|
Читайте также: |
Вопросы по маркетингу.
Функции маркетинга.
Ма́рке́тинг — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации[2]. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.
Функции маркетинга:
1)Аналитическая. Изучение рынка как такового, изучение потребителей, изучение фирменной структуры рынка, изучение товарной структуры рынка, анализ внутренней среды предприятия.
2)Производственная. Организация производства новых товаров, разработка новых технологий; организация материально-технического снабжения, управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.
3)Сбытовая. Организация системы товародвижения(Эта подфункция маркетинга включает в себя все то, что происходит с товаром в промежутке времени после его производства и до начала потребления), организация сервиса, организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС – комплексные меры по формированию спроса и стимулированию сбыта),Проведение целенаправленной товарной политики(Товарная политика – преследует целью производить такие товары, которые в наибольшей степени могут удовлетворить запросы потребителя, которые он предпочтёт другим аналогичным, и которые будут конкурентоспособными на рынке),проведение целенаправленной ценовой политики.
4)Управленческая. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии, информационное обеспечение маркетинга, коммуникационное обеспечение управления маркетингом (коммуникативная подфункция в маркетинге обеспечивает предприятию активное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду и поэтому она органически связана с формированием спроса и стимулированием сбыта).
5)Контроль. Контроль с помощью ситуационного анализа. онтроль – заключительная стадия цикла управления маркетингом, завершающее звено процесса принятия и реализации решения. Контроль позволяет, не только выявлять, но и предупреждать различные отклонения, ошибки и недостатки, находить новые резервы и возможности развития, приспособления к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.
Развитие маркетинговых концепций.
Концепции маркетинга – это исходные положения, характеризующие активную ориентацию рыночной деятельности предприятия на различных стадиях ее развития. Выделяются концепции производственной, товарной, сбытовой, потребительской, а также интегрированной, стратегической и социально-общественной ориентации.
1.Производственная концепция ориентировалась на снижение затрат, связанных с выпуском товаров, и на повышение производительности труда.
2.Товарная концепция маркетинга. Основывалась на благоприятном отношении потребителя к товару. Задача заключалась в том, чтобы произвести как можно больше товаров, а затем всеми силами заставить потребителя их покупать (XIX-XX вв.).
3.Сбытовая концепция, исходит из того, что, покупатели будут покупать предлагаемые товары, если приложить определенные усилия в процессе их продажи.
Все эти концепции исходили из необходимости решения проблем производства и продавца. Принципиально новым этапом явилась ориентация на нужды покупателя, на решение его проблем (20-30-х гг.).
4.Потребительская (рыночная) концепция маркетинга (50-х гг.). Она означает прежде всего подчинение производственной, торговой и всех других видов деятельности предприятия требованиям рынка. Такой подход основывается на определении потребностей и реальных покупательских оценках ассортимента и качества товаров, признании необходимости приспособления производства и сбыта к этим потребностям. Главным объектом рыночной деятельности становится потребитель, и теперь предприятие исходит из того, что получить прибыль можно только благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворенности.
5.Интегрированный маркетинг. Предполагает одновременно ориентацию на новый продукт и на потребителя. Это дает возможность значительно уменьшить риск в процессе производственной деятельности.
6.Стратегический маркетинг, в основе которого лежит ориентация на потребителей и конкурентов. Содержание его заключается в удовлетворении нужд потребителей при одновременном достижении превосходства над конкурентами путем создания товара с лучшими качественными параметрами или установления более низкой цены.
7.Концепция общественного маркетинга. Она направлена на удовлетворение не только отдельных потребностей личности, но и всего общества. Происходит своего рода согласование и увязка прибыли предприятия, потребностей покупателя и интересов общества.
Социальные аспекты маркетинга.
Прибыльная реализация товара зависит от знания основополагающих положений коммерции. Немаловажным звеном прибыльной торговли есть сбор внешних моментов, конкретно исследование методов других фирм.
