Читайте также:
|
Определение GRM-технологии. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основные принципы GRM – технологий Инструменты CRM - технологий. Современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления. Операционный CRM. Аналитический CRM. CRM и методика планирования маркетинга. система управления комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий (Marketing Analytic 4).
Практическое занятие: кейс-стадии«Внедрение CRM для повышения качества обслуживания клиентов».
CRM (Customer relationship management) – управление взаимоотношениями с клиентами, современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления. Что дешевле: найти новых клиентов или сохранить уже имеющихся? Эта дилемма в разные времена решалась по-своему. Во времена «штучного» производства выгоднее было сохранять имеющихся клиентов. Предприятия досконально знали своих клиентов и имели достаточно ресурсов, чтобы ориентировать свою продукцию именно на них. В 20-м веке – веке «массового» производства акцент делался на новых клиентов. Максимум, что могло позволить предприятие, ориентирующееся на потребности клиента, – выделить общие сегменты покупателей со схожими потребностями и ориентировать свою деятельность на часть из этих групп. На рубеже 20-21-го веков информационные технологии (IT) снова дают нам возможность ориентироваться в основном на имеющуюся клиентскую базу. Удерживать старых клиентов становится дешевле, чем найти новых.
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 115 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Тема 2. Технологии маркетинговых исследований | | | Тема 4. Технологии партизанского маркетинга |