Работа кассира

Приветствие, установление контакта

Ваши действия

Что нужно запомнить

· В магазине Вы останавливаетесь у заинтересовавшего Вас товара. Если в магазине никто из сотрудников не обратил на Вас внимания, не предложил помощь в течение 5 минут, Вы самостоятельно обращаетесь к сотруднику Marmalato с просьбой проконсультировать. · Необходимо обратить внимание, проходят ли в магазине акции (развешены плакаты, в наличии листовки), об акциях спрашивать самостоятельно запрещается.

Запомните: · Поздоровался ли с Вами кто-либо из персонала. · Насколько быстро продавец подошел к Вам (сколько прошло минут) после того, как Вы остановились, и как он к Вам обратился, сказал ли слова приветствия. · Какие вопросы задал продавец для выявления Ваших потребностей, был ли он внимателен к Вашим ответам.

Консультация

Ваши действия

Что нужно запомнить

· Во время консультации, если продавец не задает Вам вопросы, то начинайте спрашивать самостоятельно о товаре. · Выбирайте тот товар, который наиболее широко представлен в магазине. · Во время консультации нужно сделать обязательное возражениепо поводу данного товара. Возражение и ответ сотрудника нужно будет дословно указать в анкете. · Заранее возьмите на примету какой-либо товар из ассортимента магазина (находящийся в отдалении от места консультации), затем во время беседы с консультантом спросите об этой вещи, например: «А есть ли у вас голубые балетки?» и т.п.

Запомните: · Как продавец рассказал Вам о товаре, предложил ли несколько вариантов, вовлекал ли в процесс презентации, использовал ли комплименты в ходе консультации. · Предложил ли Вам сотрудник примерить товар.

Дополнительное предложение

Ваши действия	Что нужно запомнить
· В конце консультации дайте сотруднику возможностьпредложить Вам дополнительные товары.	Запомните: § Предложил ли сотрудник дополнительные товары, например, шарф к головному убору, сережки к браслету и т.д.

Завершение обслуживания

Ваши действия	Что нужно запомнить
· После того как продавец ответил на Ваши вопросы, СДЕЛАЙТЕ ПАУЗУ (дайте возможность продавцу подвести Вас к решению о покупке товара). Вы делаете вид, что обдумываете, решаете (2-3 минуты). · Если продавец предлагает пройти в примерочную, Вы соглашаетесь. · Только в случае, если продавец не предложил примерить товар, Вы самостоятельно примеряете.	Запомните: · Уточнил ли продавец, на каком товаре Вы остановили выбор, подвел Вас к решению о покупке. · Если был выбор между несколькими товарами, обобщил ли продавец основные (заинтересовавшие) качества в разных товарах и после этого задал вопрос, например: ü «На чём вы остановились?» ü «Что будете приобретать?» ü «Какой товар Вам больше понравился?» · Предложил ли пройти в примерочную.

Работа кассира

Дата добавления: 2015-11-26