Социальными аспектами маркетинга являются его общественные стороны, необходимые для реализации продукции и продвижения товара в целом.
Виды и уровни маркетинговой деятельности.
Виды маркетинга:
В зависимости от состояния спроса на рынке
Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.
Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.
Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).
Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.
Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.
Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.
Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).
Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.
В зависимости от охвата рынка
Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.
Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.
Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей
Основные положения маркетинговых исследований.
Сущность маркетинговых исследований заключается в проведении комплекса мероприятий по изучению и анализу предпочтений, желаний и поведения потребителей, стратегий и тактик конкурентов, а также других факторов и элементов, влияющих на экономическое состояние рынка.
Цель маркетинговых исследований – это создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений, чтобы снизить уровень неопределённости.
Основные направления маркетинговых исследований: изучение ёмкости рынка, изучение потенциальных и реальных потребителей, изучение уровня продаж конкурентов, проведение сравнительного анализа товаров конкурентов.
(остальное см. в тет. на стр. 13)
Система маркетинговой информации.
Система маркетинговой информации – это система взаимосвязи людей, технических средств и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения информации для планирования, реализации и контроля маркетинговых мероприятий. Система включает следующие составляющие: 1) систему внутренней отчетности; 2) систему сбора текущей маркетинговой информации; 3) систему маркетинговых исследований; 4) систему анализа маркетинговой информации.
1) Система внутренней отчетности. На предприятиях ведется внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, размер издержек, объем материальных запасов, состояние и движение финансовых средств.
2) Система сбора текущей маркетинговой информации. Это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в внешней среде.
3) Система маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования – это совокупность процедур и методов, предназначенных для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.
Типичные задачи маркетинговых исследований: а) изучение характеристик рынка; б) оценка потенциала рынка; в) анализ распределения долей рынка; г) анализ сбыта; д) анализ тенденций деловой активности; е) изучение товаров конкурентов; ж) прогнозирование; з) оценка реакции на новый товар; и) изучение политики цен; к) тестирование товара.
4) Система анализа маркетинговой информации. Это набор эффективных методов анализа маркетинговых данных. Система анализа маркетинговой информации включает совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно раскрыть взаимозависимости в рамках имеющейся подборки данных, установить степень их статистической надежности.
Методы получения маркетинговой информации.
Маркетинговая информация – это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и принятия маркетинговых решений.
Маркетинговая информация может быть классифицирована:
1) по источнику и способу получения: вторичная и первичная информация;
2) по характеру информации: количественная и качественная информация;
3) по информационным потокам относительно отдела маркетинга: входящая, анализируемая, хранимая, выходящая.
Первичная информация – это информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований.
Под вторичной информацией, применяемой при проведении, так называемых, кабинетных маркетинговых исследований, понимают информацию об объекте исследования, собранную ранее из внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся по отношению к предприятию на внутренние и внешние.
К основным недостаткам вторичной информации по сравнению с первичной можно отнести трудность оценки полноты, достоверности и возможности использования информации, а также ее доступность для конкурентов. Достоинствами вторичной информации, как правило, являются: быстрота получения и меньшая стоимость по сравнению с первичной информацией и возможность сопоставления нескольких источников.
Выделяют три основных метода сбора первичной информации, а именно: наблюдение, опрос, эксперимент (табл. 2.1).
Таблица 2.1Методы сбора первичной информации
| Метод | Определение | Формы |
| Наблюдение | Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения | Прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структурированное или неструктурированное, осуществляемое с помощью человека или механических устройств |
| Опрос | Интервьюирование участников рынка и экспертов | Письменный или устный, структурированный или неструктурированный, однократный или многократный, групповой или индивидуальный |
Окончание табл. 2.1
| Метод | Определение | Формы |
| Эксперимент | Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов | Полевые, лабораторные |
При проведении исследований группа исследуемых объектов может подвергаться многократным обследованиям – панельный метод. Панельный метод дает возможность сравнивать результаты последующих исследований с итогами предыдущих и устанавливать тенденции и закономерности развития.
