортизационных отчислений, приходящихся на выполнение данной функции, составит 0,72 тыс. руб. (0,2 + 0,52).

Затраты на оплату труда в ходе выполнения функции составят:

- для руководителя организации: 42 тыс. руб. (30 * 1,4);

- для менеджера: 30,7 (10 * 3,7).

Единый социальный налог равен 10,92 тыс. руб. (42 * 0,26) и 7,98 руб. (30,7 * 0,26) соответственно. Затраты на выполнение функции составят 98,62 тыс. руб. (42 + 30,7 + 7,02 + 10,92 + 7,98).

Таблица 3.2 – Определение затрат на выполнение функции информационного обеспечения сотрудников ООО «Спутник-Сервис»

Показатели	Данные по функции
1. Виды документов, исходящих из отдела управления персоналом	1. Должностные инструкции. 2. Приказы 3. Информационная документация
2. Сотрудники, участвующие в выполнении функции, их оклады (тыс. руб.)	1. руководитель организации - 42 2. менеджер - 30,7
4. Затраты труда по функции каждого исполнителя, в год	1. 135 ч 2. 355 ч
3. Технические средства, их стоимость (тыс. руб.)	1. компьютер - 14; 2. принтер - 2,8; 3. телефон - 1; 4. ксерокс - 8,4.
5. Затраты на осуществление функции, в год	115 тыс. руб.

Дата добавления: 2015-07-15