Читайте также:
|
Угрозы не всегда выражаются ясно и открыто. Иногда то, что на первый взгляд выглядит как угроза, в действительности может оказаться выражением накопившегося раздражения. Это, конечно, важная для нас реакция со стороны партнера, однако необязательно она должна восприниматься вами как угроза или была «задумана» им сознательно. В других случаях угроза может быть выражена оппонентом завуалированно. Поэтому, прежде всего, вы должны быть уверены, что вам действительно высказана угроза. И если это так, то в чем ее суть.
Конечно, ваша ответная реакция типа «коленного рефлекса», независимо от того, была ли угроза существенной или нет, сразу ухудшит ситуацию. Как следствие, дальнейшее развитие взаимодействия неизбежно осложнится и весьма вероятно дальнейшее развитие событий по хорошо известному из жизни сценарию: взаимные защитные аргументы начинают «летать» над столом переговоров до тех пор, пока одна из жертв вербальной агрессии, не выдержав напряжения, не прервет беседу, раздраженно «хлопнув дверью».
Таким образом, реакция указанного типа может быстро создать разрушительную конфликтную ситуацию, которая при более взвешенном реагировании могла сохраниться более гибкой и конструктивной. Поэтому, если у вас создается впечатление, что в высказывании партнера содержится угроза, внимательно слушайте и стремитесь предельно точно прояснить то, что было сказано оппонентом. Действительно ли это угроза? В чем точно состоит высказанная угроза? Повлияет ли она разрушительно на ваши жизненно важные интересы? Каковы будут последствия для интересов оппонента, если он выполнит свою угрозу?
В то же время внимательно следите за теми признаками в поведении оппонента, которые свидетельствуют о твердости его намерения осуществить высказанную угрозу. Свидетельствует ли форма высказывания угрозы о ее серьезности, или она вырвалась из его уст в момент неожиданного гнева
или раздражения? Согласуется ли его невербальное поведение (язык тела) с высказанными словами, или он нервно отводит взор, избегая глазного контакта? Быстро оцените развитие беседы до момента высказывания угрозы: чувствовали ли вы до этого, что угроза может последовать в ближайшее время, или она возникла неожиданно для вас? Спонтанная угроза может оказаться такой же серьезной, как и любая другая, однако более вероятно, что это продукт моментального раздражения.
Дата добавления: 2015-09-02; просмотров: 39 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Тактики взаимодействия с различными типами людей в ситуации конфликта. | | | Не спешите реагировать на угрозу |