Некоторые виды внешней вторичной информации и источники ее получения приведены в табл. 2.2.
Таблица 2.2
Внешняя вторичная информация и источники ее получения
| Информация | Характеристика | Источники получения |
| Экономическая информация | Общая информация по экономике страны, региона и т.п. | Государственные службы, сборники, новостные и периодические издания и др. |
| Биржевая и финансовая информация | Информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях и т.д. | Специальные службы биржевой и финансовой информации, брокерскиме компании, банки и др. |
| Профессиональная и научно-техническая информация | Профессиональная информация для специалистов (юристов, экономистов, инженеров и т.д.), научно-техническая (реферативные научно-технические журналы, описание патентов и т.д.), справочная информация в фундаментальных и прикладных областях науки | Предоставляется государственными службами, различными коммерческими организациями, научно-исследовательскими учреждениями и др. |
| Коммерческая информация | Информация о предприятиях и организациях, направлениях их работ и выпускаемой продукции, ценах, о финансовом состоянии, деловых связях, сделках, деловые новости в области экономики и бизнеса и т.д. | Представляется самими участниками рынка либо в виде электронных баз данных или периодически обновляемых печатных изданий |
| Статистическая информация | Показатели, рассчитанные по совокупности компаний, банков и других организаций, по определенным рынкам, географическим и административным территориям и т.д. | Предоставляется чаще всего государственными статистическими службами в виде различных статистических сборников как в печатном, так и в электронном виде |
Окончание табл. 2.2.
| Информация | Характеристика | Источники получения |
| Массовая и потребительская информация | Информация, рассчитанная на широкий круг пользователей, например информация служб новостей и агентств прессы, информация о погоде, расписании транспорта и т.д. | Средства массовой информации, телекоммуникационные сети, различные справочные издания для массового пользования (телефонные справочники, справочники отелей и ресторанов и т.п.) |
| Заказные маркетинговые исследования | Информация, предоставляемая фирмами, которые выполняют маркетинговые исследования по заказу клиентов. | Маркетинговые исследования проводятся обычно специальными коммерческими фирмами |
Социологическое обследование как способ получения маркетинговой информации.
Социологические исследования могут являться средством для сбора маркетинговой информации. Может проявляться как в устной (интервью),так и в письменной форме (анкетирование). С помощью таких социальных исследований фирме будет легче выявить важные факторы в производстве и продвижении товара, основных функциях маркетинговой деятельности.
Маркетинговое изучение потребителей.
Внимание акцентируется на конечных потребителях - домашних хозяйствах.
1. Наблюдение за поведением потребителей. Этот метод получения информации относительно потребителей предусматривает нахождения исследователя в их среде, наблюдение за тем, как принимаются потребительские решения, оценки при этом высказываются.
2. Проведение фокус-группы. Фокус-группа - это группа потребителей данного товара. С ней работает специалист-маркетолог, который путем проведения беседы с членами группы пытается выяснить их мнение о товарах - функциональные качества, их приоритетность, дизайн, способы и условия реализации, о том, как проводятся сравнения потребителями конкурирующих товаров.
3. Сбор данных о потребителях в "кабинетных" и "полевых условиях". В первом случае используются вторичные данные - внутреннего и внешнего происхождения. На их основе при проведении аналитической работы может быть создана и новая ценовая маркетинговая информация, могут появиться новые гипотезы относительно поведения потребителей. Относительно "полевых" исследований, то они предполагают получение новой (первичной) информации путем непосредственных контактов с потребителями.
4. Проведение эксперимента. Эксперимент является активной формой исследования - его проведения предполагает определенное влияние на объект исследования. То есть задается определенный импульс, а затем оценивается то, как на него реагирует потребитель. Очевидно, что собственно эксперимента предшествует возникновение некой идеи (гипотезы). И сам эксперимент является способом практической проверки идеи. В экономической сфере невозможно проводить лабораторные эксперименты. Любые эксперименты в экономике - это режим "live".
