Взаимоотношения администрации с работниками.

Управление персоналом - важнейший элемент стратегии развития любой фармацевтической организации, а анализ и оценка практики управления персоналом - его неотъемлемая часть.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ АНАЛИЗА И КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА

УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Направления анализа	Критерии качества управления
Оценка формальных процедур работы с персоналом	Соответствие законодательным требованиям
Оценка качества основных документов, регламентирующих работу персонала
Оценка основных направлений работы с персоналом	Отбор и наем персонала
Четкость и точность изложения в документах процедур, методов и критериев, на основании которых осуществляется подбор персонала
Обучение и повышение квалификации персонала
Доля часов, затраченных на профессиональное обучение в балансе рабочего времени аптечной организации
Среднее число часов профессионального обучения на одного специалиста
Доля издержек на обучение в объеме реализации
Оценка работы персонала
Четкость и точность изложения в документах квалификационных требований к должности и стандартов деятельности
Четкость и точность изложения в документах критериев, процедуры и методов оценки и аттестации персонала
Стимулирование труда персонала
Четкость и точность изложения в документах порядка определения размера заработной платы, системы материального стимулирования
Соответствие системы оплаты труда рабочим результатам, сложности и ответственности работы
Удовлетворенность работников системой оплаты и стимулирования труда
Оценка основных элементов организационной культуры, оказывающих влияние на поведение персонала	Четкость и точность формулирования ведущих ценностей, убеждений, норм поведения, определяющих, как должны работать и вести себя работники в организации
Соответствие организационной культуры представлениям персонала об "идеальной" организации
Степень организационной приверженности персонала
Оценка экономических показателей, характеризующих качество управления персоналом	Коэффициент текучести кадров
Товарооборот на одного специалиста аптеки
Прибыль на одного сотрудника аптеки
Доля издержек на персонал в объеме реализации
Издержки на одного сотрудника аптеки

Необходимым условием эффективного управления персоналом аптечной организации является соответствие кадровых решений, процедур и методов работы требованиям трудового законодательства, устанавливаемых ТК РФ.

Анализ соблюдения требований ТК РФ показал, что требования в отношении рабочего времени, гарантий и компенсаций выполняются не в полном объеме.

СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ТРУДОВОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Параметры требований ТК РФ	Соответствие требованиям ТК РФ
Продолжительность рабочей недели	+
Режим рабочего времени	+
Перерывы в течение рабочего дня	+
Выходные дни	+
Ежегодный оплачиваемый отпуск	+
Предоставление дополнительного (учебного) отпуска <*>	-
Оплата проезда к месту обучения и обратно <*>	-
Оплата курсов повышения квалификации	+
Оплата командировочных расходов при направлении для повышения квалификации <*>	+
Сохранение средней заработной платы по основному месту работы при направлении для повышения квалификации	+
Выходные пособия <*>	+
Пособие по временнойнетрудоспособности	+
Отпуск по беременности и родам <*>	+
Отпуск по уходу за ребенком <*>	+

--------------------------------

<*> Частично - нет необходимости.

Решающая роль в поддержании профессионализма специалистов на конкурентоспособном уровне принадлежит профессиональному обучению. При исследовании состояния повышения квалификации сотрудников выяснилось, все специалистов прошли обучение на сертификационных курсах и имеют сертификат специалиста. Профессиональное постоянное внутрифирменное обучение проводится регулярно.

В исследуемой фармацевтической организации системе материального стимулирования трудовой активности отводится значительное место. Работникам выдается премия за выполнение ежемесячного плана по товарообороту, кроме того, учитывается личный вклад каждого сотрудника. А также регулярно награждаются призами и путевками лучшие работники, причем критерии отбора известны всем сотрудникам заранее.

Существует также система материального взыскания: лишение премии за нарушение трудовой дисциплины и вычеты за допущенные в работе ошибки. Кроме того, в организации разработаны стандарты обслуживания, за нарушение которых сотрудники получают взыскания, но как показывает практика, в целом введение стандартов повышает культуру отношений, ведь кроме профессионального обслуживания, мы должны уделить особое внимание каждому покупателю. По отзывам, посетители аптеки очень довольны вежливым и внимательным отношением фармацевтов.

Каким бы квалифицированным ни был специалист, его трудовая активность зависит от желания работать или, говоря иначе, от сформировавшихся у него мотивов к труду и воздействующих на него стимулов труда. Фармацевты всегда стремятся относиться к каждому отдельному покупателю как можно более внимательно, выделить его среди великого множества других потребителей. Каждого работника тоже выделяют из общей массы трудового коллектива. Ведь процветание и успех организации зависит от того, какие люди в ней трудятся.

