Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Недостатки товаров (работ, услуг) по своему характеру могут означать определенное несоответствие их полезных свойств общепринятым либо вообще невозможность использования товаров (услуг, результатов работы) в силу существенных изъянов. Ответственность за ненадлежащее качество и материальный ущерб, причиненный потребителям, в подобных случаях целиком лежит на продавцах (изготовителях, исполнителях). Но это еще полбеды. Гораздо хуже, когда недостаток товара (работы, услуги) причиняет вред всему, что их окружает: жизни и здоровью людей, имуществу, среде обитания.

В соответствии с законом, ответственность за такой вред несут продавцы (изготовители, исполнители). Вред может быть результатом конструктивных, производственных, рецептурных, других недостатков товаров (работ, услуг) и подлежит полному возмещению его причинителем.

Независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет, любой потерпевший вправе потребовать возмещения вреда, причиненного в течение установленного срока службы или годности товара (работы).

В случае, если такие сроки должны были быть установлены, но не установлены либо потребителя не информировали о том, как ему следует обращаться с товаром (результатом работы) по истечении сроков его годности (службы) и возможных последствиях невыполнения данных действий, вред возмещается независимо от времени его причинения.

Если изготовитель (исполнитель) на товар (работу) не установил сроки гарантий (службы, годности), вред подлежит возмещению в течение 10 лет с момента передачи товара (работы) потребителю. А в случае, если этот момент невозможно установить, – с даты изготовления товара (окончания работы).

Ответственность за вред, возникший вследствие недостатков товара, по выбору потерпевшего могут нести как изготовители, так и продавцы.

Что же касается вреда, причиненного недостатками работы, то он возмещается исполнителем.

Если вред причинен использованием при производстве товаров или исполнении работ, недоброкачественных либо вредных материалов, оборудования, инструментов и проч., изготовитель (исполнитель) несет ответственность независимо от того, позволял ли уровень научных и технических знаний выявить их вредные свойства или нет. Тем самым производители товаров и работ побуждаются к доскональному изучению свойств материалов, особенностей технологии, качества оборудования и вообще всех составляющих процессов производств и обращения, с точки зрения их безопасности для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды потребителей.

Освободить продавцов (изготовителей, исполнителей) от ответственности за вред может только доказательство воздействия обстоятельств непреодолимой силы или вины самого потребителя, нарушившего правила использования, хранения, транспортировки и проч.

Какие санкции предусмотрены законодательством в отношении нарушителей, которые отказываются удовлетворить законные требования потребителей?

К числу таких санкций относится неустойка (пеня): за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке; за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

Неустойка (штраф, пеня) в гражданском праве представляет собой определенную законом или договором денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

Применительно к законодательству о защите прав потребителей речь идет об обязательствах по

договорам купли-продажи товаров, а также исполнения работ и оказания услуг.

Так, при продаже товаров за просрочку выполнения требований потребителей:

– об устранении недостатков товара изготовителем или продавцом в течение 20 дней со дня предъявления требования;

– о предоставлении потребителю в семидневный срок на время ремонта товаров длительного пользования безвозмездно аналогичного товара с доставкой за счет продавца или изготовителя, в зависимости от того, кому адресована претензия;

– о замене товара с недостатками в семидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) – 20 дней со дня предъявления требования; при отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара в день предъявления требования – в течение месяца с доставкой потребителю на период замены безвозмездно и за счет продавца (изготовителя) аналогичного товара длительного пользования. Для районов сезонного завоза товаров требования о замене товара удовлетворяются в срок, необходимый для доставки соответствующего товара в эти районы;

– о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении потребителям или третьим лицам расходов на исправление недостатков товара, возмещении убытков потребителя при расторжении договора купли-продажи – продавцом (изготовителем) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

При нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если эта цена договором не определена, общей цены заказа.

Договором о выполнении работ (оказании услуг) может быть установлен и более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) взыскивается как в случае нарушения сроков начала, так и окончания выполнения работы (оказания услуги), а также при нарушении исполнителем нового срока, назначенного потребителем в связи с нарушением первоначальных, договорных.

Сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида работы (услуги) либо общей цены заказа, если цена отдельного вида работы (услуги) договором не определена.

Размер неустойки (пени) тесно связан с вопросом о ценах товаров (работ, услуг), которые имеют свойства меняться под воздействием конъюнктуры рынка, инфляционных процессов, местных условий и проч. Вопросы ценообразования, связанные с потребительским законодательством, мы рассмотрим в следующих главах.

А сейчас отметим, что требование потребителя о выплате неустойки может быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем) добровольно. Однако в случае отказа данное требование может быть исполнено по решению суда.

Еще одной формой ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение потребительских прав служит компенсация морального вреда, причиненного потребителю.

