Читайте также:
|
|
Реклама и директ-маркетинг (ДМ). Директ-маркетинг представляет собой взаимодействие продавца/производителя (далее — продавец) и покупателя в процессе продажи товара. Ответной реакцией директ-маркетинга является непосредственная покупка товара. ДМ присущи следующие коммуникационные характеристики:
непосредственный, прямой характер взаимодействия продавца с покупателем;
адресность и сфокусированность;
диалоговый режим коммуникации продавец—покупатель;
измеряемость эффекта коммуникации;
возможность приспосабливаемости к запросам покупателя;
получение дополнительных удобств;
небольшой объем охватываемой целевой аудитории;
высокая стоимость одного контакта продавец—покупатель.
Проведение ДМ-кампании требует соблюдения трех важнейших положений: избирательности, творческого подхода и обеспечения обратной связи.
К основным коммуникационным целям, эффективно достигаемых посредством ДМ, относятся:
привлечение внимания покупателя;
удержание покупателя в сфере действия продавца;
развитие долговременных личностных отношений с покупателем;
стимулирование покупки и создание предпосылок многочисленных повторных покупок;
изучение реакции покупателя на тот или иной товар.
Виды директ-маркетинг а. Существуют следующие формы ДМ: личная продажа (причисляют не все); директ-мейл; каталог-маркетинг; телемаркетинг; Интернет-маркетинг.
Директ-мейл. Иное определение этого метода ДМ — почтовая реклама, так как продавец обращается к покупателю с письменным посланием, отправляемым по почте. При наличии у директ-мейла определенных сходств с рекламой к ДМ оно отнесено из-за наличия важных коммуникационных характеристик. Во-первых, прямой, непосредственный характер коммуникации; во-вторых, личностный характер послания; в-третьих, сфокусированность обращения к конкретной аудитории; в-четвертых, высокая стоимость рекламного контакта из-за высокой стоимости баз данных.
В последнее время директ-мейл расширился благодаря использованию факсимильной и электронной почты.
Каталог-маркетинг. Этот метод ДМ использует каталоги товаров, рассылаемые покупателям по почте, либо продающиеся в магазинах. Каталоги традиционно представляют собой многочисленные проспекты с фотографиями товаров и указанием цен на них. Каталог-маркетинг сегодня кардинально пересматривается: к каталогам добавляются видеоролики, компьютерные дискеты, компакт-диски, Интернет-каталоги. Обратная реакция получателя: с помощью каталога он обращается к продавцу по телефону или отсылает по почте, в том числе и по электронной, на адрес, указанный отправителем, письменный заказ на товар, помещенный в каталоге.
Телемаркетинг. Эта форма ДМ предполагает установление контакта между коммуникатором и адресатом по телефону. Особенно эффективна для налаживания первичного контакта между продавцом и покупателем.
Интернет-маркетинг. За этим способом ДМ большое будущее. В России он активно развивается.
Одной из важнейших тенденций практики развития ДМ является системное и комплексное использование различных его средств в достижении маркетинговых целей. Этот процесс в последнее время настолько актуален, что позволяет некоторым специалистам говорить о формировании системы интегрированного ДМ.
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 62 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Реклама и стимулирование сбыта товара | | | Реклама и личная продажа |