Тема 9. Отримання інформації та вироблення позиції у справі

Поняття, види та джерела інформації у справі. Шляхи отримання інформації у справі.

Попереднє спілкування з клієнтом телефонном. Порядок спілкування за допомогою телефону. Документування інформації, отриманої шляхом телефонного спілкування. Призначення дати інтерв’ю­вання. Попередження про необхідність прийти вчасно і з необхідними документами.

Інтерв’ювання клієнта. Зустріч. Попереднє знайомство та налагодження контакту. Документальне оформлення письмового і усного звернення. Отримання інформації. З’ясування питань. Виокремлення основної та додаткової інформації. Отримання доказів та інших документів у справі. Завершення прийому клієнта.

Прийом письмового звернення клієнта (листа чи іншого письмового звернення). Документальне оформлення письмового звернення клієнта. Лист як джерело інформації у справі. Опрацювання письмового звернення та доданих документів. Виокремлення запитань, основної та додаткової інформації.

Аналіз фактичних, юридичних обставин у справі та інших докумен­тів. Збір інформації та доказів, їх види. Уточнення фактичних обставин справи та вимог законодавства. Ознайомлення з матеріалами справи. Опрацювання чинного законодавства. Уточнення запитань.

Визначення позиції у справі. Поняття позиції у справі, основні вимоги. Етапи вироблення позиції у справі. Оцінка складності вирішуваних питань та вимог клієнта. З’ясування можливостей вирішення справи клієнта. Оцінка вимог клієнта. Етичні засади позиції у справі. Оцінка правових і неправових рішень. Оцінка можливості позасудового (позаінституційного) вирішення питань клієнта як особливий етап вироблення позиції у справі. Визначення позитивних і негативних наслідків реалізації позиції у справі. Прийняття рішення про позицію у справі.

Концепція опрацювання матеріалу теми: Дослідити шляхи отримання інформації у справі, сформувати навички інтерв’ювання клієнта та опрацювання письмового звернення, набути навичок правильно визначати позицію у справі.

Кваліфікаційна характеристика теми:

Знання:

ü поняття, значення та цілей інтервіювання клієнта;

ü шляхів отримання інформації у справі;

ü основних правил та порядку телефонного спілкування з клієнтом для попереднього з’ясування звернення;

ü порядку документування інформації, отриманої телефоном;

ü процедури прийому та інтерв’ювання клієнта;

ü психологічних закономірностей інтерв’ювання клієнта;

ü документального оформлення письмового і усного звернення клієнта;

ü процедури опрацювання листа та інших доданих до листа документів;

ü загальної сутності і значення позиції у справі;

ü видів позиції у справі;

ü етапів вироблення позиції у справі;

ü етичних засад виробленої позиції у справі;

ü критерії щодо можливості чи неможливості позасудового (позаінституційного) вирішення питання клієнта;

ü можливих варіантів альтернативних дій клієнта для досягнення мети.

Вміння:

ü ефективно спілкуватися з клієнтом по телефону для надання йому правової допомоги;

ü правильно здійснювати інтерв’ювання клієнта;

ü вміло вести спілкування з клієнтом та іншими особами в інтересах справи;

ü коректно та чітко ставити запитання;

ü активно вислуховувати клієнта;

ü правильно отримувати та опрацьовувати інформацію у справі в інтересах клієнта;

ü документувати інформацію, отриману під час прийому клієнта;

ü приймати та опрацьовувати письмове звернення (лист чи інше письмове звернення);

ü оцінювати додаткові вимоги клієнта та можливості їх вирішення;

ü аналізувати етичні засади позиції у справі;

ü вирішувати справу клієнта у позасудовому (позаінституційному) порядку;

ü чітко обґрунтовувати і обирати позицію у справі.

Навички:

ü практичного застосування етапів інтерв’ювання клієнта;

ü знаходити джерела інформації у матеріалах, наданих клієнтом;

ü спонукання клієнта до надання необхідних у справі доказав;

ü виокремлення основного від другорядного при інтерв’юванні;

ü впорядкування інформації у справі;

ü формулювання запитань щодо справи;

ü спілкування з клієнтами, які мають різні особливості (психологічні, фізіологічні);

ü опрацювання справи залежно від інтересів клієнта;

ü аналізу справи та прийняття позиції у справі;

ü оцінки вимог клієнта;

ü планування роботи над справою;

ü розробки альтернативних варіантів вирішення справи клієнта;

ü визначення позитивних та негативних наслідків рішень у справі.

Організація навчальних занять з теми: На опрацювання цієї теми заплановано 2 години семінару, 2 години практичного заняття та 2 години самостійної роботи.

На практичне заняття готується справа, робота з якою в подальшому буде завданням на індивідуальну роботу з теми 13 і яка буде виконуватись у тому ж складі груп, як на практичному занятті. Справа має складатися з нейтрально викладеної фабули, переліку додатків (документів, актуальних для різних сторін справи), переліку законодавчих актів (витягів) щодо справи. Для якісної роботи з опрацювання справи необхідно уважно дотримуватись інструкцій, наданих щодо кожного етапу роботи на практичному занятті.

Семінарське заняття (2 години)

План навчального заняття:

1. Визначення сутності інтерв’ювання клієнта та з’ясування його цілей (20 хвилин).

2. Формування знань про процедури інтерв’ювання клієнта (25 хвилин).

3. Формування навичок практичного проведення інтерв’ювання клієнта (45 хвилин).

Хід навчального заняття:

Дата добавления: 2015-12-08