Читайте также:
|
Исходя из полученных данных от потребителей, мы выяснили, что они являются активными пользователями сети Интернет и социальных сетей.
Так как компания «Любимый ресторан greчka» больше всего внимания уделяет только своему официальному сайту, то необходимо заниматься размещением информации о компании на информационных порталах, а также создать и в дальнейшем ежедневно вести аккаунты в социальных сетях.
Большинство информационных порталов являются бесплатными, как регистрация на них, так и размещение информации и статей. Но всегда есть ограничения на обновление своего аккаунта на них – это может быть раз в неделю, раз в месяц, несколько раз в месяц, квартал или полугодие. Естественно, компании не ограничиваются одним или двумя порталами, это может быть и 5, 10, 20 порталов.
Но не все порталы являются эффективными в сети Интернете. Есть такие, которые отображаются на первых страницах поисковых систем, но являются платными или имеют ограничения доступа. А есть наоборот, которые бесплатные, статьи можно публиковать каждый день, но они плохо оптимизированы в поисковых системах. Если правильно заполнить нужные поля необходимой информацией, то такие порталы будут работать, как полноценный сайт компании.
Исходя из данных, полученных в ходе проведения глубинного интервью, наиболее популярными социальными сетями сегодня являются ВКонтакте, Instagram и Foursquare. Поэтому именно на этих площадках будут формироваться лояльные бренду «Любимый ресторан greчka» сообщества, чтобы впоследствии выстроить бренд-платформу, основанную на комплексной интеграции каналов коммуникации.
Для продвижения сайта компании и сообществ в социальных сетях необходима SEO-оптимизация.Для этого можно использовать различные бесплатные сервисы, например Google AdWords, который сам сможет подобрать ключевые слова на заданную тематику. Для компании «Любимый ресторан greчka» список основных ключевых слов будет выглядеть следующим образом:
· Компания «Любимый ресторан greчka»;
· Любимый ресторан;
· Greчka;
· Ресторан гречка;
· Гречка;
· Greсhka;
· Рестораны Санкт-Петербурга;
· Семейные рестораны Санкт-Петербурга;
· Организация праздника;
· Детский досуг;
· Семейный досуг;
· Интересный места Санкт-Петербурга.
Этот список работает, как для официального сайта компании «Любимый ресторан greчka», так и для ее официальных страниц в социальных сетях.
Если компания находится на первых двух страницах поиска, то это значит, что оптимизация работает, если дальше третьей, то необходимо проверить настройки, так как, обычно, дальше 3-ей страницы клиенты не продолжают поиски.
Социальные сети
На основе проведенного исследования было выявлено, что потребители ресторанных услуг являются активными пользователями социальных сетей.
Целевой аудиторий компании «Любимый ресторан greчka» являются женщины и мужчины в возрасте от 18 до 45 лет, которые ведут активный образ жизни и предпочитают небанальные способы проведения досуга. Основными социальными сетями для данных потребителей являются ВКонтакте, Instagram и Foursquare.
ВКонтакте
У компании «Любимый ресторан greчka» уже есть страница в социальной сети ВКонтакте с аудиторией 97 пользователей. Для того, чтобы начать активное продвижение данного сообщества, было необходимо дополнить информацию, содержащейся на странице сообщества, о месторасположении ресторана, контактах для связи с менеджером ресторана и бронирования столов, фотографии, а также наполнить сообщество интересным контентом.
Так как руководство ресторана делает акцент на трепетном отношении как к взрослым посетителям, так и детям, то позиционирование группы ВКонтакте смешанное – одновременно по бренду и по интересам. То есть на данной площадке необходимо развивать концепцию уютного ресторана недалеко от дома, куда можно пойти как всей семьей, насладиться кухней и общением, так и в компании друзей, чтобы неординарно провести досуг. Таким образом, группа ВКонтакте выступает в качестве площадки для общения любителей качественной кухни и небанального досуга.
