Читайте также:
|
1. При разговоре по телефону человек лишен привычной опоры на зрительное восприятие, и поэтому он «ловит» малейшие оттенки интонации, тембра, ритма речи собеседника, такие, на которые обычно при общении лицом к лицу, внимания не обращают. В результате в течение первых 10-20-ти секунд на слух формируется образ партнера.
2. Помните, что две трети первого впечатления о телефонном собеседнике создается не за счет самих слов, а за счет их «музыкальной» составляющей. Она подсознательно влияет на восприятие и запоминание сообщение. Помните, что лучше запоминается положительно эмоционально окрашенная информация.
3. В течение телефонного разговора употребляйте как можно чаще имя собеседника, помните о том, что собственное имя для человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке!
Кроме этого обращение к собеседнику по имени мгновенно переключает его внимание на смысл сообщения.
4. Не забывайте сообщать свое имя собеседнику. Это создает доверительную атмосферу беседы и повышает восприимчивость собеседника к принимаемой информации.
5. Не превращайте телефонное общение в монолог, вступайте в диалог с собеседником.
6. Когда собеседник задает Вам вопросы или сообщает Вам информацию, используйте приемы активного слушания: повторение мысли собеседника своими словами.
Приложение 2
Типовые правила эксплуатации ККМ
При осуществлении денежных расчетов с населением
В соответствии с Законом Российской Федерации "О применении контрольно - кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" от 18.06.93 N 5215-1 Министерство финансов Российской Федерации устанавливает следующие Типовые правила эксплуатации контрольно - кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.
Общие положения
При денежных расчетах с покупателями (клиентами) применяются два типа кассовых машин: электромеханические кассовые машины и электронные контрольно - регистрирующие машины (ЭКРМ). Контрольно - кассовая машина является счетно - суммирующим, вычислительным и чекопечатающим устройством.
На предприятиях разрешается эксплуатация только тех типов контрольно - кассовых машин, серийные образцы которых прошли испытания в установленном порядке и внесены в Госреестр.
Ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание, ремонт и списание кассовых машин должны производиться заводами - изготовителями или специализированными предприятиями, техническими центрами, наделенными соответствующими правами по данному роду деятельности.
Контрольно - кассовые машины, используемые для денежных расчетов с населением, подлежат регистрации в налоговых органах по месту нахождения предприятия.
Контроль за соблюдением правил использования контрольно - кассовых машин, за полнотой учета выручки денежных средств на предприятиях осуществляют налоговые службы.
Дата добавления: 2015-10-28; просмотров: 42 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Завершение контакта и прощание с клиентом | | | Правила эксплуатации |