Тема 6. Влияние малых групп на поведение потребителей

6.1 Понятие малой группы и их классификация………………………………79

6.2 Референтные группы………………………………………………………...81

6.3 Лидеры мнений, групповые нормы, конформизм………………………....86

6.4 Особенности влияния референтной группы на поведение потребителей……………………………………………………………………..88

Контрольные вопросы………………………………………………………...…90

Список использованных источников…………………….……………………..91

Тема 7. Влияние семьи и домашнего хозяйства на поведение потребителей

7.1 Семья и домашнее хозяйство……………………………………………….92

7.2 Жизненный цикл домохозяйства…………………………………………...94

7.3 Роли членов семьи в принятии решения о покупке……………………...100

7.4 Потребительская социализация…………………………………………...103

Контрольные вопросы………………………………………………………….106

Список использованных источников………………………………………….107

Тема 8. Психологические факторы поведения потребителей

8.1 Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей……108

8.2 Роль мотивации в потребительском поведении………………………….109

8.3 Структура потребительских мотивов……………………………………..110

8.4 Типы потребностей и их удовлетворение…………………………..........112

8.5 Вовлеченность потребителей…………………………………………..….113

8.6 Методы исследования мотивации, измерение личных ценностей…...…115

8.7 Теории личности, их применение в маркетинге………………………….116

8.8 Стиль жизни. Психографика как метод измерения стиля жизни……….118

Контрольные вопросы………………………………………………………….120

Список использованной литературы………………………………………….121

Тема 9. Влияние маркетинговых коммуникаций на поведение потребителей

9.1 Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей……122

9.2 Факторы воздействия маркетинговых коммуникаций…………………..124

9.3 Особенности воздействия различных маркетинговых каналов коммуникаций……………………………………………………..……………129Контрольные вопросы ………………………………………………………….132

Список использованной литературы………………………………………….133

Тема 10. Методология и методы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей

10.1 Исследование поведения потребителей, их основные виды………...134

10.2 Количественные и качественные исследования поведения потребителей, методы их проведения ……………………………………………………….135

10.3 Крупномасштабные исследования российских потребителей, методология и методы их реализации………………………………………...136

10.4 Исследования потребителей на различных стадиях жизненного цикла товара……………………………………………………………………………144

10.5 Применение результатов исследований поведения потребителей при разработке маркетинговых стратегий, рекламных кампаний………………146

Контрольные вопросы ………………………………………………………….148

Список использованной литературы………………………………………….149

Тема 11.Защита прав потребителей - консъюмеризм

11.1 История защиты прав потребителей………………………………………...150

11.2 Законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей……153

11.3 Основные права потребителей………………………………………………155

11.4 Профессиональная этика и консъюмеризм…………………………………158

Контрольные вопросы……………………………………………………………..160

Список использованной литературы……………………………………………..161

Глоссарий ………………………………………………………………………162

Тема 1. Поведение потребителей и маркетинг

Понятие и содержание потребительского поведения

Какие бы социальные роли мы не играли в своей жизни: ребенка, отца, студента, матери, рабочего, − мы все так или иначе ежедневно выступаем в роли потребителя. Акт потребления – органичная и неотъемлемая часть нашего ежедневного существования.

Поведение потребителя − это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Предмет исследования поведения потребителей можно рассматривать в нескольких аспектах:

• влияние на потребителя;

• новейшие исследования;

• межкультурная перспектива.

Поведение потребителя интересует тех субъектов рынка, которые по разным причинам решаются повлиять на это поведение или изменить его, включая тех, которые занимаются просвещением и защитой потребителей. Таким образом, субъектами, влияющими на поведение потребителей, являются предприятия и альтруистические организации.

Цель научных исследований поведения потребителей:

- понять и предсказать поведение потребителя;

- выявить причинно-следственные связи, которые управляют убеждениями потребителей.

Изучение потребителей как систематическая область знания в том виде, в котором она известна сегодня, возникла в конце 1950-х − начале 1960-х гг. Это было время экономического подъема во многих странах мира. Глобальные перемены, которые переживала система менеджмента и экономика в целом, были главными факторами, которые обусловили необходимость развития стратегических маркетинговых программ и изучения поведения потребителей.

Существует ряд факторов, которые сделали изучение потребителя самостоятельной дисциплиной:

- факторы, которые двигают экономику производственной ориентации к экономике товарной ориентации. Высокий уровень конкуренции и высокие технологии, позволяющие перестраивать производство за считанные дни, привели компании к необходимости перехода от производственной ориентации всей деятельности фирмы к ориентации товарной. Этот переход потребовал быстрого получения достоверной информации о мотивации и поведении потребителя;

- уровень развития психологии как науки о поведении. Начиная с 1950 г. количество подотраслей внутри психологии выросло в несколько раз (социальная, индустриальная, клиническая и т. д.).

Время воздействия этих факторов можно разбить на три периода: 1) до второй мировой войны; 2) послевоенное время до конца 1980-х гг. и 3) современный (с 1990-х гг.).

При анализе этих факторов можно убедиться, что сегодняшнее состояние дел в области исследований потребителя является следствием перемен, происходивших в предшествующие десятилетия.

Дата добавления: 2015-07-08