Общая маркетинговая характеристика рынка.
В маркетинге обычно под рынком понимается совокупность всех потенциальных потребителей, испытывающих потребность в товарах и имеющих возможность ее удовлетворить.
Маркетинговая классификация рынков.
Прежде всего, рынки делят по содержанию - в зависимости от того, какой товар находится в обращении на рынке.
Поэтому выделяют:
а) рынок товаров,
б) рынок услуг,
в) рынок рабочей силы,
г) рынок ноу-хау (новых технологий),
д) рынок ценных бумаг,
е) сырьевой рынок.
Рынок товаров, в свою очередь, принято делить на рынок потребителей и рынок производителей. Эти два типа рынков имеют существенные различия, которые специалист должен знать и учитывать в своей деятельности.
Параметры оценки рынка.
Оценка рынка. Объемы рынков. Емкость рынка
Оценка рынка и определение емкости и объемов рынков – одни из самых главных задач маркетологов. Емкость рынка в настоящее время представляет большую важность для всех компаний для принятия решений о действиях в рынке.
Определение емкости рынка:
Емкость рынка – это количество товаров или услуг, проданных или потребленных на той или иной территории за определенное время. Емкость рынка измеряют в натуральных или финансовых единицах. Натуральные единицы измерения – литр, кг, штуки и т.п. Финансовые единицы – рубль, доллар и др.
Объемы рынков, критерии оценки:
Оценка емкости рынка для каждого конкретного случая зависит от следующих основных параметров:
Важнейшее значение при проектировании нового бизнеса имеет оценка рынка сбыта. Возможны ситуации, когда качественный инновационный продукт какое то время не будет пользоваться спросом, что чревато существенными финансовыми потерями. В связи с этим например необходимо заранее готовить рынок к поставкам нового товара. Если поставить товар без оценки объема рынка и подготовки, это может привести к снижению доходов из-за малых объемов продаж.
Примерный план исследований по оценке рынка
1. Сегментация, анализ структуры рынка
2. Исследование конкурентной среды:
o Составление списка конкурентов
o Изучение основных конкурентов (тактики и стратегии деятельности и развития)
3. Анализ структуры спроса и предложения:
o Оценка структуры и величины спроса/предложения;
o Оценка перспектив спроса/предложения на рынке;
o Прогноз емкости рынка в краткосрочной и среднесрочной перспективе.
4. STEP и SWOT-анализы.
Знание основных показателей оценки рынка необходимо как для построения планов увеличения имеющейся доли рынка, так и для внедрения на рынок нового товара (услуг).
В результате наших исследований будут определены:
Сбор данных для оценки рынка мы осуществляем различными методами, включая как кабинетные так и полевые методы исследований.
Основные понятия сегментации рынка.
Сегментирование (сегментация) рынка – это процесс разбивки рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары.
Фирма определяет разные способы сегментирования рынка, составляет профили полученных сегментов и оценивает степень привлекательности каждого из них.
Сегмент рынка – это часть целевого рынка с однородными требованиями потребителей к товару или услуге; группа покупателей, отличающаяся ярко выраженными характерными признаками от других покупательских групп.
Сегментирование потребительского рынка осуществляется в три этапа:
1. Формирование сегментов на основе характеристик потребителя
2. Выявление отличий потребностей в каждом сегменте
3. Анализ реакций потребителей каждого сегмента на продукт фирмы
Итак, рынки состоят из покупателей, которые отличаются друг от друга по разным параметрам. Разными могут быть потребности, доходы, место жительств, предпочтения и привычки. Любым из этих критериев можно воспользоваться в качестве основы для сегментирования рынка.
