ПРИМЕР. Установление контакта

Полевые работы

Маркетологи редко разрабатывают и проводят маркетинговые исследования, самостоятельно собирают информацию.

В этом случае есть 2 пути:

· заключить контракт с агентством,

· набрать собственную команду.

В любом случае сбор информации связан с наличием обученного персонала.

Общая схема процесса полевых работ:

1. Отбор персонала для полевых работ

2. Подготовка полевого персонала

3. Контроль за работой полевого персонала

4. Проверка результатов работы по сбору данных

5. Оценка качества работы полевого персонала

Отбор персонала для полевых работ

Исследователь должен:

· разработать должные инструкции для конкретного проекта с учетом способа сбора данных,

· решить какими специфическими качествами должны обладать люди, непосредственно работающие с респондентами,

· нанять работников, отвечающих этим требованиям.

Считается, что чем больше общих качеств имеют интервьюер и рес­пондент, тем выше вероятность успешного опроса, что подтверждается следующим примером.

ПРИМЕР. Установление контакта

Эмоционально благополучные и психически здоровые респонденты с большей охотой отвечают интервьюерам старшего возраста, чем молодым, и при этом на эф­фективность и качество опроса практически не влияет опыт интервьюера.

Исследователи пришли к выводу, что следует отбирать интер­вьюеров, качества и характеристики которых как можно точнее соответствуют характеристи­кам опрашиваемых.

Служебные инструкции также варьируются в зависимости от характера проблемы и типа выбранного способа сбора информации.

Общие квалификационные требования к полевому персоналу:

• Крепкое здоровье. Работа по сбору информации на местах нередко тяжела и изнури­тельна, поэтому работники должны обладать определенной физической подготовкой и выносливостью.

• Общительность. Интервьюеры должны уметь находить взаимопонимание с респон­дентом. Они обязаны уметь общаться с незнакомыми людьми.

• Коммуникабельность. Значительным преимуществом является умение говорить и слушать других.

• Приятная внешность. Если работник на местах имеет непривлекательную или нестан­дартную внешность, собранные им отклики могут несколько искажаться.

• Образованность. Интервьюеры должны уметь хорошо читать и писать. Большинство агентств, занимающихся сбором информации, требуют, чтобы их служащие имели среднее образование, а некоторые нанимают только людей со средним специальным образованием.

• Опыт. Опытный интервьюер обычно точнее выполняет инструкции, быстрее нала­живает контакт с респондентами и успешнее ведет опрос, что подтверждается сле­дующим примером.

Дата добавления: 2015-07-08