По результатам глубинных интервью было выявлено, что помимо необходимой информации о ресторане – контакты, меню, ценовая политика, новости, акции – потребителем также было бы интересно получать на странице ресторана полезную информацию – рецепты, советы шеф-повара. Таким образом, контент сообщества ВКонтакте компании «Любимый ресторан greчka» предполагает такие направления тем и деятельности, как:
- Интерактив (проведение конкурсов репостов с призами (рис. 1), блиц-конкурсов, акций для участников сообщества);
 |
Рис. 1. Пример одного из проведенных конкурсов в сообществе ВКонтакте компании «Любимый ресторан greчka»
 |
Рис. 2. Пример поста в сообществе ВКонтакте компании «Любимый
ресторан greчka»
- Новости ресторана (новое меню, новые услуги, освещение жизни ресторана - фотографии блюд, интерьеров, фотоочёты с мероприятий и другая важная информация о заведении, а также оперативные ответы на вопросы и комментарии пользователей о работе ресторана, меню и т.д.),
- Темы дня (познавательно-развлекательный контент, советы о способах проведения досуга).
Оформление сообщества соответствует фирменному стилю компании. На «аватарке» сообщества стоит логотип компании «Любимый ресторан greчka».
В группе были созданы 4 темы: «Отзывы и предложения», «Вопросы», «О ресторане», «Детская комната», - чтобы любой участник имел доступ к ним и мог задать интересующий его вопрос.
Для продвижения сообщества ВКонтакте компании «Любимый ресторан greчka» был выбран метод таргетированной рекламы с целью повышения узнаваемости бренда. В дальнейшем данный вид рекламы рекомендуется использоваться, как минимум, раз в месяц.
Механика работы данного вида рекламы проста: при клике на рекламу пользователь переходит на страницу сообщества «Любимый ресторан greчka». Клиент платит только за тех пользователей, кто заинтересовался и кликнул на рекламный модуль. Стоимость клика на рекламный модуль устанавливается самостоятельно, минимальный порог – 10 рублей. От суммы стоимость клика зависит скорость показа рекламного обявления целевой аудитории компании.
Преимущество таргетированной рекламы заключается в возможности выбрать аудиторию по таким параметрам, как пол, возраст, географическое расположение, род деятельности, по группам конкурентов, по группам и сообществам, посвященным определенным интересам.
Рекомендованный настройки таргетинга для компании «Любимый ресторан greчka»: мужчины и женщины в возрасте от 18 до 45 лет, жители Санкт-Петербурга, жители Приморского района, тематика - развлечения и досуг.
За первый месяц работы в сообщество ВКонтакте компании «Любимый ресторан greчka» вступило 172 человека (рис. 3).
Для получения еще большего количества участников компания «Любимый ресторан greчka» сотрудничала с крупными сообществами ВКонтакте, схожими по тематике с рестораном, с большой долей целевой аудитории компании. В таких сообществах обычно количество участников превышает 25 тысяч человек, поэтому сотрудничество происходило следующим образом: компания «Любимый ресторан greчka» пишет интересные статьи на тему интересного досуга, а сообщество размещает у себя эту статью с сохранением авторства, то есть все участники этого сообщества могли видеть, кто пишет статьи и переходить на его страницу. То есть переходя в сообщество компании «Любимый ресторан greчka» и вступая в него. На первом этапе сотрудничество было с 3-мя сообществами: «Интересные события Санкт-Петербурга», «Питер Online» и «RestoClub Review».
Рис. 3. Прирост участников в сообществе ВКонтакте компании «Любимый ресторан greчka» за первый месяц работы
Интересен тот факт, что в настоящее время сообщество ВКонтакте компании «Любимый ресторан greчka» работает в поисковых системах лучше, чем официальный сайт компании. Но все эти Интернет-источники связаны друг с другом, везде есть ссылки на страницы, поэтому при последовательном просмотре страниц, потребитель сможет выйти на все страницы компании.
Аудиторию фотосервиса Instagram составляют люди в возрасте от 18 до 35 лет с уровнем дохода выше среднего. Таким образом, полагаясь на данные статистики, а также опираясь на результаты проведенного исследования, можно сделать вывод о целесообразности создания аккаунта компании «Любимый ресторан greчka» в Instagram.