Первоочередной задачей руководства, реализующего стратегию ориентирования на клиента, является необходимость способствовать успешной работе сотрудников, поскольку их успех означает рост производительности организации в целом. В организации расценивают труд сотрудника, как успешный и эффективный, когда ему удается хорошо выполнять свои обязанности, проявлять себя в профессиональном и личном планах, когда он осознает и несет ответственность за качество своей работы, умеет ставить правильные цели и реализовывать их. Показательным является то, что в конкурсе на звание «Лучший фармацевт 2008 года», фармацевт Кабанова Е.В. из аптеки на Московском шоссе 179 заняла 3 место.

Большая часть коллектива аптеки молодежь. Это еще одна отличительная черта этой компании, когда выпускников ВУЗа, или колледжа, безусловно, рады видеть в коллективе.

К сожалению, современные молодые специалисты, работу в аптеке часто используют, как ступеньку к дальнейшему «карьерному росту», как они сами считают, и, получив достаточный опыт и знания, уходят на должность медицинских представителей различных фармацевтических компаний, не исключение и аптека на Московском шоссе 179.

Анализируя проблему мотивации работников ООО «Витамакс НН», можно сделать вывод, что в основном специалисты полностью удовлетворены своей работой, а 40% - "в основном удовлетворены" - и главной причиной неполного удовлетворения работой называют оплату труда. Однако дружный и творческий состав коллектива аптеки и практически отсутствие «текучки» кадров говорит само за себя.

Заключение.

На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что аптечные организации включены в номенклатуру учреждений здравоохранения и относятся в соответствии с Общероссийским классификатором деятельности и продукции к торговым организациям. Поэтому при реализации продукции они руководствуются правилами розничной торговли, утвержденными Правительством РФ для всех торговых организаций, например, Закон о защите прав потребителей, а также специализированными нормативно – правовыми актами, принятыми, в том числе, Минздравом РФ. Деятельность аптеки регламентирована множеством нормативно-правовых актов как федерального, так и локального значения. И выполнение правил является обязательным для всех аптечных учреждений не зависимо от формы собственности или организационно-правой формы.

Согласно «Закону о лекарственных средствах», аптечное учреждение (ныне используется термин «предприятие») - организация, осуществляющая розничную торговлю лекарственными средствами, изготовление и отпуск лекарственных средств. К аптечным предприятиям относятся:

· аптеки,

· аптеки учреждений здравоохранения,

· аптечные пункты,

· аптечные магазины,

· аптечные киоски.

Аптечные предприятия осуществляют следующие виды услуг:

· отпуск товаров аптечного ассортимента населению;

· отпуск товаров аптечного ассортимента ЛПУ;

· изготовление экстемпоральных лекарственных форм;

· консультирование населения и врачей по вопросам применения, хранения и т.п. лекарственных средств;

· некоторые дополнительные услуги: индивидуальный заказ товаров; информирование о наличии того или иного препарата в аптечной сети и т.д.

Аптечные предприятия отпускают следующие виды товаров:

· лекарственные средства;

· изделия медицинского назначения;

· средства санитарии и гигиены;

· медицинская техника;

· биологически активные добавки;

· детское питание и другие товары для детей;

· лечебную косметику;

· средства ароматерапии;

· диетическое питание;

· литературу научно-популярного характера.

Особенностью функционирования аптечных предприятий является сочетание социальной функции с коммерческой. С началом рыночных реформ аптеки за небольшим исключением были переведены на самоокупаемость. Таким образом, аптеки должны, не забывая о своем социальном значении, уделять большое внимание функционированию в качестве коммерческого предприятия. Это означает применение в повседневной деятельности передовых рыночных технологий: методов менеджмента, маркетинга, мерчандайзинга и т.д. В принципиальном отношении экономические механизмы управления здравоохранением проистекают из двух основных положений рыночной экономики:

• медицинская услуга и лекарственные препараты имеют свойства товара;
• необходимость создания конкурентной среды при распределении этих товаров.

Первое положение подразумевает широкое использование в процессе управления таких экономических категорий, как оптимизация форм оплаты медицинских услуг и лекарственных препаратов, ценообразования и тарифов, вопросы оплаты труда медицинского и фармацевтического персонала, обеспечения и управления качеством этих товаров и т.д. Наличие фактора конкуренции приводит к снижению цен на товары и повышению эффективности использования ресурсов при условии, что конкуренция будет свободной. Но оказание медицинских услуг и обеспечение лекарствами населения в условиях рыночных отношений должно учитывать специфику данных товаров. Отличие лекарств от многих других товаров потребления состоит в том, что далеко не всегда желание приобрести этот товар зависит от потребителя. Кроме того, у покупателя отсутствует возможность проверить качество препарата при приобретении. При этом фармацевтический бизнес остается без проигрыша в любой ситуации. Поскольку, пациент, уплатив деньги и, в случае если сразу или по окончании курса приема, выяснилось, что это лекарство не соответствует тем или иным требованиям, не может вернуть ни препарат, ни деньги, ни здоровье. В таких условиях пациент вынужден доверять всем: разработчику, исследователю, производителю, врачу и т.д. И хорошо, если применение такого лекарства проходит под квалифицированным наблюдением врача, который может вовремя скорректировать назначение.