Необходимость защиты прав потребителей в аспекте возмещения морального вреда связана с тем, что нарушения могут касаться нематериальных благ, причинять физические и нравственные страдания. В случае причинения потребителю морального вреда суд может возложить на нарушителя (продавца, изготовителя, исполнителя) обязанность денежной компенсации этого вреда. Потребитель, требующий компенсации морального вреда, должен принимать во внимание следующее:

– Моральный вред подлежит компенсации причинителем только при наличии его вины.

Статья 1100 Гражданского кодекса РФ предусматривает компенсацию морального вреда независимо от вины причинителя, если вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности, что также имеет отношение к потребительскому законодательству.

– Моральный вред компенсируется причинителем независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

– Моральный вред и его размер определяются судом в зависимости от характера физических и нравственных страданий. При этом принимаются во внимание:

– степень вины нарушителя;

– степень физических и нравственных страданий потребителя, связанных с его индивидуальными особенностями;

– поведение продавца (изготовителя, исполнителя) и потребителя при обсуждении обстоятельств дела: их взаимные требования, проявления агрессивности, грубости либо, напротив, корректного отношения и проч.

При определении размера компенсации вреда учитываются требования разумности и справедливости.

Изложенное свидетельствует о том, что Закон РФ «О защите прав потребителей» в его современной редакции (равно как и в прежней) служит нормативным актом прямого действия, на основании которого суд может принимать решения о компенсации потребителям причиненного им морального вреда. Однако следует быть готовым к тому, что факт причинения морального вреда, его степень должны быть доказаны и обоснованы. Обстоятельства причинения вреда в суде будут тщательно изучаться. Размеры компенсации также устанавливаются не умозрительно, а подкрепляются аргументами, которые, во-первых, должны вытекать из фактов причинения потребителю морального вреда, во-вторых, не дублируя доказательства материального ущерба, по возможности могут получить денежное выражение. Потребитель в суде должен быть готов к ответу на вопрос о том, почему требует компенсации морального вреда именно в той сумме, на которой настаивает. Почему не больше и не меньше? Как правило, в определении суммы морального вреда как истцом, так и судом присутствует элемент неопределенности. Единственный способ для потребителя добиться удовлетворения своих требований в этой части – свести неопределенность к минимуму доказательствами, обоснованиями, аргументами.

К числу наиболее частых причин, по которым происходит ущемление интересов потребителей, от-

носятся ненадлежащее оформление и содержание самого договора, в соответствии с которым реализу- ются работы, товары, услуги.

Предусмотрев в законе право потребителя на заключение договора надлежащей формы и содержания, законодатель определил недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей.

Речь идет о недействительности условий договоров, которые находятся в противоречии с законами. правилами, другими нормативными актами законодательства о защите прав потребителей. (Договоров купли-продажи новых автомобилей в нарушение Правил продажи новых авто-, мототранспортных средств, Договоров об оказании бытовых услуг в нарушение Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации и проч.)

Поэтому рекомендуем потребителям, оспаривающим те или иные пункты договоров с продавцами (изготовителями, исполнителями), очень конкретно определиться в вопросе о том, в противоречии с какими именно законами, правилами, правовыми актами, в какой их части находятся условия договора, которые вы решили опротестовать.

Доказательство правоты дает потребителю возможность защиты своих интересов. В соответствии с законом, если при исполнении договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом)в полном объеме.

Закон особо оговаривает недопустимость обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других, а также без согласия потребителя предоставлять ему за плату дополнительные услуги, т. е. нарушение права потребителя на свободный выбор. В обоих случаях убытки потребителя в полном объеме возмещаются продавцом (изготовителем, исполнителем). А это с полным правом следует считать еще одной формой ответственности продавцов (изготовителей, исполнителей) перед потребителем.

Данным пунктом мы исчерпали формы ответственности продавцов (изготовителей, исполнителей) перед потребителями. Но на этом ответственность субъектов, реализующих товары (работы, услуги), за нарушение прав потребителей не заканчивается.

Они ответственны не только перед потребителями, но и перед местными и федеральными органами власти, а также органами суда. Однако формы ответственности в этом аспекте нам представляется более уместным рассмотреть в следующей лекции.

Вопросы для самоконтроля:

1. В чем состоит стимулирующая функция ответственности продавцов (изготовителей, исполнителей) за нарушение потребительских прав?

2. Определите основные элементы, из которых складывается ответственность в сфере потребительских правоотношений?

3. Перед кем и за какие нарушения несут ответственность продавцы (изготовители, исполнители) потребительского рынка?

4. За счет каких средств и в каких формах нарушители реализуют свою ответственность перед потребителями?

5. Каковы содержание и основные формы ответственности за ненадлежащую информацию?

6. В чем состоит имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работ, услуг)?

7. Что представляет собой неустойка (пеня) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя?

8. Каким образом происходит компенсация морального вреда потребителю?

Дата добавления: 2015-07-11