Создание образа-представления

Во второй экспериментальной серии наблюдается качественная разница по сравнению с формой взаимодействия, реализованной в предыдущей экспериментальной серии, так как проблема дополнения клиентских позиций в процессе построения нового продукта была возложена на самих клиентов, которые из простых поставщиков информации стали самостоятельными разработчиками нового продукта. За этот счет взаимодействие организации с клиентами стало более интерактивным, обеспечивая большее пространство для влияния представлений клиентов о новом продукте на представления менеджеров. Еще одно принципиальное отличие по сравнению с предыдущей экспериментальной серией заключалось в том, что за счет дополнения клиентских позиций, предъявленные требования к новому продукту становились более обобщенными. Поэтому когда менеджеры начинали работать с клиентской информацией, то имели дело с дополненными представлениями отличных между собой по социальным и потребительским характеристикам групп, но однородных по своему составу относительно соответствующих требований к новому продукту.

На этом этапе менеджеры, оперируя дополненными позициями в процессе разработки требований к новому продукту, вынуждены были ориентироваться на внешние, конкретные свойства создаваемых образцов, а также на те характеристики и аспекты использования нового продукта, которым они сами придавали значение на основании своего прошлого опыта работы и собственных представлений о конъюктуре рынка. Иными словами, ориентируясь на внешние характеристики создаваемых образцов, т.е. не имея механизмов для глубинного анализа их структуры, менеджеры могли использовать клиентов только в качестве инструментов для корректировки собственных представлений относительно требований к новому продукту.

При показанной во второй экспериментальной серии форме взаимодействия менеджеров и клиентов менеджеры придавали большое значение "темам для дискуссии", которые они предоставляли группам, чем направляли разработку новых продуктов в группах в интересующее их русло. За счет этого изменился характер взаимодействия и клиентов друг с другом, и менеджеров с клиентами, которые стали уже наблюдателями за процессом разработки нового продукта, а не просто аналитиками полученной информации. Менеджеры, наблюдая за процессом дополнения клиентских позиций, могли в своем анализе ограниченно ориентироваться (не использовать, а именно ориентироваться) на способ построения нового продукта. Степень ориентации на способ построения нового продукта при разработке наборов требований определялась не только составом группы и опытом и уровнем понимания задачи самими клиентами, но, конечно, и опытом менеджеров, а также характером социального и потребительского различия между исследуемыми клиентскими группами. Поэтому при определенном подборе клиентских групп, обладающих различным опытом потребления соответствующего нового продукта, или при составлении разными группами принципиально отличных продуктов, можно добиться более сознательной ориентации менеджеров на возможные способы построения нового продукта. Тем не менее системная ориентация на способ построения нового продукта все равно остается труднореализуемой.
В этой связи качество использования требований клиентов при построении нового продукта в первую очередь зависело от профессионализма менеджеров, которые должны были определить, насколько они способны связать способ построения объекта, продемонстрированного той или иной группой под влиянием представителей определенных функциональных подразделений, и требования, предъявляемые данной группой. Именно опыт менеджера и его способность связать полученные от клиентов свойства нового продукта с возможностями организации и определяли эффективность организационных стратегий.

Ориентировка на способ построения нового продукта в этой экспериментальной серии стала возможной еще и потому, что процесс дополнения клиентских позиций, осуществлявшийся в каждой группе, позволил менеджерам работать с новым продуктом на уровне возможностей и ограничений клиентских потребностей. Известно, что процесс дополнения клиентских позиций является необходимой предпосылкой для фиксирования и ориентации на способ построения того или иного продукта, но само по себе это не является достаточным условием для обеспечения фиксации менеджером различных способов построения нового продукта.

Характерной чертой данной экспериментальной серии является то, что клиенты как разработчики нового продукта, а в дальнейшем и менеджеры строили свою работу, опираясь на конкретные, можно сказать, "осязаемые" представления о создаваемом образце нового продукта. Клиенты работали, а менеджеры наблюдали за тем, как осуществлялись определенный анализ и определенная работа с конкретным образцом нового продукта. В результате от нового продукта как перцептивного образа, который появился в ходе первой экспериментальной серии, произошел образец-копия, являющийся образом множества (совокупности) представлений клиентов и позволяющий менеджеру корректировать свои представления в большей степени, чем в предыдущей экспериментальной серии.

Конечно, данный образец не является образом возможных клиентских потребностей различных групп клиентов, не отражает все ограничения и возможности различных клиентских групп, но он выступает примером полноценного образца нового продукта. Иными словами, за счет привлечения клиентов в качестве разработчиков нового продукта произошел переход от работы с новым продуктом как с набором эмпирически получаемых характеристик к работе с новым продуктом как образцом, отражающим различные аспекты потребления/требования разнообразных клиентских групп, что важно для менеджеров (для организации).

За счет работы с новым продуктом как с образом-представлением принципиально расширяется набор тех ситуаций, в которых анализируется использование созданного образца нового продукта. Каждая группа за счет работы со своими требованиями как с компонентами образа анализировала эти требования с точки зрения обоснованного своим предыдущим опытом набора ситуаций возможного потребления нового продукта, тем самым обеспечивая менеджерам предпосылки для анализа этого продукта с позиций системы условий его применения. В итоге менеджеры получали для дальнейшего анализа образцы новых продуктов, опосредованные условиями их применения. У менеджеров в результате появились реальные возможности и содержательный инструментарий для разработки организационных стратегий с точки зрения системы условий использования новых продуктов.