Такая особенность лекарства как товара подразумевает обязательность государственного вмешательства в рыночные отношения. Создание конкурентной среды предусматривает разработку способов регулирования конкурентного поля и опоры в этой связи на лицензирование, аккредитацию, сертификацию на фоне приобретения субъектами рынка свойств экономической самостоятельности и т.д.

Государство выполняет свои функции по обеспечению населения эффективными безопасными качественными лекарственным средствами путем:

• проведения контроля качества, эффективности, безопасности лекарственных средств;
• разработки нормативно-правовой базы, регулирующей производство и обращение лекарственных средств;
• лицензирования производства лекарственных средств, фармацевтической деятельности, видов деятельности, связанных с оборотом наркотических средств и психотропных веществ, осуществления контроля за соблюдением лицензионных требований и условий;
• осуществление государственного фармацевтического надзора;
• государственного регулирования ввоза (вывоза) лекарственных средств и фармацевтических субстанций на территорию Российской Федерации;
• государственного регулирования цен на лекарственные средства;
• обеспечение наиболее уязвимой категории граждан необходимыми лекарственными препаратами.

В любом случае на фармацевтическом рынке выбор за пациента должен делать врач. Учитывая сильное коммерческое влияние на врачебное сообщество разных производителей лекарств, можно утверждать, что этот выбор не однозначно будет являться рыночным. Тем не менее, к явно положительным сторонам децентрализации можно отнести то обстоятельство, что решения о планировании и распределении ресурсов, принимаемые на уровне лечебных учреждений и/или потребителей медицинских услуг, ведут к повышению качества медицинского обслуживания и его эффективности за счет большей гибкости и приближенности к интересам удовлетворения конечного потребителя.

Аптека готовых лекарственных средств является важным звеном лекарственного обеспечения населения и поэтому фармацевтическая деятельность подлежит обязательному государственному лицензированию. Поэтому важным аспектом курсовой работы является рассмотрение основных требований, предъявляемых к составу помещений, оснащению и оборудованию аптеки, организации хранения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других групп товаров, принципов и правил оформления витрин, ценников, организации работы сотрудников, обеспечения качества лекарственных препаратов в аптечных организациях.

Работа проводилась на базе аптеки ООО «Витамакс НН», находящейся по адресу Московское шоссе 179 и входящей в состав сети аптек «36,7». Данная аптека обслуживает население с соблюдением всех лицензионных правил и норм, а также внутрифирменных стандартов.

Список использованной литературы:

1. О лекарственных средствах / Федеральный Закон № 86-ФЗ от 22.06. 1998 (в ред. от
22.08.04 №122- ФЗ (ред. 29.12.04)).

2. О наркотических средствах и психотропных веществах /Федеральный закон № 3-Ф3 от
08.01.1998 (вред, от 01.12.04 № 146-ФЗ).

3. О защите прав потребителей / Закон РФ № 2300-1 от 07.02. (в ред. о 21.12.04 № 171-ФЗ).

4. О лицензировании отдельных видов деятельности / Федеральный закон РФ № 128-ФЗ от
08.08.2001. (в ред. от 31.12.05 N 200-ФЗ)

5. Об утверждении Положения о лицензировании фармацевтической деятельности /
Постановление Правительства РФ №416 от 06.07.2006г

6. О лицензировании деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и
психотропных веществ / Постановление Правительства РФ № 454 от 21.06.2002 (в ред.
Постановления Правительства РФ от 03.10.2002 N 731; от 06.02.2004 №51).

7. Об утверждении Перечня наркотических средств, психотропных веществ и' их
прекурсоров, подлежащих контролю в РФ / Постановление Правительства РФ.№ 681 от
30.06.1998 (в ред. от 17.11.2004 № 648).

8. Об утверждении Перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств /
Распоряжение Правительства РФ от 29.03.2007 N 376-Р

9. Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров... / Постановление
Правительства РФ № 55 от 19. 01. 1998 (в ред. Постановлений Правительства РФ от
20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81, от 12.07.2003 № 42, от
01.02.2005 N49).

10. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 14.12.2005 №785
«О порядке отпуска лекарственных средств»

11. 06 утверждении Отраслевого стандарта ОСТ 91500.05.0007-2003 "Правила отпуска
(реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения"
/ Приказ МЗ РФ № 80 от 04.03.2003 (в ред. от 29.08.2004 № 92).

