Анализ внутренней среды

Продолжая исследование цветочного бизнеса, для более детального понимания ситуации проведем анализ внутренней среды сети магазинов «Город цветов».

Если организация не развивается, значит, она начинает сдавать свои позиции. Именно поэтому в рассматриваемой сети магазинов уделяется большое внимание разработке новых видов услуг. Например, в последнее время внедрена услуга оперативной доставки заказа в течение 3 часов с момента его размещения. Кроме того, закуплены специальные питательные растворы нового поколения, которые продлевают свежесть проданного букета еще на 5 дней. Таким образом, достигается повышение потребительских качеств проданных цветов, ведь, как известно, век срезанных цветов не долог, и каждому покупателю хочется подольше наслаждаться своей покупкой.

С целью быстрого роста сети была внедрена специальная система продажи франшиз, что позволило сети быстро разрастись и открывать буквально один магазин за другим. Только в феврале было открыто 3 новых магазина. Такой подход позволяет достигать высокой узнаваемости сети и, разумеется, увеличивать продажи оптового подразделения. Нужно отметить, что большой плюс такого подхода заключается еще и в том, что достигнутый объем продаж стабилизируется и будет только расти с течением времени по мере открытия новых розничных магазинов.

В связи с бурным развитием сети и весьма молодым возрастом организации динамика основных показателей может быть рассмотрена в разрезе 1 календарного года. На текущий момент детальная информация не сформирована, т.к. начав с 5 собственных магазинов, сеть росла лавинообразно в течение года и на текущий момент количество магазинов составляет 36. Можем исходить из того, что 1 магазин площадью 100 кв м при средней выручке 1 млн. руб. в месяц имеет чистую прибыль 300 тыс. руб.

На сегодняшний момент сеть «Город цветов» занимает 20-25% от общей доли рынка цветочной продукции в Москве и области.

Объем продаж цветов постоянно растет. Так что можем утверждать, что жизненный цикл цветочной продукции находится в фазе роста.

Наукоемкость продукции не велика и сводится к производству и сохранению товара максимально долгое время.

В то же время еженедельно обновляется ассортимент цветка. С каждым новым завозом продукции можно наблюдать расширение разнообразия.

Качество закупаемого товара находится на стабильно высоком уровне и максимально удовлетворяет потребности покупателей.

Предпродажное обслуживание сводится к подробной консультации клиента и помощи в выборе оптимального для него варианта. Послепродажное обслуживание возможно лишь в части поддержания контакта с покупателем различными способами.

Компания не вкладывает средства в прямую рекламу – это принципиальная позиция руководства, занятая ввиду ее низкой общей эффективности и небольшой отдачи в целом. Небольшой бюджет на продвижение помогает достичь большей рентабельности. Он включает в себя в основном затраты на услуги промоутеров, а также поддержание информации в сети.

Продажи сконцентрированы в основе своей на наиболее популярных сортах эквадорской розы (около 10 сортов), которые приносят наибольшую выручку магазинам.

В компании не предусмотрен отдел маркетинга. Таким образом, сбором информации о рынке компания не занимается.

Возможность расширения продаж кроется в дальнейшей продаже франшиз и экспансии в регионы, создания новых точек и ведения активной деятельности в области интернет-продаж.

За прошедший год компания хорошо зарекомендовала себя на рынке. Благодаря чему была сформирована большая и лояльная клиентская база.

«Город цветов» ориентирован на продажу цветочной продукции населению по минимальным ценам на рынке. А также стимулирует сбыт путем постоянных интересных потребителю акций. Например, 10 роз за 199 рублей. Ценовая политика отличается гибкостью и может удовлетворить любой сегмент потребителей.

Торговля цветами имеет стабильную популярность у потребителей круглый год,. Кроме того, наблюдаются сезонные всплески практически с 10 кратным увеличением продаж: 14 февраля, 8 марта, День знаний. Увеличение объема продаж также наблюдается в летний период в связи с наступлением сезона свадеб.

Современные оборудованные склады площадью порядка 4000 кв. м находятся в собственности и обеспечивают хранение цветка с момента получения до доставки в розничные точки.

Увеличение объема продаж без увеличения складских мощностей возможно за счет низкого срока хранения цветов на складе. После разгрузки и приемки товар сразу отправляется в розницу.

Величина запасов в реализационных ценах составляет 500 тыс. рублей на один розничный магазин или 18 млн рублей на сеть. Частота полного обновления товара в холодильнике магазина – 2 раза в неделю.

Всего в компании заняты порядка 380 человек, из которых 360 непосредственно обеспечивают деятельность розничных магазинов. Остальные 20 – это административно-хозяйственный персонал. Средний возраст сотрудников колеблется в районе 25-40 лет. Средний стаж на предприятии – более 5 лет.

