Метод комплексного обучения

Формы и методы обучения персонала. Совершенствование профессиональных навыков.

Успех учреждения в большой степени зависит от компетентности и профессионализма его персонала. Для того, чтобы быть конкурентоспо­собным и обеспечивать свое развитие, сотрудник должен постоянно совер­шенствовать свои знания, а работодатель - способствовать этому, регулярно повышая уровень подготовки персонала. В этом должны быть заинтересованы обе стороны: сотрудники смогут полнее реализовать себя, успешно решать вопросы деловой карьеры, а учреждение, благодаря высокопрофессиональным кадрам, станет преуспевающей организацией.

Важным фактором, определяющим успех обучения и повышения профес­сионального уровня, является метод, выбранный для передачи знаний, умений и навыков. На сегодняшний день разработано значительное количество методов и форм обучения, предназначенных для самых разных категорий сотрудников - от рядового персонала до высшего руководства.

Условно методы обучения можно разделить на четыре группы:

■ комплексное обучение;

■ обучение в ходе выполняемых работ, т. е. обучение на рабочем месте;

■ комбинированное обучение;

■ самообучение и самосовершенствование.

Естественно, что любой из них имеет свои преимущества и недостатки.

Выбор метода напрямую зависит от целей, продолжительности обуче­ния, личностных характеристик обучаемых, финансовых возможностей. Главным критерием при выборе того или иного метода являются его эф­фективность для достижения целей обучения каждого конкретного сотрудника. Методы обучения не исключают один другого, а наоборот, могут и должны допол­нять друг друга.

Метод комплексного обучения

К методу комплексного обучения относятся:

■ курсы повышения квалификации;

■ школы начинающих специалистов;

■ школы по изучению передовых методов труда;

■ семинары.

Термин "курсы" в методической литературе недостаточно определен, т. к. эта форма многокомпонентная и может вмещать в себя различные виды обучаю­щей деятельности. В программу курсов повышения квалификации, как прави­ло, входят собрания, конференции, круглые столы, элементы других пассивных и активных форм обучения. Данная форма позволяет использовать как научные, теоретические материалы, так и личный опыт, применять разнообразные подходы к организации занятий, сочетать обучение с практическими заданиями, исполь­зовать текстовые материалы в сочетании с иллюстративными (видео- и аудиоматериалы, слайды, графики и т. д.). Формат курса зависит от объема и содержания предмета (темы), а также уровня подготовки слушателей. Было время, когда поль­зовались большой популярностью долгосрочные курсы (1-3 месяца), сейчас приоритет отдают краткосрочным (2-3 дня), но активным курсам. Преимущество данной формы обучения в том, что курсами можно охватить большое количество слушателей, предварительно объединив их по категориям: подготовленные спе­циалисты, молодые специалисты, лица, не имеющие специального образования, и т. д.

Схожей с курсами по содержанию обучения, технике подготовки и прове­дения является "Школа начинающего специалиста". Ее отличительная черта - акцент на темы, которые могут помочь молодому специалисту профессионально адаптироваться, подробнее изучить основы профессиональных знаний, получить навыки практической работы. По окончании занятий рекомендуется проводить собеседование со слушателями.

"Школа по изучению передовых методов труда" - традиционная форма обучения и передачи позитивного опыта. "Школа" выстроена в виде цикла занятий на базе учреждения с позитивным имиджем и положительной репутаци­ей и предусматривает планомерное изучение форм, методов, приемов деятель­ности коллектива. В цикл обучения входят развернутые лекции, беседы, консуль­тации, практические занятия, показательные массовые мероприятия, самостоя­тельная работа в стенах учреждения, домашние задания. "Школы" проводятся для повышения квалификации подготовленного персонала, распространения инно­вационного, прогрессивного, едва зародившегося опыта. Целесообразнее, если группа участников будет состоять из 10-12 чел., а продолжительность работы со­ставлять от 1 до 3 дней.

Семинар - особая, постоянно действующая форма групповых занятий по какой-либо теме. Семинары, как правило, объединяют однородные профессио­нальные группы сотрудников (заведующие филиалами, художественные руково­дители, заведующие клубами и т. д.). В программу семинара могут входить лекции, доклады, сообщения по обмену опытом, показательные мероприятия, обзоры литературы в рамках заявленной темы.

Важным аспектом является диалог между обучающимися и ведущим семинара, который позволяет разносторонне рассмотреть материал, соотнести его с опытом и знаниями, уже имеющимися у слушателей.

Эффективность семинара зависит от умения ведущего создать в ходе за­нятия такую обстановку, такой микроклимат, который побуждает слушателей к активному участию в работе. Количество участников семинара, как правило, рег­ламентируется. Семинары могут быть как однодневные, так и 2-3-дневные.

