Читайте также:
|
|
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Главные ценности КАВА:
★ высокое качество предоставляемых услуг;
★ забота о здоровье и безопасности клиентов;
★ обучение и развитие клиентов и персонала.
2. Главный герой любого мероприятия КАВА - КЛИЕНТ. Поэтому для клиента должны быть созданы условия, в которых он сможет полноценно отдохнуть и развиться. В первую очередь - должно быть выполнено все обещанное клиенту договором(формальным, либо же неформальным), а также по возможности все возможные бонусы.
3. Залог успеха любого дела в КАВА - дисциплина. Задачи непосредственного руководителя выполняются целиком и полностью и обсуждаться могут на этапе постановки задачи, но не в процессе ее выполнения.
4. Развитие персонала - одна из ценностей КАВА. Поэтому руководители на этапе постановки задачи должны думать о том, как при выполнении этой задачи учесть необходимости обучения и развития своего подчиненного.
5. Поддержание материально-технической базы КАВА в отличном состоянии - одно из главных условий безопасности для клиентов и персонала. Поэтому персонал, непосредственно работающий с материальной базой, должен постоянно держать во внимании состоянии матбазы, при первых же подозрениях о неисправности матбазы исключать ее из пользования и отправлять в ремонт.
6. Каждый клиент - мой клиент. Все клиенты на площадке могут обратиться за помощью к любому персоналу КАВА и должны получить квалифицированную консультацию и помощь.
7. Сила КАВА - в команде. Поэтому необходимо помогать и поддерживать колег при выполнении общих задач и доверять друг другу.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА для ВСЕХ
★ Я РАБОТАЮ ЗДЕСЬ, ПОТОМУ ЧТО КЛИЕНТЫ ЗДЕСЬ ОТДЫХАЮТ
★ ЗДОРОВЬЕ и БЕЗОПАСНОСТЬ МОЕГО КЛИЕНТА и МОЕГО КОЛЕГИ ПРЕЖДЕ ВСЕГО
★ НА ПЛОЩАДКЕ МЕРОПРИЯТИЯ Я В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ УЧАСТНИК КОМАНДЫ КАВА
★ Я ЗНАЮ КТО МОЙ НАЧАЛЬНИК и КТО МОЙ ПОДЧИНЕННЫЙ
★ Я ВЫПОЛНЯЮ ПОСТАВЛЕННЫЕ ПЕРЕДО МНОЙ ЗАДАЧИ ЧЕТКО и В ЗАДАННЫЙ СРОК
★ НА ПЛОЩАДКЕ Я ВЕЖЛИВЫЙ, ВНИМАТЕЛЬНЫЙ и ЗАБОТЛИВЫЙ к КЛИЕНТАМИ и КОЛЛЕГАМ
★ НА ПЛОЩАДКЕ Я НЕ УПОТРЕБЛЯЮ СПИРТНОГО,
★ НА ПЛОЩАДКЕ Я КУРЮ В СПЕЦИАЛЬНО ОТВЕДЕННЫХ МЕСТАХ, ПРИ ЭТОМ СНИМАЮ БЕЙДЖ И ЛЮБУЮ ДРУГУЮ СИМВОЛИКУ КАВА
РАБОТА ИНСТРУКТОРОВ МУЛЬТИСПОРТА
1. Инструктор мультиспорта КАВА - непосредственно работает с клиентом. Поэтому в первую очередь инструктор знает и заботиться о выполнении ОБЩИХ ПРАВИЛ.
2. Работа инструктора состоит из таких этапов:
★ получение, подготовка и проверка инвентаря;
★ работа с клиентом;
★ сдача инвентаря.
3. Получение, подготовка и проверка инвентаря. Главная задача этого этапа: принять инвентарь, при необходимости собрать и доукомплектовать инвентарь, провести его очистку. Далее проверить его работоспособность лично пройдя упражнение. Инвентарь не допускать к работе до тех пор, пока не будет однозначно определена его пригодность к работе.
4. Работа с клиентом. Алгоритм работы с клиентом следующий(независимо от вида спорта):
★ поздороваться с клиентом(группой) и представиться, назвав свое имя и фразу «я инструктор по.... (... луки, лыжи, вело, скалы...) компании КАВА»;
★ рассказать своими словами 2-3 предложения о КАВА, которые бы содержали информацию о том, что главные ценности КАВА: качественный отдых и развитие клиентов компании и забота о здоровье и безопасности участников мероприятия;
★ если в мероприятии есть легенда - начать работу с ввода участников в легенду;
★ познакомить участников с инвентарем, продемонстрировать его, и показать как он работает, произвести пробу инвентаря;
★ отдельно акцентировать внимание клиента на общих правилах безопасности при работе со спортивным инвентарем и специальных правилах безопасности при работе с конкретным инвентарем;
★ при необходимости установить очередность использования инвентаря и следить за ней;
★ выдать инвентарь участникам и следить за его использования ими. При работе на воде и с велосипедами - быть вместе с группой на маршруте. Следить и контролировать время работу группы;
★ обучать участников, давать им обратную связь по их работе с инвентарем, анализировать допущенные ошибки. Морально поддерживать участников, создавать «драйвовое» настроение («Молодцы», «Вы лучшие», «Вы выиграли» и т.д.);
★ помнить о том, что клиенты чаще всего непрофессионалы в этом виде спорта (в отличии от Вас - инструкторов) поэтому делать на это скидку и не требовать от них сверх результатов;
★ постараться понять мотивацию каждого отдельного клиента и работать персонально с ним (кто-то хочет выиграть, кто-то научиться работать с инвентарем, кто-то показать как он крут, а кто-то подурачиться);
★ по окончанию сессии собрать у участников инвентарь, проверить его работоспособность и подготовить его к следующей сессии.
5. Сдача инвентаря. Производиться по окончанию мероприятия, в рамках ее производится контрольный осмотр и проверка инвентаря, его внешняя очистка, и подготовка к транспортировке.
6. Внештатные ситуации в работе инструктора мультиспорта и их отработки:
травма участника(ов) | успокоить себя и участников; немедленно доставить травмированного в лагерь для оказания помощи; при тяжелых травмах - оказывать неотложную медицинскую помощь на месте, связаться с комендантом лагеря, или старшим инструктором для вызова скорой помощи. |
травма инструктора | успокоить себя и участников; объявить перерыв в работе группы и немедленно отправиться в лагерь для получения медицинской помощи; при тяжелых травмах - просить срочно сообщить коменданта. |
поломка инвентаря | успокоить себя и участников; немедленно изъять поломанный инвентаря из работы; как можно быстрее сообщить об поломке старшому инструкторы, либо же коменданту лагеря; |
отказ участника(ов) выполнять упражнение | не вступать с участниками в конфликт; немедленно сообщить об этом старшему инструктору, или коменданту лагеря |
другие ситуации | сохранять спокойствие; немедленно сообщить старшему инструктору, или коменданту; при невозможности сообщения - принять решение и нести за него ответственность до связи со старшим инструктором. |
Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 66 | Нарушение авторских прав