Условия возникновения конфликтов

Конфликт - это явление социальное, которое рождено природой общественной жизни. Конфликт всегда должен восприниматься как обычное общественное явление, которое свойственно социальным системам в процессе взаимоотношения людей. Конфликт это явление очень распространенное, вездесущее и повсеместное. Конфликтные ситуации постоянно возникают и идеологии, и в экономике, а также политике, культуре, и быту. Бесконфликтность это утопия и совсем не благо. Как источник общественной активности конфликты могут быть даже полезны. Там где есть люди, есть и конфликты. Конфликт это процесс который происходит в форме противостояния интересов и взглядов, столкновения личностей, противоборства позиций не меньше двух сторон. К характерологическим предпосылкам возникновения конфликта относятся сложившиеся черты характера и качества, которые предрасположены к столкновению с окружающими. Вызывают чувства противодействия и антипатии, а также отрицательное отноше­ние к человеку. Черты характера могут форми­роваться средой, являться следствием психологически неадекватного и одностороннего воспитания (например, в условиях эмоционального от­вержения ребенка в семье):

• нетерпимое отношение к недостаткам других;

• заниженная самокритичность;

• импульсивность;

• несдержанность в чувствах;

• укоренившиеся предубеждения к лю­дям и негативные предрассудки;

• склонность к агрессивному поведению;

• склонность подчинять себе других;

• невоспитанность;

• отсутствие внутренней духовной культуры;

• невнимание к людям;

• эгоизм.

Любая реакция на трудности и неудачи зависит от свойств личности, от реакции на них. Первые могут критично оценить собственное поведение, обвинить себя ("не орга­низован", "не сумел сдержаться", "не сумел добиться своего"). Вторые будут искать оправдание собственных неудач в объективных, не зависящих от них обстоятельствах или поменяют взгляд на ситуацию, признав ее незначительной ("бывает и хуже", "не это главное"). Третьи будут об­винять в случившемся, прежде всего окружающих и начнут конфликто­вать с ними ("не организованы", "не умеют сдержать слово", "плохо ра­ботают", "мешают" и т.п.). Конфликты с окружающими провоцируют, прежде всего люди с непод­дающимся и негибким характером, то есть те, кто не способен пере­носить поведение, противоречащее их принципам и ценностным крите­риям. Как правило, такие люди инертны, медленно привыкают к новой обстановке, необщительны, крайне эгоцентричны и не приемлют комп­ромиссы.

Сильно люди отличаются также реакцией на поведение других. Одни будут отталкиваются только от собствен­ных представлений и не станут обращать внимания на чувства и мнения окру­жающих, т.е "управляются

изнутри". Такие люди в случае конфликта прекращают контакты. Другие "управляются извне", они всегда считаются с окружающими, пытаются подобрать к ним ключ, вникнуть в психологию других, умеют согласовывать собственные интересы с интересами других.

Конфликты очень легко возникают тогда, когда люди не знают, чего можно ожидать друг от друга. Сочувственное отношение возникает тогда, когда один человек понимает, что другой не мог посту­пить иначе, что на его месте любой поступил бы так же.

Одной из основных причин конфликтного поведения может быть сильное желание завоевать признание и уважение окружающих, иметь более престижное и влиятельное положение в группе. Такой человек считает себя компетентным во всем и чаще всего не считается с окружающи­ми его людьми.

К появлению конфликта может также привести также неспособ­ность осознать многочисленность и непредсказуемость социальных ситуаций. В этом случае человек не способен предвидеть все возможные вари­анты поведения. Он не хочет собирать дополнительные сведения, анализировать их, вместо этого он быстро выносит свое решение, зачас­тую максималистское.

Психологи рассматривают конфликт как естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, существенные различия между интересами и ценностям и субъектов социальных связей на соответствующем этим различиям эмоциональном фоне. Они утверждают, что конфликт, будучи проявлением общения существ, способных к самосознанию, означает отсутствие согласия, расхождение во мнениях, столкновение разных взглядов и желаний, противоположных при данных обстоятельствах тенденций, потребностей, интересов, мотивов и стилей поведения. Социологи больше склонны характеризовать конфликт прежде всего, как предельное обострение противоречий, столкновение и противоборство, вызываемые

противоположностью, несовместимостью интересов и позиции личностей, социальных групп, слоев, классов, наций, государств. Юристами конфликт обычно трактуется как противоборство субъектов противоречий, противодействие сторон, преследующих несовпадающие или взаимно исключающие друг друга цели.

Существует несколько видов причин, которые способствуют возникновению конфликтных ситуаций.
1. Различие или пересечение интересов членов организации.