Серьезной проблемой, возникающей в работе с новым продуктом как с образом-представлением, остается ограниченность ориентации этой работы на конченый результат, т.е. на конечную совокупность образцов, разрабатываемых различными группами клиентов. Даже в тех случаях, когда характеристики нового продукта согласованы с условиями его применения, их использование остается неразрывно связанным с конкретными требованиями определенной группы. Иными словами, построение нового продукта ограничено той содержательной потребительской рамкой, которая задается каждой группой клиентов, принимающих участие в разработке нового продукта.
Отличительной чертой построенной формы взаимодействия менеджеров и клиентов оказалось то, что образ-представление фактически является примером более полного и разнообразного по характеру своих связей вариантом комплекса свойств создаваемого нового продукта. В этой связи особо следует подчеркнуть, что новый продукт как образ-представление, полученный во второй экспериментальной серии, еще не может использоваться в качестве видового образца.

В третьей экспериментальной серии, в которой было реализовано замещение позиций клиентов, работавших над созданием одного и того же нового продукта, еще более четко проявились те аспекты и характеристики нового продукта, которые впервые были отмечены во второй экспериментальной серии. Во-первых, в процесс построения нового продукта был интегрирован механизм замещения позиций клиентов, работавших над созданием отличных друг от друга видов одного типа нового продукта, за счет чего у менеджеров появились организационно-психологические механизмы ограниченной фиксации способов построения нового продукта, определяемой спецификой работы каждой из групп. И несмотря на то, что созданные варианты новых продуктов все еще остаются для менеджеров инструментами корректировки своих представлений, т.е. являются образами-представлениями клиентов относительно требований к создаваемым образцам новых продуктов, именно в этой экспериментальной серии у менеджеров появляются предпосылки для использования создаваемых образцов в качестве вида нового продукта, т.е. того содержательного материала, из которого можно построить систему или категорию новых продуктов, или определенный тип нового продукта, а следовательно, и совершенно особую по своей полноте и характеру систему организационных стратегий.

Предпосылки для ограниченного использования менеджерами создаваемых образцов новых продуктов в качестве видовых (т.е. в качестве самостоятельных целостных единиц, каждая из которых отражает определенную сферу клиентских возможностей и ограничений) появляются у организаций только тогда, когда менеджерам создаются условия для наблюдения за процессом формирования и фиксации клиентских ограничений и возможностей (т.е. когда в процесс построения нового продукта заложены условия, необходимые для фиксации различных способов построения нового продукта).
Механизмом, обеспечивающим выявление способов построения нового продукта, является замещение позиций различных групп клиентов, благодаря которому во вторичном образе-представлении, сформированном в результате совместной (меж)клиентской работы, опосредуются способы построения, выявленные за счет работы клиентских групп над различными продуктами и характеристиками создаваемых образцов.
Работа на уровне ограничений и возможностей является еще одним необходимым условием, приближающим новый продукт как образ, создаваемый каждой клиентской группой, к его использованию в качестве "строительного элемента" системы - категория, тип нового продукта. Фактически между второй и третьей экспериментальными сериями был сделан важный шаг, благодаря которому перед менеджером открылись механизмы формирования клиентских требований к новому продукту, механизмы обнаружения ограничений и возможностей клиентов, что в свою очередь увеличило влияние представлений клиентов на формируемые менеджерами организационные стратегии.
Еще одним принципиальным отличием нового продукта как образа-представления, полученного в предыдущей экспериментальной серии, можно считать предъявленную клиентами более полную и разностороннюю систему условий использования и потребления нового продукта. За счет работы с новым продуктом как с системой условий, новые продукты, для которых менеджеры разрабатывают свои стратегии, использовались в достаточной степени более независимо от условий их создания, или, иными словами, более обобщенно с точки зрения развития и конъюнктуры рынка. В результате у менеджеров появляются возможности (в зависимости от опыта менеджеров и качества создаваемых продуктов) работать с образом-представлением уже на уровне упорядоченной совокупности видов новых продуктов с определенными предпосылками для работы с новыми продуктами как с элементами системы новых продуктов. При этом возможность и предпосылки работы с новым продуктом как с элементами системы новых продуктов появляются при построенной в третьей экспериментальной серии форме взаимодействия менеджеров и клиентов в тех случаях, когда замещение позиций групп клиентов происходит на основании сильно отличающихся друг от друга видов новых продуктов, которые независимо друг от друга могут восприниматься и использоваться как типовые.
Серьезным недостатком работы создания нового продукта как образа-представления, пусть и более полного и качественного, является то, что образ-представление, оставаясь клиентским, не может соотнести требований клиентов с возможностями организации. Образ-представление является как бы одномерным - он в разной степени отражает требования менеджеров и клиентов и не учитывает возможностей организации. В образе-представлении фиксируются способы построения, предложенные клиентами, но не учитываются функциональные/организационные способы построения нового продукта, являющиеся необходимым условием построения организационных стратегий, т.е. образ-представление не может интегрировать способы построения нового продукта, доступные для организации. Фактически менеджеры при разработке организационных стратегий решают задачу координации полученных от клиентов образов-представлений и образов-представлений, которые сформировались у них под влиянием различных факторов, таких, как конъюнктура рынка, опыт менеджеров и конкретная ситуация внутри организации. Поэтому задачей последующих форм взаимодействия менеджеров и клиентов было построение таких новых продуктов, в которых были бы связаны как их характеристики, так и возможные способы их внутриорганизационной реализации.

Дата добавления: 2015-09-05