Обучение на рабочем месте - д анный метод предполагает разнообразные формы обучения через взаи­модействие сотрудников и является легкодоступным и высокоэффективным. Он имеет большое значение для двух категорий сотрудников:

■ вновь пришедших в коллектив;

■опытных, давно работающих в учреждении.

Метод обучения на рабочем месте характеризуется непосредственным выполнением работы в обычной рабочей ситуации. Определяющим признаком является тот фактор, что обучение, как правило, организовано и проводится для конкретного учреждения и его сотрудников. На сегодняшний день этот метод становится все более востребованным. Причина его популярности заключается в следующих преимуществах:

■позволяет экономить финансовые средства;

■ дает возможность увязывать содержание обучения с пожеланиями руко­водителей, а также контролировать усвоение материала;

■ полностью соответствует потребностям учреждения содержанием обуче­ния. К его достоинствам также можно отнести такие свойства процесса обучения, как гибкость, адаптивность, эффективность, рецептурность.

Однако при всех положительных сторонах у этого метода есть и недостатки:

■ в ходе обучения имеет место контакт только с коллегами;

■ затрудняет честное и открытое обсуждение некоторых вопросов, что мог­ло бы способствовать решению проблем в учреждении;

■ не позволяет получить новые импульсы к работе из-за отсутствия обмена опытом с сотрудниками других учреждений.

При подготовке к проведению обучения на рабочих местах в первую оче­редь следует обратить внимание на ряд важных моментов:

■ обеспечение поддержки со стороны высшего руководства и линейных руководителей;

■ подготовку регламентирующих документов (приказы, положения, инст­рукции);

■ стимулирование труда менторов, коуч-консультантов;

■повышение престижности работы в качестве инструкторов и наставников;

■ обеспечение условий, позволяющих успешно решать задачи по обучению на рабочих местах.

Эффективность организации обучения на рабочих местах возрастает, если в организациях будут проводиться соревнования и конкурсы, призванные выявить лучших стажеров, инструкторов и наставников. Также этому способствуют регу­лярные совещания для обмена опытом и сбора предложений, направленных на выявление путей повышения эффективности обучения.

В современной практике используются такие формы обучения на местах, как наставничество, мастер-классы, творческие мастерские, коучинг, менторство, стажировки, ротация персонала и т. д. Каждая из этих форм обладает собственным педагогическим потенциалом.

Мастер-класс. Форма, способствующая взаимодействию мастера, обла­дающего признанным авторитетом, и ученика. Мастер-класс обеспечива­ет передачу опыта путем прямого, комментированного показа приемов работы. По сути дела, это передача действующей технологии. Основная форма работы мастер-класса ^_ очная, включающая не только передачу мастерства, новых и уникальных технологий, но и теоретическую часть. Занятия в такой форме не предполагают фиксированного числа участников, а также выдачи дипломов и сертификатов. Мастер-классы проводятся для сотрудников, имеющих одинаковый уровень профессиональной подго­товки и практических навыков, и могут быть однодневными, разовыми, но если технология объемна и трудоемка, возможна организация цикла занятий.

Идентичной мастер-классу по содержанию и форме проведения является творческая мастерская, где также осуществляется демонстрация и обу­чение практическим навыкам. Разница этих методов состоит лишь в том, что данная форма представляет собой профессиональное объединение нескольких мастеров для подготовки и переподготовки специалистов, показа удачных методов работы, передачи опыта.

Наставничество ^- одна из разновидностей форм обучения молодых со­трудников, способ передачи опыта, накопленного в учреждении. Настав­ник обучает своих подопечных без освобождения от основной работы. Основные преимущества наставничества:

■ индивидуальный подход к ученику, а также способ формирования жела­тельный образ поведения обучаемого;

■ обучение непосредственно на рабочем месте;

■ регулярное общение с подопечным; и контроль за действиями обучаемого;

■ согласование действий наставника и ученика;

■ доступность и неформальность общения. Использование такой формы обучения возможно, если в коллективе есть сотрудник, обладающий авторитетом, соответствующими знаниями, опытом, навыками обучения, определенным влиянием и, что немаловажно, имеющий желание заниматься наставничеством. Сдерживающим фактором в использовании такой формы является то, что наставник в основном передает "готовые решения" и "мудрость прошлого", что сковывает развитие новых инициатив. Но все же оче­видно, что без возрождения института наставничества трудно добиться качествен­ных результатов при обучении новых сотрудников.

Близкой к наставничеству формой является коучинг. Коучинг - обучение отдельных лиц или небольшой группы, при котором опытный специалист в ходе личных бесед и наставничества шаг за шагом помогает обучающим­ся эффективно справляться с поставленными задачами при постоянном контроле. Эта методика предназначается для расширения возможностей людей, осознавших потребность в изменениях и ставящих перед собой задачи профессионального и личного роста. Основная особенность коучинга - помощь обучающемуся в поиске собственного решения, а не решение проблемы за него.