В данном случае интерес рассматривается как мотив, он возникает у отдельного работника или социальной группы. Актуализация мотива может происходить в результате появления реальных потребностей. Например, работники одного отдела организации рассчитывают на вознаграждение за разработку перспективного проекта; в то же время и работники другого отдела организации также предполагают получить значимое вознаграждение, если в производство примут их проект. Столкновение различных интересов приводит к блокаде потребностей одного из отделов, конкуренции между ними, а в случае появления агрессии — и к конфликту.

2. Различие в ценностных ориентациях.

Индивидуальные и групповые ценности имеют разную значимость для членов организации. Так, одни работники считают ценностью интересную и содержательную работу, а для других ценностью является только получение вознаграждения любым способом. Очевидно, что различие в ценностных ориентациях в ходе совместной деятельности может привести к конфликту.

Существуют несовместимые ценностные ориентации, обладатели которых практически всегда испытывают напряженность, потенциально агрессивны, являются потенциальным источником возникновения социального конфликта в организации. К таким несовместимым ориентациям можно отнести ориентацию на свободу

поведения при осуществлении своей деятельности и жесткий контроль; ориентацию на использование собственных сил, на помощь и вмешательство извне и т.п.
Профилактическими мерами предупреждения данного типа конфликтов в организации являются выделение и повышение у работников тех ценностей, которые способствуют успешной деятельности организации. Например, важно мотивировать всех сотрудников на достижение целей организации, на патриотизм в отношении своей организации, на честное получение значимых вознаграждений и т.д.

3. Различные формы экономического и социального неравенства.

Неравное распределение ценностей (вознаграждений, информации, власти, признания, престижа и т.д.) между отдельными членами организации и группами, подразделениями может служить причиной для возникновения конфликта. Одним из важных моментов, который провоцирует появление и развитие конфликта по причинам неравенства, следует считать осознание членами организации несправедливости распределения вознаграждения и сложившихся социальных отношений (прежде всего отношений власти — подчинения).

Очень часто даже полное неравенство в распределении вознаграждений (например, когда руководители получают заработную плату в несколько раз больше, чем остальные подчиненные, и пользуются разными льготами, не доступными остальным). А также при фактически произволе власти в отношении к подчиненным члены организации считают такое состояние дел вполне нормальным, они не осознают ущемления их важнейших потребностей, и конфликтная ситуация не создается.
Обнаружив эти факторы конфликт может возникнуть при наличии общей установки членов организации на изменение

существующей системы распределения вознаграждения и изменение характера властных отношений.

Все это может произойти при следующих условиях:

· существование лидера, который поддерживает у членов организации стремление к изменению сложившейся ситуации и установку на борьбу;

· наличие разветвленной системы коммуникаций, которая способна распространять общий настрой на конфликтные взаимодействия среди членов организации;

· очень высокий уровень агрессивных установок участников;

· сплоченность социальных групп в организации, их способность, к совместным скоординированным действиям в конфликтных ситуациях.

4. Неудовлетворенность отношениями между отдельнымиструктурными единицами организации, т.е. тем местом или статусом, которые работники или социальные группы занимают в структуре организации.

По этому типу причин начинаются структурные конфликты.

Причинами таких конфликтов могут быть следующее:

· желание увеличить свою значимость или степень функциональной автономии.

Например, одно из подразделений организации претендует на главенствующее место в разработке и реализации крупного проекта, ущемляя при этом претензии других подразделений;
· желание отдельных структурных единиц навязать организации свои правила, нормы или интересы;
· стремление подразделения или отдельных работников занять более высокое место в статусной иерархии и получить большее количество ресурсов в условиях, когда методы простой конкуренции недостаточно эффективны для достижения этой цели;
· неудовлетворительные коммуникации в социальной структуре, которые могут порождать двойственное понимание распоряжений и приказов