Текучесть кадров находится на среднем уровне, что обусловлено высокой долей персонала розницы в общем количестве работающих.

Подготовка и переподготовка кадров ведется только для низового персонала, флористов в частности. Организована специализированная флористическая школа «Город цветов».

Современный взгляд на проблему управления и развития организации, а также новаторский подход руководства и его общая высокая компетентность позволила достичь стремительного выхода на рынок сети.

Стимулирование труда в компании обращено к ключевым сотрудникам – флористам. Для них предусмотрена премиальная система и система бонусов за выполнение плана.

Как упоминалось выше, отдел маркетинга в компании не существует. Маркетинговая деятельность также не ведется, в связи с оригинальным подходом к проблеме руководства. В общем, ее можно выразить словами известно дизайнера Артемия Лебедева: «Маркетинга нет». Своеобразный подход тем не менее не мешает компании добиваться высоких результатов. Маркетингового бюджета, соответственно, не предусмотрено.

Ценообразование сводится к классической схеме в цветочном бизнесе. Конечная цена для потребителя – это умноженная на 2 цена закупки. Подобной схемы придерживается основная масса компаний на рынке, т.к. она доказала свою эффективность и проверена годами.

Деятельности по разработке рекламной политики и PR-кампаний не ведется. Используются ключевые и доказавшие свою эффективность методы продвижения с низкими затратами.

Выручка сети по приблизительным оценкам составляет около 36 млн рублей в месяц. Из них доля себестоимости около 50% - т.е. 18 млн руб. Чистая прибыль колеблется в пределах 9-10 млн рублей. Уровень рентабельности деятельности практически достигает 30%.

Бизнес может считаться высоко ликвидным еще и ввиду того, что оборачиваемость капитала весьма высока, а имущество в виде недвижимых активов вблизи метро и транспорта легко можно сдать в аренду или же продать.

Компания ввиду своего молодого возраста не разрабатывает инвестиционную политику и ведет деятельность исключительно за счет собственных средств. Возможность получение краткосрочных и долгосрочных кредитов весьма высока т.к. потенциальные займы будут обеспечены имуществом организации и большой долей наличности. Тем не менее, потребности в кредитовании компания не испытывает.

Налоги, которые компания обязана платить по законодательству, выплачиваются в полном объеме и в срок. Проведена предварительная деятельность по их максимальной оптимизации.

Ведется жесткий контроль издержек фирмы. Ключевые траты осуществляются только после тщательного изучения рынка предложений того или иного товара или услуги.

Линейная система управления, которая обычно характерна для небольших коллективов (основной состав – 20 человек). Управление магазинами осуществляется франчайзи и не требует вмешательства со стороны руководства сети.

Ввиду становления организации информационной системы, системы планирования и стратегического управления и сложившейся организационной культуры не существует. Эти направления будут развиваться по мере становления и развития фирмы.

В результате анализа инновационного потенциала сети магазинов «Город цветов» выделены сильные и слабые стороны организации, представленные в таблице 1.3.

Таблица 1.3 – Сильные и слабые стороны сети магазинов «Город цветов»

Сильные стороны организации	Слабые стороны организации
1. Новые виды продукции	1. Маркетинг (сбыт)
2. Высокие показатели основной деятельности	2. Система управления организацией
3. Жизненный цикл товара в стадии роста

Продолжение табл. 1.3

4. Производственные мощности
5. Персонал
6. Развитие за счет собственных средств

Окончание табл. 1.3

Наиболее существенное влияние на деятельность организации оказывают высокие показатели основной деятельности, производственные мощности, персонал и система сбыта, которые должны быть учтены при дальнейшей разработке поставленного в работе вопроса.

1.4 Обоснование направления инновационной деятельности сети магазинов «Город цветов»

На основании проведенного ранее анализа осуществим выбор инновационного проекта для рассматриваемого предприятия.

В качестве основного метода обобщения используем метод SWOT-анализа.

Для этого проведем несколько необходимых этапов выбранного метода, который предусматривает построение основной матрицы SWOT-анализа, обобщение значимых сильных и слабых сторон организации, угроз и возможностей внешней среды; построение вспомогательной матрицы SWOT-анализа – выбор согласующихся и конфликтующих пар; проведение анализа согласующихся пар и разработка стратегических альтернатив; выбор вероятной стратегической реакции предприятия на изменения.

В таблице 1.4 представлена основная матрица SWOT-анализа.