12. Об утверждении Инструкции по санитарному режиму аптечных организаций (аптек?))
Приказ МЗ РФ № 309 21.10,1997 (в ред. Приказа Минздрава РФ от 24.04.2003 N 1 72,

с изм., внесенными Методическими указаниями N 99/144, утвержденными Минздравом РФ 12.12.1999).

13. Об утверждении Инструкции, по организации храпения в аптечных учреждениях различных групп лекарственных средств и изделий медицинского назначения / Приказ

МЗ РФ №377 от 13.11.1996, "

14. Об утверждении Инструкции о порядке храпении и обращения в фармацевтических
(аптечных) организациях с лекарственными средствами и изделиями, обладающими
огнеопасными и взрывоопасными свойствами / Приказ МЗ РФ № 318 от 05,11.1997.

15. О перечне лекарственных средств списков А и Б./.Приказ МЗ РФ № 472 от 31.12.1999.

16. Списки сильнодействующих и ядовитых веществ ПККН на 15.06.2005

17. Об утверждении единой номенклатуры государственных и муниципальных учреждений
здравоохранения / Приказ МЗСР РФ № 627 от 07.10.2005 (приказ 229 отменен).

18. 0 номенклатуре специальностей и учреждениях здравоохранения РФ /Приказ МЗ РФ
от 27.08.99 №337.

19. Об утверждении Положения об оплате труди работников здравоохранения/ Приказ МЗ
РФ №377 от 15.10.1999 (в ред. Приказа № 404 от 17.11.2000),

20.О6 утверждении перечня лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача / Приказ

МЗ СР РФ № 578 от 13.09. 2006

21. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12.02.2007 г. N110 "О порядке назначения и выписывании лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов питания".

22. О мерах по улучшению учета, хранения, выписывания и использования наркотических

средств и психотропных веществ / Приказ МЗ РФ № 330 от 12.11.1997 (в ред. Приказов

Минздрава РФ от 09.01.2001 N 2, от 16.05.2003 N 205).
22.0 минимальном ассортименте ЛС/ Приказ МЗСР РФ от 29.04.05 №312
23.06 утверждении видов аптечных учреждений/ Приказ МЗСР РФ от 03.05.05 №319
24.Правила пожарной безопасности, Приказ МЧС № 313 России от 8.06.2003

25.0 перечне должностей мед. и фарм. работников, а также организаций и учреждений,

которым предоставлено право отпуска НС и ПВ физическим лицам/ Приказ МЗСР

РФ от 13.05.05№330

26.Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002 -93) (ОКУН)/ Постановление

Государственного комитета РФ по стандартизации, метрологии и сертификации №163 от

28.06.1993

27.Общероссийский классификатор видов экономической деятельности - ОК 029-2001

(КДЕС Ред. 1) / Министерство экономического развития и торговли РФ. Принят

01.01.2003.

28.Солонинина А.В. Нормативно-правовые вопросы организации фармацевтической

деятельности и деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и

психотропных веществ: Учебно-методическое пособие. - Пермь, 2005.

29.Смирнова Л.И. Учебно-методическое пособие: «Трудовое законодательство в

фармацевтических организациях» - Пермь, 2004..

30. Косова И.В. Организация и экономика фармации: учебник. - Москва, 2002.

31. "Фармацевтическое обозрение", 2007, N 10 Р.Шевченко "РОЗНИЦА В ЗАКОНЕ"

32. "Фармацевтический вестник", 2007, N 25, Ю.Минаева

"ТАТЬЯНА МОРОЗ: "АПТЕКИ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ЖИВУТ ПО ЗАКОНАМ, ПИСАННЫМ В ПРОШЛОМ ВЕКЕ""

33. "Фармацевтические ведомости", 2005, N 6, "АПТЕЧНЫЙ МАРКЕТИНГ. ПРИНЦИПЫ
УСПЕХА"

(Редакционный материал)

34. "Ремедиум", 2007, N 7, Е.А.Тельнова, Г.Н.Гильдеева
"АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА КАК ЭЛЕМЕНТ ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА

ЛЕКАРСТВЕННОЙ ПОМОЩИ"

35. "Экономический вестник фармации", 2000, N11, Н.Б.Дремова "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
УСЛУГИ В СОВРЕМЕННЫХ АПТЕКАХ"

36. "Аптечный бизнес", 2007, N 6, С.В.Кононова, Н.Н.Соколова, Л.И.Запорожская
"НАДЛЕЖАЩАЯ АПТЕЧНАЯ ПРАКТИКА В РЕАЛИЗАЦИИ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ"

37. http://www.pharmnn.ru/

38. http://n-novgorod.fas.gov.ru/

Дата добавления: 2015-11-04