администрации;· структурная взаимозависимость, когда один член организации или социальная группа может зависеть от другого члена организации или группы при реализации собственных целей, например, когда подчиненный не может реализовать собственные творческие разработки, так как зависит от руководства отделом или лабораторией.
Любая из перечисленных выше причин может стать толчком, первым шагом к конфликту только при наличии определенных внешних условий. Так, необходимыми составляющими для начала конфликта являются его причины и условия. К этим условиям относятся:
Технические условия конфликта, которые существуют в организации. Наличие лидеров в конфликтующих группах, степень организованности и сплоченности группы в конфликте, наличие или отсутствие устойчивых коммуникаций, наличие определенных целей у участников конфликта и т.д.;
политические условия: условия применения власти руководителем, осознание зависимости и степени неравенства подчиненными, условия подчинения исполнителей;
-социальные условия: жесткость или либеральность нормативной системы организации, соотношение между статусами и ролевыми требованиями, наличие неформальных групп, идентификация работников с группой, мобильность членов организации, степень институционализации участников конфликта и т.д.;
-психологические условия: эмоциональный настрой соперников, наличие устойчивой ориентации на противоборство, энергетика членов организации, попадающих в конфликтную ситуацию.
Ни один из названных типов конфликта в организации не начинается сразу после появления его причины.
Развитие конфликта проходит в обычных условиях три стадии -предконфликтную, конфликтную, послеконфликтную. Каждая из них в свою очередь делится на фазы.

Любую стадию и фазу следует рассматривать всего лишь как определенный этап в движении, динамике конфликта, указывающей на

его связь с источником напряженности в социальных отношениях и с противостоянием оппонирующих сторон.

Примерная схема возникновения, развития и взаимосвязи элементов конфликта, как структуры и процесса, представлена на рисунок 1 Развитие конфликтов - [4, С95 ]

Организация

Последствия конфликта

Источники конфликта

Прекращение конфликта

Разрешение конфликта

Конфликтная ситуация  

Продолжение конфликта

Инцидент

Рисунок 1. Развития конфликта

Как видно, на схеме во главу угла поставлена организация - объединение лиц, занятых совместной деятельностью и реализующих как общие, так личностно значимые цели. Всякая организация, экономическая в том числе, не может обходиться без внутренней напряженности, без противоречий и столкновений, без того, что в силу объективных и субъективных причин становится источником конфликта. Любому конфликту реально предшествует некое стечение обстоятельств, в которых находятся потенциальные стороны противоборства, а также сами люди со своими потребностями, интересами и мотивами - возможные субъекты конфликтного поведения.

Так подготавливается предконфликтная стадия, ее исходная, начальная фаза. Конфликтная ситуация, которая выявляет оппонентов и причинную обусловленность конфликта. Предконфликтная стадия характерна тем, что ни одна из оппонирующих сторонне утвердилась полностью в своих

притязаниях и на занятой позиции. И хотя основные требования заявлены, предприняты шаги к обострению ситуации, участники

на позиции прямой конфронтации отличается тем, что стороны атакуют друг друга, вызывая ответные действия, противодействие.

Эта фаза конфликтного поведения, приводя к столкновению они еще пока не увязли в конфликте, испытывают сомнения в его благополучном для себя исходе, проявляют колебания и нерешительность. На этом этапе есть шанс предотвратить конфликт.

Первая фаза собственно конфликтной стадии, вместе с резким обострением расхождений, выходом усилению конфронтации, вместе с тем стимулирует наступление момента» переоценки

ценностей» с учетом перемен. Наступает фаза выбора путей дальнейшего взаимодействия оппонентов.

Выбор возможен двоякий: либо при сложившейся расстановке сил искать примирения и таким образом идти на прекращение конфликта, перевод его вновь в скрытую форму с тем, чтобы в последующем вернуться к исходной конфликтной ситуации; либо продолжение конфликта, доведение его до более высокой степени обострения.

При продолжении конфликта процесс противоборства становится более интенсивным. Дело может дойти до тупиковой ситуации, грозившей перейти в саморазрушающее действие. Осознание конфликтующими сторонами опасности такого положения приводит их к пересмотру стратегии и тактики поведения. По инициативе самих участников конфликтной ситуации или посторонней силы, заинтересованной в прекращении конфликта, принимаются меры, чтобы остановить конфронтацию. Под завершением понимается всякое окончание, прекращение конфликта. Оно может быть результатом как взаимного примирения сторон, достижения согласия между ними, так и постепенного затухания противостояния или перерастания его в другой конфликт. Ослабление противостояния есть первая фаза уже

послеконфликтной стадии. На этой стадии конфликт при всей своей остроте может прекратиться, т.е. становится возможным полное или частичное разрешение конфликта.

Заключительная фаза послеконфликтной стадии - подведение итогов, оценка результатов. Последствия конфликта зависят от многих факторов объективного и субъективного порядка, манеры поведения сторон, методов преодоления расхождений, умелости тех, кто направлял урегулирование конфликта.

Но при любом исходе последствия конфликта оказывают определенное влияние на организацию и на персонал.

Таким образом, конфликты были всегда, есть и будут в обществе, где постоянно происходит столкновение различных интересов.

Дата добавления: 2015-07-11