Основные принципы сегментирования потребительских рынков следующие:
§ географический принцип включает критерии:
- область (Московская, Саратовская и.т.д.),
- регион (Нечерноземье, Поволжье, Урал и.т.д.),
- город (по числу жителей менее 5 тыс., 5-20 тыс., 20-50 тыс. и.т.д.),
- плотность населения (город, пригород, сельская местность),
- климат (умеренно-континентальный, континентальный, морской и.т.д.);
§ психографический принцип включает критерии:
- общественный класс (неимущие, среднего достатка, выше среднего, высокого, очень высокого достатка),
- образ жизни (богемный, элитарный, молодёжный),
- тип личности (импульсивный, конформист, авторитарная натура, честолюбивый);
§ поведенческий принцип включает критерии:
- мотив совершения покупки,
- искомая выгода (цена, качество, обслуживание),
- статус пользователя (не пользующийся, бывший пользователь, потенциальный, начинающий пользователь, постоянный клиент),
- интенсивность потребления (постоянно, часто, иногда),
- степень приверженности (не привержен, мало привержен, высокая приверженность),
- степень готовности покупателя к восприятию товара (не готов приобретать товар, не информирован о товаре, интересуется товаром, стремится покупать товар, обязательно купит товар),
- отношение к товару (энтузиаст, положительное, безразличное, негативное);
§ демографический принцип включает критерии:
- пол (мужской, женский),
- возраст (до 6, 6-11, 12-19, 20-34, 35-49, 50-64, 65 и больше),
- размер семьи (1-2, 3-4, 5 и более),
- уровень доходов,
- этап жизненного цикла семьи (молодые, одинокие; молодая семья без детей; молодая семья с одним ребёнком в возрасте до 6 лет, молодая семья с двумя детьми и больше; пожилые супруги с детьми, пожилые супруги без детей, пожилые одинокие),
- род занятий (научные работники, работники госпредприятий, предприниматели, работники сферы обслуживания и.т.д.),
- образование (начальное, среднее, высшее и. т. д.),
- религия (православный, католик, протестант, мусульманин и.т.д.),
- национальность (русские, украинцы, грузины, армяне и.т.д.).
Методы рыночной сегментации.
Сегментация является основой для разработки маркетинговых программ, ориентированных на конкретные группы потребителей. Традиционный подход к сегментации состоит из следующих этапов:
Стратегия формирования целевого рынка.
После анализа желаний и характеристик потребителей, моделей поведения потребителей, а также факторов внешней среды предприятие должно выбрать целевой рынок или рынки, т. е. рынки, на которые оно будет ориентироваться и для которых будет разрабатывать соответствующую стратегию.
Потенциальный рынок — совокупность людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара или услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать.
Целевой рынок — точка приложения маркетинга, привлекательный участок рынка, на котором предприятие сосредоточивает свою деятельность.
Стратегия маркетинга состоит из двух компонентов: выбор целевого рынка организации; создание и поддержание маркетинга-микс, удовлетворяющего потребности рынка в конкретном продукте.
Вне зависимости от общих типов рынков, на которых фирма концентрирует свои усилия, руководство маркетингового отдела предприятия должно произвести определение целевых рынков для предприятия. Для того чтобы произвести идентификацию целевых рынков, необходимо применить глобальный подход к рынку и провести его сегментацию.
Выделение целевых рынков представляет собой одну из ключевых задач маркетинга и может проводиться на основе агрегированного и дифференцированного подходов. В последнем случае осуществляется сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара.
Определение целевого рынка
После завершения определения целевых объемов продаж приходит время выяснить, кому вы собираетесь продавать данный продукт. Осуществление этого выбора и является, по сути, процессом определения целевого рынка, т. е. группы людей или компаний, обладающим сходными наборами общих характеристик. Выделение целевых рынков позволяет вам сосредоточить усилия только на одной части рынка, в которой преобладают сходные характеристики потребителей, аналогичные потребности и особенности покупательского поведения.
