Диалог глухих».

Контексты совершенно чужды друг другу: даже если внешняя форма текста является диалогом, на самом деле это всего лишь наслоение монологов. Немцы говорят о таком способе общения «проходить мимо друг друга». Этот псевдодиалог встречается в постклассической драматургии, в тех случаях, когда отсутствует диалектический обмен между персонажами.

Вот отрывок из пьесы современного драматурга Максима Курочкина «Кухня»:

После патетического монолога Медянкиной младшей:

«…Герой забыт! – ты перезрелый колос,

Лишенный ветром драгоценных зёрен.

Герой забыт! - ты лампа без огня,

Сверкающая падаль королевы»

Следуют реплики:
Татьяна Рудольфовна:

Когда я выйду отсюда, я не поеду к любовнику. Я поеду в салон. Мне сделают маникюр. Мне сделают педикюр. Мне наложат на маску. Потом я вернусь домой и буду лежать в ванне…
Плотный:

А ведь, собственно, ничего не случилось. Главное – не поддаваться панике. Случилось несчастье – что поделаешь. Не поддаваться панике. Сейчас, сейчас, сейчас…

«Диалог глухих» может возникнуть, когда одному из его участников необходимо высказаться и мнение другого персонажа ему не важно, либо когда оба участника разговора увлечены своими мыслями и диалог является лишь фоном для их размышлений.

Диалог составляет и определенную часть текста художественных произведений, будь то эпическое повествование или драматическое произведение. Причем, в последнем он играет доминирующую роль. Также следует отметить диалог как самостоятельный жанр, использующийся в философии и публицистике, примером чего могут служить диалоги Платона.

Эмпатическое слушание предполагает понимание чувств, переживае другим человеком, и ответное выражение своего понимания чувств.

Фразы, допускающие коррекцию сказанного: «Если я не ошибаюсь», «Возможно», «Вероятно» и т.п.).

Эмпатическое слушание уместно отнюдь не во всех ситуациях. Иногда тому, кто обращается к вам за помощью, нужна просто информация, а не работа с его чувствами. Не стоит использовать приемы эмпатического слушания и в том случае, если у вас мало времени или отсутствует действительное желание помочь человеку.

В диалоге в наибольшей степени реализуются вопросно-ответные комплексы.

Вопросы классифицируют следующим образом:

- уточняющие и восполняющие;

- простые и сложные;

- корректные и некорректные;

- нейтральные,

- благожелательные

- провокационные.

Уточняющие вопросы направлены на выяснение истинности или ложности, требуют ответа «да» или «нет».

Восполняющие вопросы связаны с выяснением новых знаний относительно событий, явлений, предметов, их отличительный признак — вопросительные слова: «кто», «что», «где», «когда», «как», «почему».

Простые вопросы не могут быть расчленены на более простые высказывания. Сложные вопросы включают в себя два и более простых вопроса.

Корректные вопросы основываются на истинных суждениях. Некорректные вопросы основываются на ложных или неопределенных суждениях.

Нейтральные вопросы не содержат эмоциональной окраски и никак не воздействуют на личность собеседника.

Благожелательные вопросы подчеркивают расположенность говорящего к собеседнику.

Провокационные вопросы окрашены негативно и содержат скрытое или тайное подстрекательство к неверным, действиям собеседника.

Ответы классифицируют следующим образом:

- правильные,

- неправильные и «не по существу»;

- позитивные и негативные.

Правильные ответы дают возможность уточнить точку зрения, получить дополнительные сведения и содержат истинные, логически связанные с вопросом суждения.

Неправильные ответы связаны с вопросом, но неверно отражают действительность.

Ответы «не по существу» могут быть истинными, но они логически не связаны с вопросом и поэтому не рассматриваются.

Позитивные ответы содержат стремление разобраться в поставленных вопросах.

Негативные ответы выражают отказ отвечать на поставленный вопрос по той или иной причине (некомпетентность, соображения этического характера и пр.)

Ниже представлены примеры реальных диалогов, состоявшиеся в сфере услуг, а именно, турагентстве. Первый диалог состоялся непосредственно при встрече тур менеджера с клиентом, а второй диалог - это телефонный вариант деловой беседы.

Разговор тур менеджера с клиентом:

- Добрый день, можно к вам?

- Здравствуйте, конечно, проходите, присаживайтесь. Меня зовут Катерина, я вас внимательно слушаю.

- Знаете, Катерина, я в первый раз обращаюсь в туристское агентство, обычно мы с мужем отдыхали на даче или на турбазе. А в этом году решили поехать на море. Что вы нам посоветуете?

- Извините, пожалуйста, как вас зовут? Ирина Михайловна, Очень приятно. Я сейчас приготовлю для вас каталоги, и мы обязательно что-нибудь подберем. Вам кофе, чай?

- Кофе, если можно.

- Да, секунду. Вот наши каталоги. Вы хотите поехать заграницу или в России отдохнете?

- Пожалуй, мы бы предпочли Черноморское побережье Кавказа.

- Это замечательно, хороший выбор. Какой суммой денег вы располагаете и на какой срок хотите поехать?

- сумма…, а поехать мы сможем на две недели, у мужа такой короткий отпуск.

- Значит, мы с Вами можем посмотреть путевки на 14 дней. Вы что-нибудь подобрали по каталогу?

- Подскажите, пожалуйста, где можно отдохнуть так, чтобы и море было, и горы, и людей поменьше?

- Сейчас посмотрим, вот, в 10 км от Лоо есть небольшая частная турбаза с очень удобными домиками на двоих. Питание трехразовое, за две недели четыре экскурсии, есть бильярд, площадка для тенниса, свой пляж, горы совсем рядом. Устраивает или поищем что-нибудь ещё?

- нет, все устраивает. От добра, как говорится, добра не ищут. Большое спасибо, Катерина. Когда можно оформить путевку?

- У Вас документы с собой? Тогда сейчас и оформим.

Итак, из примера понятно, что это деловая беседа, в процессе которой рассматривается совершение сделки, а именно продажи туристской путевки со стороны менеджера. Исходя из рассмотренных требований к устно-речевой деловой коммуникации, можно отметить интерес менеджера к предмету речи и к клиенту, владение предметом коммуникации, информированность и компетентность, демонстрацию объективности в оценке информации, а также правильность речи и культуру общения.

Дата добавления: 2015-07-10