O	Благоприятные факторы (возможности) внешней среды:	T	Неблагоприятные факторы (угрозы) внешней среды:
O1	Рост численности населения	T1	Повышение налогов
O2	Высокий уровень доходов населения	T2	Высокая конкуренция
O3	Высокий уровень образования населения	T3	Низкая степень обновления инновационной составляющей

Продолжение табл. 1.4

O4	Сформированный круг поставщиков	T4	Медленное принципиальное обновление ассортимента
O5	Легкий вход и выход на рынке
O6	Разнообразие продукции
O7	Устойчивая тенденция развития
O8	Стабильные поставки от производителей
O9	Высокий объем продаж
O10	Стабильные темпы роста отрасли
O11	Жизненный цикл отрасли в стадии роста
O12	Высокая покупательская активность
S	Сильные стороны организации:	W	Слабые стороны организации:
S1	Новые виды продукции	W1	Маркетинг (сбыт)
S2	Высокие показатели деятельности	W2	Система управления организацией
S3	Жизненный цикл товара в стадии роста
S4	Производственные мощности
S5	Персонал
S6	Развитие за счет собственных средств

Окончание табл. 1.4

Произведя выбор согласующихся и конфликтующих пар в результате сопоставления каждой сильной и каждой слабой стороны с благоприятным и неблагоприятным фактором выделяем согласующие и не согласующиеся пары. Результаты представлены в таблице 1.5.

Таблица 1.5 — Вспомогательная матрица SWOT-анализа (ООО «Город цветов»)

	Благоприятные факторы (возможности) (O)	Неблагоприятные факторы (угрозы) (T)
Сильные стороны (S)	S:O	S:T
-	S1-T1, S2-T1,S4-T2, S5-T1, S5-T3, S6-T1, S6-T3
Слабые стороны (W)	W:O	W:T
O5-W1, O10-W1, O13-W1	S2-W1, S3-W1, S6-W1, S6-W2

Выбранные согласующиеся пары являются основой для разработки направления инновационного развития и, соответственно, инновационного проекта.

Проведем анализ согласующихся пар и разработаем направления инновационного развития. Выделенные согласующиеся пары перенесем в таблицу 1.6.

Таблица 1.6 — Разработка направлений инновационного развития (ООО «Город цветов») и выбор инновационного проекта

Пара	Описание взаимодействия	Описание реакции организации	Код реакции организации
O5-W1	Хорошие финансовые возможности покупателей упрощают маркетинговую деятельность и сбыт	Уменьшение внимания к маркетинговой стороне деятельности
O10-W1	Высокий объем продаж не связан с традиционной маркетинговой деятельностью	Уменьшение внимания к маркетинговой стороне деятельности

Продолжение табл. 1.6

O13-W1	Высокая покупательская активность упрощает маркетинговую деятельность и сбыт	Уменьшение внимания к маркетинговой стороне деятельности
S1-T1	Новые виды продукции могут способствовать технико-технологическому развитию	Обратить внимание на технико-технологическое развитие
S2-T1	Хорошие показатели деятельности способны оказать положительное влияние на усиление технико-технологического развития	Обратить внимание на технико-технологическое развитие
S4-T2	Собственные производственные мощности способствуют в борьбе с конкуренцией	Сохранение собственных производственных мощностей
S5-T1	Хороший кадровый состав способен совершить прорыв в технико-технологическом аспекте деятельности	Обратить внимание персонала на технико-технологический аспект деятельности

Продолжение табл. 1.6

S5-T3	Хороший кадровый состав способен оказать влияние на появление инноваций	Обратить внимание персонала на инновационную деятельность
S6-T1	Развитие исключительно за счет собственных средств позволяет выделить финансы на разработку нового ассортимента	Рассмотреть возможность выделения средств на принципиальное обновление ассортимента
S6-T3	Развитие исключительно за счет собственных средств позволяет выделить финансы на инновационную деятельность	Рассмотреть возможность выделения средств на инновационную деятельность
S2-W1	Высокие показатели деятельности не связаны с маркетинговыми усилиями	Уменьшение внимания к маркетинговой стороне деятельности
S3-W1	Фаза роста жизненного цикла товара предусматривает разработку маркетинговых мероприятий	Рассмотреть возможность внедрения маркетинговых технологий

Продолжение табл. 1.6

S6-W1	Развитие за счет собственных средств позволяет усилить слабую сторону маркетинга	Рассмотреть возможность внедрения маркетинговых технологий
S6-W2	Развитие за счет собственных средств позволяет усилить слабую сторону системы управления организацией	Рассмотреть возможность выделения средств на разработку, сопровождение и внедрение системы управления организацией

Окончание табл. 1.6

Наиболее часто повторяющиеся коды реакций в Таблице 6 – 01 (3 раза), 02 (2 раза) и 07 (2 раза). Следовательно инновационный проект должен быть связан с работой над маркетингом (или его отсутствием), а также развитием технико-технологического аспекта деятельности.

Задача проекта: разработка мероприятия, которое способно решить проблему продвижения продукции желательно при помощи современных технологий. Перспективным направлением, удовлетворяющим вышеуказанным требованиям, является интернет-торговля.

Дата добавления: 2015-07-10