Профилактика и управление конфликтом

Есть цена конфликта и цена предупреждения конфликта!

Профилактика: система предупредительных мер по недопущению деструктивного, дисфункционального развития конфликтных столкновений.

Методы профилактики:

- обучение руководителей методам управления конфликтом;

- выдвижение интегрирующих целей;

- четкое определение функций, ответственности, связей лиц и групп в организационной структуре управления;

- соблюдение баланса прав и ответственности при выполнении работниками или гражданами своих служебных или гражданских обязанностей;

- использование различных форм поощрения действий, не приводящих к конфликтным столкновениям в потенциально конфликтных ситуациях.

Управление конфликтом:система мер по диагностике, анализу, урегулированию и разрешению конфликтов, прекращению деструктивного, дисфункционального развития конфликтных столкновений.

Диагностика конфликта – анализ конфликта с целью определения его основных характеристик (участники, сущность, предмет, причина и т.д.).

Урегулирование конфликта – снятие остроты противоборства сторон, переход от дикого варианта действий к цивилизованному, т.е. с соблюдением определенных правил, норм. Урегулирование не устраняет причин конфликта.

Разрешение конфликта – снятие противоречий, вызвавших конфликт, устранение конфликтной ситуации.

Использование результатов или отдельных актов разрешения конфликтов (как конструктивных, так и деструктивных);

Прекращение (завершение) конфликта (насилием, разьединением, примиреним).

П роектирование и конструирование конфликтов и их последствий.

Общая модель управления конфликтом:

Конфликтная ситуация

Конфликт

Анализ конфликта

Уход от конфликта

Разработка решения по разрешению конфликта

Реализация решений

Исход конфликта

Анализ итогов конфликта.

Важно четко выявить и разделить: симптомы, причины и следствия противоречия, породившего конфликт.

Дата добавления: 2015-10-23