Модель-алгоритм управлінського рішення

Розглянемо кожний з цих етапів окремо.

Підготовка рішення. Це найбільш складний етап управлінського рішення. Він у найбільшій мірі зумовлює його ефективність. Кожен із восьми кроків важливий і відповідальний та впливатиме на якість розв'язання ситуації:

— виявлення проблеми;

— збирання та аналіз інформації, фактів;

— чітке формулювання проблеми;

— визначення цілей та завдань;

— оцінка умов: часу, засобів, кадрів, обмежень, ресурсів;

— вироблення критеріїв оцінки оптимальних результатів рішен­ня;

— Вироблення альтернативних варіантів рішення;

— оцінка альтернативних варіантів.

Чи не найбільшу складність для керівника, як свідчить практика, являє процес моделювання варіантів (планів) рішення, тобто вироблен­ня альтернатив. Пропонуємо декілька методів обробки альтернативних рішень на предмет оптимальності.

1. Метод балансового підходу (розробка належить Бенджаміну Фран­кліну). На аркуші паперу з одного боку пишуть переваги варіанту рішень, а з іншого — недоліки. Дані аналізуються і робиться ви­сновок щодо доцільності кожного з варіантів (рис. 28).

Рис. 28. Аркуш Франкліна

2. Метод Тарасова. Кожен варіант рішення аналізується з чотирьох позицій:

• близькі позитивні наслідки;

• далекі позитивні наслідки;

• близькі негативні наслідки;

• далекі негативні наслідки (рис. 29).

Рис. 29. Аркуш Тарасова

3. Моделювання. Модель — це уявлення об'єкта в певній сфері. Типи

моделей:

а) фізична модель — це копія у зменшеному або збільшеному вигляді (фото, малюнок, макет тощо);

б) аналогова модель — як реальний об'єкт, але не копія, представ­лений у вигляді графіку, схеми, таблиці, плану);

в) математична (символічна) модель — це розрахунки (в %, кг, м тощо).

5. Метод шкал:

а) номінативна шкала (словесна) за типом:

відмінно неможливо

добре або маловірогідно

задовільно вірогідно

незадовільно досить вірогідно достовірно

б) кількісна шкала за типом:

1 бал 0 %

2 бали або —

3 бали 100%

n... балів

6. Метод експертної оцінки. Німецькі вчені Барбара та Хайнц Швальбе запропонували метод, який складається з декількох послідовних дій керівника.

1. Сформулюйте проблему.

2. Визначте мету, завдання рішення.

3. Визначте компетентних з цього питання експертів.

4. Довідайтесь про думку (варіант рішення) кожного.

5. Встановіть пункти, в яких думки експертів збігаються.

6. З'ясуйте розбіжні думки.

7. Приймайте (на підставі аналізу думок експертів) рішення.

Прийняття рішення. Процес прийняття рішення передбачає на­ступні управлінські кроки:

1) вибір варіанту рішення;

2) узгодження варіанту рішення;

3) оформлення рішення;

4) доведення рішення до виконавців;

5) визначення порядку, строків, методів виконання рішення.

Французький вчений; ректор Паризького університету Жан Бурідан багато років потому склав казку про віслюка, який здох від голоду, бо не зміг вибрати одного із двох жмутків сіна, які залишив йому госпо­дар. Сумна історія «буріданова віслюка» — краща ілюстрація до того, що може статись, якщо у керівника відсутня воля.

Рішення визначається як один із необхідних моментів вольової дії. Яке співвідношення волі та академізму повинно бути у керівника? Про це говорить відоме прислів'я: «Сім разів відміряй, а один раз відріж». Коли обрано оптимальний варіант рішення, його слід підтвердити. Але сам процес підтвердження досить складний, оскільки пов'язаний, із стилем управлінської поведінки. Яскраво зв'язок прийняття управ­лінського рішення зі стилем поведінки змалювали Д. Д. Вачугов та В. Р. Веснін.

Дата добавления: 2015-10-23