Для того, чтобы создать аккаунт в Instagram, необходимо установить одноименное приложение на мобильный телефон и зарегистрироваться в нем через электронную почту, создав название аккаунта – @restoran_grechka – и придумав пароль для входа. Затем необходимо было заполнить необходимую информацию, уместив ее в 150 символов. Страница компании «Любимый ресторан greчka» представлена на рис. 4.
 |
Актуальность данного канала продвижения для бренда «Любимый ресторан greчka» обоснована следующими целями:
- поддерживать имидж компании, понимающей и разделяющей интересы своей аудитории, идущей в ногу со временем и с передовыми трендами,
-
 |
Рис. 5. Пример фотопоста в Instagram компании «Любимый ресторан greчka»
- привлекать новую аудиторию с помощью конкурсов и специальных предложений для подписчиков на аккаунт компании,
- удерживать лояльную аудиторию благодаря системе поощрения (создание своеобразной программы лояльности).
Для привлечения новых подписчиков, а также для набора большого количества «лайков» под фотопостами необходимо было создать официальные хештэги ресторана, которые очень важны в продвижении аккаунта. Такими стали: #restorangrechka, #grechka, #greчka, #гречка, #любимыйресторангречка, #ресторангречка.
Для продвижения аккаунта компании в Instagram также необходимо анонсировать его наличие на официальном сайте компании «Любимый ресторан greчka», в официальном сообществе ВКонтакте компании и непосредственно внутри ресторана (в начале или в конце меню, на чеке и т.п.) с целью повышения его популярности среди реальных и потенциальных клиентов компании.
Контент сообщества формируется аналогично логике контента сообщества ВКонтакте и включается в себя следующие публикации и активности: фотографии блюд (аппетитные, снабженные привлекательными комментариями), фотографии внутренней жизни ресторана (повара, официанты) в непринужденной обстановке, коллажи, связанные с повесткой дня, новинками меню и т.д., фотографии с мероприятий ресторана, довольных гостей; регулярное проведение конкурсов для подписчиков на аккаунт ресторана с целью поощрения новых и удержания постоянных.
За первый месяц работы число подписчиков на аккаунт компании «Любимый ресторан greчka» составило 150 человек.
Foursquare
Механика создания официальной страницы компании «Любимый ресторан greчka» на Foursquare выглядит следующим образом: войти на сайт Foursquare через личный аккаунт и создать аккаунт компании «Любимый ресторан greчka» через специальную форму «Создать новое место», далее необходимо ввести полную информацию о ресторане, включая краткое описание заведения, режим работы, официальный сайт, а также добавить фотографии заведения. Страница компании «Любимый ресторан greчka» на Foursquare представлена на рис. 6.
Рис. 6. Страница компании «Любимый ресторан greчka» на Foursquare
Актуальность данного канала коммуникации для компании «Любимый ресторан greчka» обусловлена следующими целями:
- привлечь новую аудиторию – тех, кто выбирает место для завтрака, обеда или ужина,
- удержать лояльную аудиторию специальными предложениями и акциями по чекину,
- своевременно получать обратную связь и комментарии клиентов по работе ресторана.
Механика работы в социальной сети Foursquare представляет собой следующие шаги:
- Создание special-предложений в зависимости от потребностей и задач: привлечение новых посетителей, поддержание лояльности текущих и поощрение самых лояльных пользователей – мэров (рис. 7),
- Анонсирование обновлений (новые акции, блюда) – их будут видеть люди, находящиеся неподалеку, или «чекинящиеся» в ресторане,
-
 |
Рис. 7. Созданное специальное предложение на Foursquare для клиентов компании «Любимый ресторан greчka»
За первый месяц работы рейтинг ресторана достиг отметки в 8.6 баллов, что является хорошим показателям, и заведение вызывает доверие в глазах тех, кто увидел информацию о ресторане, а также количество чекинов в ресторане составило 1500 раз, 350 фотографий были добавлены посетителями ресторана и было оставлено 72 положительных отзыва о компании «Любимый ресторан greчka».
Дата добавления: 2015-12-08; просмотров: 57 | Нарушение авторских прав