Слухи в организациях

Слух несет информацию, более волнующую, чем просто факты или правда, так как возникает в том случае, когда от­сутствует информация по волнующему всех вопросу.

Во многих наших организациях слухи преобладают среди ис­точников информации. Если слух совпадает с ожиданиями той группы, в которую он попадает, его непросто нейтрализовать. Тем более что существует эффект «стремления к подтвержде­нию слухов»: сотрудники ищут подтверждение возникших слухов в происходящих событиях и, сами того не подозревая, способству­ют «реализации» слухов.

Следовательно, организация должна реагировать на слухи сразу, как только они возникли. Поскольку они появляются при отсутствии информации, то наиболее эффективным методом их устранения является заполнение информационного вакуума, обес­печение доступа к интересующим персонал сведениям.

Судя по опыту, руководство большинства предприятий и организаций далеко не всегда правильно себя ведет: когда воз­никают реальные проблемы, интересующей работников ин­формации нет. Результат — сразу же возникают слухи.

Для предотвращения отрицательного воздействия слухов информацию важно предоставлять постоянно, сглаживая при этом острые углы, не создавая завесы таинственности. Эффек­тивными методами борьбы со слухами являются распростране­ние контрслухов и раскрытие реальной информации лидером организации.

Определить источник слухов очень сложно, и, как прави­ло, это не стоит затрачиваемого времени. Очень часто плохой слух, например о сокращении штата, увольнениях, удается смягчить путем своевременной коммуникации. Как прави­ло, такие решения принимаются только после долгого ана­лиза сложившейся ситуации, рассмотрения различных аль­тернатив и попыток исправить ситуацию другими методами. Окончательное решение обычно является компромиссом, отражающим нужды организации и различных групп, вклю­чая, естественно, и ее сотрудников. При объявлении такого неприятного решения необходимо объяснить персоналу, ка­ким образом оно было найдено, и предложить возможные альтернативы. Действуя таким образом, плохие новости мож­но смягчить.

Однако чем дольше принимается решение по болезненному для коллектива вопросу, тем больше слухов. Производитель­ность труда при этом резко падает, все только и делают, что ак­тивно обсуждают очередной слух.

Поэтому, например, в случае необходимости сокращения шта­та рекомендуется как можно раньше принять решение о прин­ципах такого сокращения и вывесить его на стенде объявлений (письменная информация не способствует возникновению слухов). Предположим, эти принципы таковы: сокращению подлежат: достигшие пенсионного возраста; работающие не по специаль­ности и т. п. Тогда подавляющее большинство сотрудников успо­коится и почвы для слухов не будет.

Слухи можно поставить и на службу организации. Ведь им очень доверяют, и источник слуха определить практически невозможно. Поэтому созданный и запущенный контрслух может оказаться эффективнее, чем, например, проведение собрания.

К положительным сторонам слухов можно отнести то, что они служат индикатором сбоев в системе внутренних связей: по их возникновению можно определять, какие вопросы недо­статочно освещены средствами внутрифирменной коммуни­кации. Слух заполняет информационный вакуум, возникший при несовершенной системе коммуникации. Неформальные, неконтролируемые каналы преобладают там, где несовершен­ны официальные каналы.

Дата добавления: 2015-07-11