От наставничества коучинг отличается тем, что он может быть направлен на реализацию планов не только в образовании и карьере, но и в межличностных отношениях, семье.

Коуч-консультант не является специалистом в проблемной области, его задача - раскрыть возможности обучаемого; при этом коуч-консультантами могут быть только люди, чьи собственные навыки развиты до самого высокого уровня. Менторство. Слово "ментор" ассоциативно связывается со зрелым и опытным человеком, который дает советы или оказывает практическую помощь молодому и неопытному сотруднику. Эта форма похожа на ко­учинг, но рамки менторства шире. Если коучинг концентрируется на раз­витии навыков и передаче профессионального опыта, то менторство связано еще и с передачей знаний, взглядов. Надо отметить, что в качест­ве ментора того или иного лица не может выступать его непосредственный руководитель, а только представитель высшего управленческого звена. Учреждения, которые используют менторный подход в обучении персо­нала, получают максимальную выгоду от талантов, опыта и мудрости представителей управленческого звена.

Стажировка ^_ индивидуальное обучение или обучение небольших групп в учреждениях культуры, способных передать позитивный опыт и высший образец мастерства. Стажировки используются для того, чтобы обучать специалистов новым навыкам и знаниям, необходимым для выполнения работы в будущем. Во время стажировки, которая может быть как кратко­временной (несколько дней), так и долговременной (несколько недель или месяцев), обучающийся сотрудник наблюдает, как работают опытные специалисты, выполняет определенные задания под их руководством и по итогам обучения пишет отчет о результатах стажировки. Такую форму обучения рекомендуется использовать в работе с кадровым резервом.

Должностная ротация персонала - форма, предполагающая переме­щение специалиста с данного участка работы на другой внутри учреждения. Цель - знакомство с другими направлениями работы, расширение про­фессиональных знаний, получение дополнительных навыков. Время пребывания в каждом подразделении обычно составляет от нескольких дней до года. Такая форма способствует налаживанию прочных деловых и личных связей, дает полное представление о работе учреждения, что особенно полезно для кандидатов на руководящие должности, и, кроме того, позволяет всесторонне оценить сотрудника: в процессе ротации легче выявить наклонности работника, его сильные и слабые стороны. Такая политика проводится не только с целью индивидуального развития, но и для стимулирования нового мышления и новых идей сотрудников. Должностная ротация позволяет снизить текучесть кадров, т. к. дает воз­можность сменить на время приевшуюся рутинную работу.

Делегирование - одна из форм управления, когда руководитель пере­дает часть своих полномочий и ответственность за их выполнение сотруд­нику, статус которого ниже. Это хорошая возможность для подчиненных получить новые знания и практический опыт. Единой формулы или моде­ли такого управления не существует. Делегирование полномочий означа­ет способность поделиться властью, не считая, что это подрывает позиции руководителя, возможность разрешить подчиненным проявить инициа­тиву. Объем передаваемых полномочий зависит от следующих факто­ров:

■ срочность поставленной задачи;

■ готовность подчиненного к принятию полномочий;

■ желание руководителя разделить власть.

По результатам делегирования рекомендуется сделать подробный анализ с соответствующими выводами.

Кураторство - форма, в которой наряду с влиянием куратора на развитие учреждения через систематическую разностороннюю помощь присутству­ют и элементы обучения подопечных. К сожалению, пока не существует теоретического осмысления, организационно-методических рекоменда­ций, где бы четко прописывались функции куратора в плане повышения профессиональных навыков. Однако можно сказать, что будь то отслежи­вание состояния дел учреждения или разбор и анализ документации (планы, отчеты, справки), обобщение опыта работы курируемых учреж­дений или внедрение прогрессивных новшеств в практику - во всем при­сутствуют обучающие элементы.

Если подробно останавливаться на практике,с которой сталкивается наша компания при наборе новых сотрудников и их далнейшем обучения,то можно заметить следующую тенденцию:

В среднем каждый филилал,а их всего 18 филиалов, 165 агентских пунктов по всему Казахстану содержит около 100-500 чел на одно предприятие.Разумеется каждый из них занимает свою должностную позицию.И обучение нового персонала в первую очередбзависит от его дальнейшего направления. Агентская сеть насчитывает более 1 000 агентов.Глава правления выглядит следующим образом:

Председатель Правления Сатубалдин Марат Сагандыкович

Заместитель Председателя Правления Имашева Баян Паруховна

Заместитель Председателя Правления Хон Виталий Анатольевич

Заместитель Председателя Правления Тлеугабылов Омархан Тасбатырович

Состав Совета Директоров АО "Казахинстрах"

Карабаев Даурен Сапаралиевич

Дата добавления: 2015-07-14