Субъективные оценки

Оцените следующие параметры разговора

Обведите одну соответствующую цифру в каждой строке

№	максимум за блок – 30 баллов	полностью не согласен - 0 баллов	скорее не согласен - 0 баллов	в чем то согласен, в чем то нет - 1 балл	скорее согласен - 2 балла	полностью согласен - 3 балла
	Консультант был приятной наружности и опрятно одет (одежда была чистая, не мятая)
	Консультант выглядел по- деловому (деловой стиль одежды – брюки, рубашка, галстук и т.п.)
	Консультант рассказывал о выбранном вами автомобиле интересно, с энтузиазмом
	Консультант был компетентен в своем деле (т.е. отлично знал тонкости, детали, подробно отвечал на любой вопрос)
	Консультант смог найти индивидуальный подход к клиенту и выстроить беседу в доверительном тоне
	Консультант уделил вам достаточно времени, не торопил беседу
	Консультант был аргументирован (т.е. приводил аргументы, был убедительным в высказываниях)
	Консультант был хорошим слушателем (т.е. не перебивал клиента, поощрял клиента высказать свое мнение, всячески показывал интерес к речи клиента)
	Консультант вел беседу в хорошей манере (т.е четко излагал мысли, в его речи не было лишних слов, темп речи был удобным для восприятия и т.п.)
	В ходе общения консультант посвящал все внимание вам (т.е. не отвлекался по пустякам)

Если дан вариант ответа 1, 2 или 3, обязательно прокомментируйте по каждому вопросу:

201.а	Консультант был приятной наружности и опрятно одет (одежда была чистая, не мятая)
202.а	Консультант выглядел по деловому (деловой стиль одежды – брюки, рубашка, галстук и т.п.)
203.а	Консультант рассказывал о выбранном вами автомобиле интересно, с энтузиазмом
204.а	Консультант был компетентен в своем деле (т.е. отлично знал тонкости, детали, подробно отвечал на любой вопрос)
205.а	Консультант смог найти индивидуальный подход к клиенту и выстроить беседу в доверительном тоне
206.а	Консультант уделил вам достаточно времени, не торопил беседу
207.а	Консультант был аргументирован (т.е. приводил аргументы, был убедительным в высказываниях)
208.а	Консультант был хорошим слушателем (т.е. не перебивал клиента, поощрял клиента высказать свое мнение, всячески показывал интерес к речи клиента)
209.а	Консультант вел беседу в хорошей манере (т.е четко излагал мысли, в его речи не было лишних слов, темп речи был удобным для восприятия и т.п.)
210.а	В ходе общения консультант посвящал все внимание вам (т.е. не отвлекался по пустякам)

211. Насколько консультант был настойчив в предложении автомобиля? Один ответ

1. Совсем не настойчив – 0 баллов

2. Не настойчив – 0 баллов

3. В меру настойчив – 5 баллов

4. Настойчив – 2 балла

5. Агрессивно настойчив – 0 баллов

Оцените, как в процессе беседы с Вами общался консультант по 5-ти балльной шкале

Обведите одну соответствующую цифру в каждой строке

* 1 – 0 баллов 0 баллов

* 2 – 5 баллов 0 баллов

* 3 – 10 баллов 3 баллов

* 4 – 15 баллов 5 баллов

* 5 – 20 баллов 10 баллов

212.a безразлично 1 2 3 4 5 заинтересованно

212.b высокомерно 1 2 3 4 5 приветливо

212.c фамильярно 1 2 3 4 5 вежливо

212.d раздражительно 1 2 3 4 5 терпеливо

Дата добавления: 2015-10-29