Инфраструктура станции

В сфере обслуживания в большей степени, нежели в других сферах, важное значение приобретает инфраструктура предприятия, его от-делка, экстерьер и интерьер. Прежде всего станция должна быть удоб-но расположена и обустроена таким образом, чтобы быть заметной и оставлять впечатление. Для СТО, как и для других предприятий об-служивания, большое значение имеет внешняя отделка. Лучше всего, если она выполняется соответственно стилю фирмы, к которой при­надлежит СТО, в противном случае внешняя отделка должна иметь совершенный дизайн. Уровень и стиль дизайна должны отвечать по-требностям и вкусу наиболее элитного потребителя или немного "под-тягивать" его до своего уровня.

Следующий важный элемент СТО - это стоянки, на которых можно оставить автомобиль. Они должны быть удобными, хорошо обустроенными, достаточно вместительными, а также выглядеть эсте­тически привлекательно.

Следующий элемент инфраструктуры — это помещение для при­ема клиентов, которое функционально относится к основному произ-водству и должно быть особенно привлекательным (см. рис. 16, а). Они должны занимать достаточную площадь (20—25 % общей произ-водственной площади). Это особенно важно при наличии автосалона. Например, на рис. 16, а площадь помещения для клиентов составляет около 20 %, а может достигать и 35 %. Это обусловлено важностью функции работы с клиентурой и тем, что именно по этому помеще­нию клиент судит о станции. Кроме того, это помещение должно

быть функционально обустроено соответственно требованиям, изло-женным в подразделе 10.2

По старой привычке на наших СТО помещения для клиентов обу-строены по образцу почты. Это объясняется нашей старой привычкой отгородиться от клиента (как это было в условиях тотального дефи-цита). Соответственно четырем уровням работы с клиентурой эти по-мещения должны быть обустроены таким образом, чтобы способство-вать положительному сотрудничеству с клиентом.

Большое значение для станции имеют обустройство ее территории и поддержание порядка на ней. С точки зрения эффективности работы и привлечения клиентов на станции должны иметься кафе или другие пункты питания, телефон, пункт обмена валют, место отдыхи, туалет, душ и бытовые помещения для работников. Конечно, все это заложено в проектах. Организация работы этих подразделений с точки зрения совершенства, режима, внимания к их работе имеет практическое значение для СТО.

Дата добавления: 2015-10-02