Новый продукт как конечная совокупность знаков

В пятой и шестой экспериментальных сериях произошло принципиальное изменение по сравнению с предыдущими формами взаимодействия менеджеров и клиентов, так как менеджер из внешней позиции по отношению к процессу построения нового продукта перешел в позицию соразработчика нового продукта.
Прежде чем перейти к дальнейшему анализу построенных в этих экспериментальных сериях форм взаимодействия менеджеров и клиентов, следует подчеркнуть, что определение нового продукта как системы связей возможных технологий и соответствующих видов объекта рассматривается в современном деловом сообществе как главная задача процесса построения и вывода на рынок новых продуктов в организациях. На эту задачу указывают, в частности, публикации Burchill (1997), Chirstensen (1997), а также ряда других исследователей, работающих в русле построения деятельности организации на основании партнерских отношений между организацией и клиентами. Однако именно с введением менеджера в процесс построения нового продукта в качестве соразработчика у этой задачи возникает принципиально новое средство решения. Таким средством в пятой экспериментальной серии оказалось дополнение функциональных ролей (менеджеров и клиентов), а также замещение их функциональных ролей в шестой экспериментальной серии.

Однако следует особо проанализировать свойства и характеристики нового продукта, который возник в пятой экспериментальной серии, когда дополнение позиций менеджеров и клиентов было основным инструментом построения нового продукта. Так как в обеих группах шла разработка одного и того же типа товара - "тренажер", а группы не отличались по своим демографическим характеристикам, то принципиальное различие требований к создаваемым образцам, разработанным в каждой группе, определялось профессиональной спецификой представителей подразделений организации, принимавших участие в работе соответствующих групп.

В процессе дополнения собственных позиций менеджеров интересовали в первую очередь те аспекты создания, потребления и использования нового продукта, которые непосредственно связаны со сферой их ответственности внутри данной организации. Таким образом, в каждой группе совместно с клиентами разрабатывался набор требований к новым продуктам, определяемый функциональным способом его построения. Поэтому в каждой группе дополнение позиций клиентов и менеджеров происходило по оси "функциональные возможности подразделений организации - клиентские требования". За счет дополнения позиций клиентов позициями представителей соответствующих функциональных подразделений организации внутри каждой группы новый продукт строился как образец, замкнутый, ограниченный требованиями конкретных функциональных подразделений организации. В свою очередь совместная (менеджеры и клиенты) работа над созданием нового продукта как образца позволила менеджерам функциональных подразделений использовать клиентские требования в качестве основополагающего материала для построения организационных стратегий соответствующих функциональных подразделений.

Поэтому при проведении пятой экспериментальной серии стало очевидным, что для менеджеров организации, представлявших различные функциональные подразделения, новый продукт являлся единичным знаком, обозначающим определенный и одновременно функциональный способ построения нового продукта и клиентские, потребительские требования; при этом на уровне целостной организации созданные образцы использовались менеджерами в качестве конечной совокупности знаков.
В пятой экспериментальной серии клиентские требования представлены с позиции функциональных подразделений организации, т.е. различных способов использования нового продукта (маркетингового и производственного в нашей ситуации). Это означало, что менеджеры на уровне целостной организации могли использовать созданные образцы для поиска принципиально новых организационных решений, касающихся вывода нового продукта на рынок, могли в ряде случаев работать с созданными образцами на уровне возможностей организации или ограниченно моделировать условия и траекторию развития и изменения рынка. В пятой экспериментальной серии менеджеры функциональных подразделений организации смогли выйти на анализ совокупности способов построения новых продуктов. Поэтому показанная в пятой экспериментальной серии форма взаимодействия менеджеров и клиентов, безусловно, повышает эффективность организационных стратегий, так как основой для них становятся скорректированные клиентами способы построения нового продукта. Иными словами, у менеджеров появляются реальная возможность и механизмы, инструменты для использования нового продукта как конечной совокупности знаков, так как для них несистематизированная совокупность характеристик нового продукта становится связанной с совокупностью способов его построения. Поэтому для менеджеров функциональных подразделений, принимавших участие в создании нового продукта в пятой экспериментальной серии, он становится совокупностью, но еще не системой видов. При этом новый продукт является видовым с точки зрения определенного набора характеристик "новый продукт - функциональный способ его построения", - оказываясь разным для каждой группы, работающей над его созданием. Т.е. у менеджеров организации не было организационных инструментов, чтобы соотнести ограничения и возможности различных видов нового продукта, разрабатываемых в каждой группе.
Основным отличием показанной в данной экспериментальной серии формы взаимодействия менеджеров (организации и клиентов) является то обстоятельство, что создаваемый новый продукт, безусловно, являлся образцом моделью. Это подтверждается тем, что менеджеры при составлении окончательных вариантов организационных стратегий оценивали складывающиеся рыночные условия и в зависимости от этих условий выбирали (комбинировали) из доступных функциональных способов построения тот, который оценивали как наиболее адекватный сложившейся рыночной ситуации. При этом менеджеры получили инструменты для моделирования различных рыночных и потребительских условий и организационных стратегий.

Принципиальным отличием полученных в каждой группе видов нового продукта от предыдущей серии является то, что у менеджеров в рамках своего функционального поля деятельности в организации появилась возможность использовать полученные образцы нового продукта в качестве порождающей знаковой модели. Это означало, что менеджеры конкретных функциональных подразделений могли использовать полученные образцы новых продуктов (модели) для оптимального построения работы своих функциональных подразделений, находить принципиально новые решения по созданию новых образцов, прогнозировать изменения в возможностях организации, изменяя и развивая схемы ее работы.

Поэтому в результате пятой экспериментальной серии новый продукт стал совокупностью видов, пока еще не обобщенной и не систематизированной, т.е. не отражающей потребности организации и целостной системы ее ограничений и возможностей. Набор созданных видов нового продукта лимитировался функциональными ограничениями самой организации, в результате чего у менеджеров был лишь конечный набор продуктов и способов построения, который не всегда мог быть задействован в организации. В этой связи в дальнейшем исследовании перед нами стояла задача создания такой формы взаимодействия менеджеров и клиентов, благодаря которой полученная совокупность видов новых продуктов, с одной стороны, стала бы системной, а с другой - обобщенной, т.е. могла бы использоваться менеджерами как категория "новый продукт". Фактически дополнение позиций функциональных ролей менеджеров и клиентов не способно обеспечить соотнесение возможностей целостной организации и требований клиентов и создать порождающую модель нового продукта в рамках целостной организации.

Дата добавления: 2015-09-05