За такие выкрутасы вычитаем 50 баллов

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Если интересующего вас автомобиля (обозначенного в легенде) нет, попросите консультанта пройти тест-драйв на автомобиле наиболее близком по ценовому диапазону.

96а. Состоялся ли тест-драйв?

1. Да – 10 баллов 20 баллов

2. Нет – 0 баллов

Если тест-драйв состоялся, то ответьте на блок вопросов № 97-99.

Обведите одну соответствующую цифру в каждой строке

№	максимум за блок – 18 баллов	Да	Нет - 0 баллов	Н/д
97.а	Попросили ли Вас предъявить водительское удостоверение до проведения тест-драйва (Если тест-драйва не было, ответьте н/д.) – 2 балла
97.b	Предложили ли Вам заполнить анкету о проведении тест-драйва (Если тест-драйва не было, ответьте н/д.) – 2 балла
97.c	Поинтересовались ли Вашим мнением об автомобиле после тест-драйва (Если тест-драйва не было, ответьте н/д.) – 2 балла
97.d	По Вашему мнению, использовал ли консультант тест-драйв для демонстрации технических характеристик, особенностей автомобиля (Если тест-драйва не было, ответьте н/д.) - 10 баллов
97.e	Автомобиль для тест-драйва был чистым внутри (Если тест-драйва не было, ответьте н/д.) – 2 балла

98. Как проходил тест-драйв? Один ответ

1. Консультант сам прокатил на автомобиле - показал маршрут, потом предложил мне сесть за руль (1ый круг – продавец; 2-ой – покупатель) – 10 баллов

2. Консультант прокатил меня на автомобиле, но не позволил самому сесть за руль – 0 баллов

3. Консультант предложил мне сразу самому сесть за руль – 0 баллов

4. Консультант предложил мне сесть за руль автомобиля, но только после моей просьбы – 0 баллов

5. Тест-драйва не было

99. На какой площадке проходил тест-драйв?

1. в городе – 5 баллов

2. на площадке ДЦ – 0 баллов

3. Тест-драйва не было

99a. Были ли вы довольны маршрутом? Ответьте н/д, если тест-драйва не было.

1. да – 10 баллов

2. нет – 0 баллов

3. н/д

99b. Сколько времени заняла пробная поездка?

1. Менее 15 минут – 0 баллов

2. около 30 минут – 15 баллов

3. более 30 минут – 15 баллов

4. Тест-драйва не было

99с. Насколько Вы были удовлетворены качеством тест-драйва? (с 2009)

5. Полностью довольны – 20 баллов

4. В целом довольны – 10 баллов

3. Скорее довольны – 5 баллов

2. Скорее не довольны – 0 баллов

1. Полностью не довольны – 0 баллов

0. Тест-драйва не было

99d. Заполнение анкеты по тест-драйву

1. Менеджер заполнил анкету со слов клиента – 10 баллов

2. Предложил заполнить анкету самостоятельно – 0 баллов

3. Не предложил заполнить анкету – 0 баллов

0. Тест-драйва не было

Оценка консультанта

100. Какие аргументы приводил консультант в пользу автомобиля? Пожалуйста, отметьте ВСЕ подходящее.

максимум за блок – 77 баллов

1. Цена – 5 баллов

2. Экономное потребление бензина – 5 баллов

3. Технические характеристики (двигатель, тормоза, звукоизоляция, аудиосистема и т.п.) – 1 балл

4. Надежность, безопасность – 5 баллов

5. Комфортность – 5 баллов

6. Практичность - 5 баллов

7. Качество – 5 баллов

8. Дизайн – 5 баллов

9. Комплектация (большой выбор комплектаций и опций) – 1 балл

10. Сравнение с другими моделями и конкурентами – 10 баллов

11. Гарантия – 5 баллов

12. Условия сервисного обслуживания (цена, оперативность и т.п.) – 5 баллов

13. Известность марки, популярность – 5 баллов

14. Трейд-ин – 5 баллов

15. Скидки, подарки, бонусы, специальные предложения – 0 баллов

16. Дилерская сеть (с 2008) – 5 баллов

17. Хорошие отчеты об испытаниях, тесты (с 2008) – 5 баллов

18. Другое (прокомментируйте что именно):___________________________________________________ н/д

Дата добавления: 2015-10-29