Важно не то, что компании хотят продать, а то, что потребители хотят купить. Не компании продают товары, а клиенты их покупают. Фактически, ваша компания существует исключительно благодаря существованию клиентов или целевых рынков, которых вы предпочли обслуживать. Поскольку маркетинг определяется нами как процесс распознавания целевого рынка или целевых рынков, определения существующих на них потребностей и желаний и последующего удовлетворения этих потребностей и желаний лучше, чем это способны сделать конкуренты, определение целевого рынка является наиболее важным и критическим этапом всего процесса маркетингового планирования.
На этапе проведения бизнес-анализа рассмотрение потенциальных целевых рынков производилось путем обзора многих сегментов, обеспечивающих продажи, как для вашей компании, так и для всей отрасли. Самой грубой маркетинговой ошибкой являются попытки «стать всем для всех». Поэтому на данном этапе планирования необходимо решить, какой целевой сегмент (или целевые сегменты) станет главным в вашем бизнесе, чтобы именно на него направить основные маркетинговые усилия и затраты.
Целевые рынки являются фундаментом всего, из чего будет состоять ваш маркетинговый план, потому что именно они дают основание для существования вашего продукта, а также являются ключом к поиску ответов на все вопросы из области маркетинга. Поэтому позвольте вашему целевому рынку направлять ваш маркетинговый план.
Специфика рынка инвестиционно-строительной сферы.
Особенности маркетинга в строительстве определяются специфическими признаки этой сферы.
1. Предприятия строительной индустрии при своей многочисленности территориально разбросаны. Работа многих из них носит временный и сезонный характер. При этом функционирование строительных организаций отличает высокая мобильность и оперативная дислокация в соответствии с полученным портфелем заказов.
2. Строгая последовательность технологических процессов капитального строительства и отделочных работ предусматривает достаточно широкий диапазон услуг, начиная с монолитных работ, СМР, столярки (окна), отделочных работ, дизайна и заканчивая электроснабжением, телефонизацией, радиофикацией, дизайном благоустройства, охранными системами.
3. В современных строительных процессах в условиях рынка резко возрастают совокупные затраты на организацию транзакций, т.е. рыночное участие. По данным современных аналитиков, наибольшая доля расходов приходится на управление и организацию системы товародвижения, и в частности на транспортную логистику в пределах 20% от общего объема затрат.
4. На сроки и качество строительного процесса большое влияние оказывают климатические условия, что, безусловно, увеличивает проблемность выполнения прогнозных оценок о завершении работ и сроков сдачи-приемки готовых объектов. На итоги строительства также оказывают влияние природные факторы, в том числе рельеф местности, строение грунта, наличие и территориальная удаленность источников сырья — песка, строительного кирпича и других важных компонентов.
5. На результаты строительных работ в рамках полученных заказов отрицательно влияют неравномерность распределения строительно-монтажных работ, недостаток оборотных средств, нестабильность платежеспособности заказчиков и несовершенство системы государственного регулирования.
Основные понятия товара и услуг.
Товар
Товар — любая вещь, свободно участвующая в обмене и способная удовлетворить человеческие потребности,запросы и нужды, которая предоставляется на рынке для привлечения внимания, приобретения и потребления.
Товар — это всё, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужды или потребности.
В роли товара могут выступать не только физические объекты. Всё, что способствует удовлетворению нужды можно назвать товарам. Таким образом, к товарам относят и услуги, предоставляющие собой действия или выгоду, которую может получить потребитель.
В более широком понимании к товарам относятся также впечатления, места, организации, информация и идеи.
Услуга
Услуга — действие, выгода или способ удовлетворения потребности, которые одна сторона предлагает другой.
Услуга — это изменение состояния чего-либо или единиц, потребляющих эти услуги. Услуга оказывается и потребляется одновременно. Вообще услуга — это изменение состояния потребляющей единицы в результате действия производителей. Причем услуги, как правило, оказываются по требованию потребителей и с их согласия. Бывают исключения, которые касаются в основном так называемых коллективных услуг.
Дата добавления: 2015-10-29; просмотров: 120 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Вопрос 26. Цели, задачи и основные элементы политики распределения. | | | про Всеукраїнську дитячо-юнацьку військово–патріотичну |