Кодекс проведения бенчмаркинга

При проведении бенчмаркинга команда должна следовать установленному ко­дексу. Существует несколько версий кодекса. В отдельных организациях и ком­паниях существуют руководства по обмену информацией. Некоторые органи­зации имеют кодексы проведения членской деятельности. Эти версии доступ­ны и могут быть использованы в качестве образцов.

Командам необходим кодекс в качестве справочного пособия для соответ­ствующего осуществления их деятельности. Руководство должно охватывать три сферы: протокол, юридические вопросы, вопросы этического плана. Подобный кодекс представлен International Benchmarking Clearinghouse (IBC) - Международ­ным центром обмена информацией по бенчмаркингу. Командам, которым не­обходим такой документ, следует провести свое исследование и адаптировать документ для собственных нужд.

Профессионалы бенчмаркинга постепенно разработали протокол своей де­ятельности, который включает способы осуществления контактов, подготовку и обсуждение программы, конфиденциальность по отношению к данным, полу­ченным в результате обмена информацией, и определенные правила, которых следует придерживаться до, в ходе и после посещения. Одно из принятых пра­вил заключается в том, что информация, полученная от другой организации, не подлежит распространению и представлению в ходе проведения общественных мероприятий без предварительного согласия организации, ее предоста­вившей. Если стороны собираются обменяться информацией, им необходимо знать уровень конфиденциальности, который будет соблюдаться по отношению к предоставленной информации. Дополнительные правила по обмену инфор­мацией предусматривают следующее:

- Документирование намерений и результатов;

- Следование установленному протоколу;

- Обоснование причин и наличие письменно изложенных задач;

- Документирование принятых мер и оценка их полезности для клиента;

- Соблюдение кодекса;

- Включение процесса во внутреннее руководство по проведению бенчмаркинга.

Подобным же образом сторонам необходимо знать, какие ограничения юри­дического характера им следует соблюдать в ходе обмена информацией. В ос­новном это заключается в том, что обсуждению не подлежат цены, рынок и не предоставляется информация, на основании которой могут быть получены та­кие данные. Этого момента избегают посредством концентрации на бизнес-про­цессах. Большинство обсуждений процессов не предусматривает обсуждение вопросов цен и рынка.

Представляется целесообразным наличие, в качестве части протокола, под­писываемого участниками, задач и программы в отношении обмена информа­цией, в письменном виде. Это обеспечивает возможность проведения провер­ки в дальнейшем.

Необходимо уделить внимание и вопросам этического плана. Основное правило заключается в том, что не следует запрашивать информацию, которую ваша организация со своей стороны предоставлять не желает. Не просите того, чем сами делиться не намерены. Все стороны также должны заявлять о целях обмена информацией и соответствующим образом представлять себя и свои организации. Одним из способов является использование принятой термино­логии бенчмаркинга.

ЛИТЕРАТУРА

1. Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования./Под ред. проф. Багиева Г.Л. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2002

2. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1999

3. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Мартынова М.В. Benchmarking в разработке стратегий маркетинга // Маркетинг в системе управления предпринимательством. - Киев, 2004

4. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности. в кн.: Международная научная конференция "Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. – СПб

5. Кэмп С. Роберт Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрения лучших методов работы ваших конкурентов / Пер. с англ.; Под ред. О.Б. Максимовой. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. – 416 с.

6. Х.Дж. Харрингтон, Дж.С. Харрингтон «Бенч-м в лучшем виде 20 шагов к успеху». Изд-во: Питер, 2004, 152с.

Дата добавления: 2015-10-30