Основные источники информации о положительном и отрицательном опыте наших конкурентов.

МОЛЧАНОВ Николай Николаевич

Понятие и виды бенчмаркинга. Задачи фирмы по мониторингу конкуренции. Источники информации о конкурентах.

Бенчмаркинг - систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и учебу на примерах лучших фирм, независимо от их размера, сфера бизнеса и географического положения.

Возникновение бенчмаркинга как самостоятельного направления связанно со следующими моментами:

1. Явление было привязано исключительно к уровню фирмы

2. Стали изучать как опыт прямых конкуренций, так и организаций из других сфер деятельности

3. Функция бенчмаркинга стала самостоятельной специализацией внутри предприятия

4. Стал областью науки

Бенчмаркинг - систематическая деятельность со стороны некоторого субъекта по выявлению и практического использования опыта (как +, так и -), объективно существующего во внешней среде, который может применить для усовершенствованию собственной деятельности.

Можно классифицировать по уровню

· Личности

· Фирмы

· государства

Существует понятие внешнего и внутреннего бенчмаркинга фирмы (реинжениринг – пример внутреннего бенчмаркинга)

Конкурентный бенчмаркинг – когда мы учимся и изучаем у своих конкурентов.

Дружественный бенчмаркинг – изучение и использование положительного опыта в рамках всевозможных коммерческой и некоммерческой деятельности.

Объекты бенчмаркинга:

1. Товары

2. Товарные знаки

3. Организация сбыта

4. Логистика

5. Управление персоналом

6. Управление финансами и т.д.

Принципы бенчмаркинга:

1. Аналитичность

2. Изучаемость (?)

3. Достоверность

Формальные этапы:

1. Определение объектов для анализа превосходства

2. Отбор источников информации об объекте превосходства. Отобрать наиболее полезные источники.

3. Сбор информации об объекте превосходства

4. Анализ собранной информации

5. Разработка программы по использованию положительного опыта для нужд нашей компании

6. Создание системы постоянного мониторинга по выявлению положительного опыта.

Основные источники информации о положительном и отрицательном опыте наших конкурентов.

1. Сбор и анализ рекламных материалов фирмы-конкурента

• почти бесплатный источник
• определяет как конкурент себя позиционирует
• рекламная стратегия
1. традиционное СМИ
2. Материалы из сети Интернета
• Собирая информацию из Интернета нужно помнить о проверке ее на подлинность
3. Различные специализированные справочники о компаниях

· Адресные – полный перечень компаний, действующих на определенном рынке в данный момент (минимальная информация о фирмах)

· Товарно-фирменные – фирмы сгруппированы по признаку ведущего товара (мало информации)

· Отраслевые – достаточно полная информация о фирмах, принадлежащих данной отрасли

· Общефирменные – подробная информация, но только о крупных компаниях, действующих на данном рынке

· Справочник по ОАО

· Справочник по финансовым связям ОАО – отражает структуру пакета акций по конкретной фирме на конкретный момент времени

· Биографические справочники – директорские справочники (в СПб есть «Синие страницы» - каждый том посвящен определенной категории людей – деятели искусства, науки, предприниматели).

1. Отчеты акционерных компаний открытого типа о своей деятельности
2. Дни открытых дверей компаний
3. Специализированные выставки и ярмарки
4. Банки данных государственных организаций и учреждений
5. Фирмы, специализирующие на сборе и анализе коммерческой информации

Четыре основных информационных продукта кредит-бюро:

• Общая справка на конкретную компанию
• Кредитная справка по компании
• Платежная справка
• Маркетинговая справка

1. Сотрудники нашей компании
2. Сотрудники третьих организаций, имеющие интересующую информацию
3. Опрос наших клиентов о фирмах-конкурентах
4. Использование подбора персонала
5. Покупка и анализ изделий, товаров конкурентов
6. Применение метода “Таинственный покупатель”
7. Приобретение пакета акций конкурирующей компании
8. Специальные разведывательные мероприятия

· Разведывательные мероприятия по краже коммуникаций и секретов компании-конкурента

o записывание разговоров в офисе за счет вибрации стекл

o установка подслушивающих устройств

o компьютерное хакерство

o дальняя фотосъемка

o незаконная выемка документации

o экзотические приемы получения информации

· Получения нужной информации от персонала компании-конкурента

· Подкуп персонала конкурента

· Переманивание персонала конкурента

· Секс-шпионаж

· Самостоятельное внедрение своего человека в компанию конкурента

· Внедрение агента через “серое” кредит бюро

В РФ деловыми портретами фирм торгуют торгово-промышленные палаты

Дата добавления: 2015-10-24