Преимущества управления процессами

Потенциально существуют огромные преимущества от более глубокого понимания и большей ориентации в сторону управления бизнес-процессами. Например, в этих обстоятельствах координация работы должна стать намного более эффективной, поскольку работа перетекает из отдела в от­дел с меньшим количеством ошибок и требования клиента удовлетворяются с первого раза и вовремя.

В организациях с функциональной структурой то, что происходит между отделами, часто напоминает мелкие перестрелки в длительной партизанской войне.

Примером может служить процесс питания в больнице. Клиенты (пациенты) высказывали недовольство качеством пищи, поэтому было проведено служебное расследование. Сначала опросили сиделок, которые принимали у пациентов заказы на обед в начале процесса, а также доставляли пищу в конце процесса. Затем опросили работников кухни, которые приготовляли пищу, и наконец, опросили подсобных рабочих, которые привозили тележки с пищей к сиделкам.

И конечно же, каждый сказал, что это не может быть его виной! Было установлено, что существовало негласное распределение обязанностей различных отделов. Анализ выявил, что обязанности подсобных рабочих заканчивались у дверей палаты, где сиделки должны были взять пищу, внести ее внутрь и обслужить больных.

Группа, созданная для служебного расследования, пришла к выводу, что проблема заключалась в следующем: тележки часто стояли в коридоре по три часа до того, как их забирали сиделки. Каждый делал свою часть работы совершенно безукоризненно; заказы записывались аккуратно, еда приготовлялась хорошо, подсобные рабочие доставляли пищу быстро и по назначению, сиделки обслуживали пациентов; однако никто не координировал весь процесс, а результатом были неудовлетворенные пациенты.

В соответствии с Рекомендациями по стандартизации Госстандарта России Р 50.1.028 – 2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования» бизнес-процесс – это «совокупность операций, преобразующих материальные и/или информационные потоки в соответствующие потоки с другими свойствами».

Таким образом, бизнес-процесс - это реализация функции во времени, способ решения бизнес-задачи. Бизнес-процесс описывает то, как функция выполняется, в какой последовательности и в каких вариантах, а также то, как функции взаимодействуют между собой в работе компании. Бизнес-процесс отвечает на вопрос как делать.

Рисунок Структурная схема бизнес-процесса.

Для целей анализа применимости структурной схемы бизнес-процесса используются также следующие важные понятия: масштаб процесса, длина процесса, уровень детализации процесса.

Масштаб процесса определяется его сложностью и важностью для системы бизнес-процессов в целом.

Понятие «длины бизнес-процесса» является условным.

Примеры бизнес-процессов разной длины:

1. межорганизационный бизнес-процесс - процесс, проходящий через несколько предприятий - до получения продукта, потребляемого клиентом;

2. межфункциональный (сквозной) бизнес-процесс – процесс, проходящий через несколько подразделений от входа в организацию - до получения продукта клиентом организации;

3. бизнес-процесс подразделения – процесс, целиком выполняемый в рамках подразделения организации.

Таким образом, длина бизнес-процесса – это субъективная характеристика протяженности бизнес-процесса, определяемая путем анализа и принятия решения о том, какую именно деятельность различных организаций (подразделений) нужно последовательно отнести к деятельности, выполняемой в рамках бизнес-процесса.

Уровень бизнес-процесса определяется степенью детальности рассмотрения деятельности.

Дата добавления: 2015-07-18