Маркетинговая ориентация на потребителя и факторы, ее определяющие. Дикий маркетинг.

Роль потребителя в системе маркетинга и особенности поведения современного потребителя.

В центре современной маркетинговой деят-ти организаций – потребитель, процесс принятия решения о покупке и факторы этого решения: внутренние и внешние Потребитель определяет структуру и содержание маркетингового комплекса. Производство товаров, идей, услуг следует рассматривать сегодня как процесс удовлетворения потребителя, производственный процесс. Маркетингово - ориентированная организация концентрирует свою деятельность на обнаружении потребностей клиентов и на реализации этих потребностей так, чтобы достигнуть своих целей. Ориентация на потребителя является следствием принятия фирмой концепции маркетинга

4 предпосылки концепции маркетинга:

• Успех любой фирмы зависит прежде всего от потребителя, от того, захочет ли он что-нибудь купить и оплатить покупку.

• Фирма должна знать о потребностях покупателей, предпочтительно - задолго до начала производства, а в случае высокотехнологических отраслей - задолго до планирования производства.

• Потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы по позициям "продукт" и "развитие рынка" фирма всегда опережала своих конкурентов.

Современным менеджерам необходимо знать:

♦ Каким образом потребитель получает информацию о товаре?

♦ Как потребитель оценивает альтернативные товары? ♦ Почему разные люди выбирают и используют различ. товары? ♦ Как покупатель определяет, стоит ли товар запрашиваемых на него денег? ♦ Каким образом формируется и изменяется приверженность человека той или иной торговой марке? ♦ Приобретение какого товара связано с долей риска и насколько велик этот риск?

Поведение потребителей – деятельность по поиску товаров, принятию решений об их покупке и потреблении с целью удовлетворения личных (индивидуальный потребитель) и профессиональных (корпоративный потребитель) потребностей.

Современный потребитель:

-динамичность, -информированность высокая

– большая информационная перегрузка

– стремление к повышению качества жизни

– стремление к повышению статуса и престижа

– стремление к экономии времени

– высокий уровень социализации и общественного сознания,

- высокая приверженность к маркам

– склонность к осознанным действиям

– склонность к поиску приятных ощущений

Маркетинговая ориентация на потребителя и факторы, ее определяющие. Дикий маркетинг.

Маркетинговая ориентация на потребителя -точное приспособление деятельности фирмы к потребностям потребителя.

Факторы, влияющие на маркетинговую ориентацию:

· тип рынка по соотношению спроса и предложения (рынок продавца, рынок покупателя, переходный рынок);

· система менеджмента предприятия (ориентация управления предприятием – сбытовая или маркетинговая);

· концепция маркетинга (совершенствования производства, совершенствования товара, интенсификации коммерческих усилий, традиционного маркетинга, социально-этичного маркетинга, взаимоотношений);

· фаза жизненного цикла развития предприятия (внедрение, рост, зрелость, спад);

· финансово-экономическое положение предприятия (стабильность, выживание, кризис, стагнация).

«Дикий» маркетинг – манипулятивные действия производителя, имеющие своей целью приведение спроса в соответствие предложению, а не адаптацию предложения к спросу.

Дата добавления: 2015-07-14