Индивидуальное задание. Сегодня на предприятии достаточно большое внимание уделяют оценке эффективности

Сегодня на предприятии достаточно большое внимание уделяют оценке эффективности труда работников.

В ООО “Центр “Чистая вода” действуют единые стандарты работы с покупателями и должностные инструкции, выполнение которых является обязательным при оценки которых руководитель начисляет заработную плату.

При обслуживании покупателей в ООО “Центр “Чистая вода” предъявляют следующие основные требования:

Улыбка; приветствие; доброжелательность; внимание; терпение; оперативность.

Магазин «Чистая вода» направлен на качественное и достойное обслуживание покупателей. Работа с покупателем осуществляется по следующей схеме:

· Приветствие

· Начало беседы

· Развитие беседы, выяснение запросов и потребностей

· Рассказ о товаре на основании потребностей

· Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателей

· Завершение продажи на кассе, предложение сопутствующих товаров

· Прощание с покупателем

(ПРИЛОЖЕНИЕ В)

Активно выполняя работу с покупателями придерживаясь этой схемы, позволяет более эффективно найти подход к потребности покупателя, дать ответы на интересующие вопросы и т.п. В 90% случаях покупателям в магазине «Чистая вода» требуется консультация по товару, поэтому подготовка персонала помимо подхода к покупателям и осуществления эффективного общения с ними, уделяется особое внимание изучению продаваемой продукции.

В ООО “Центр “Чистая вода” система оценки персонала состоит из:

· Оценки при приеме на работу;

· Оценки при работе с клиентами.

Оценка при приеме на работу

Каждого сотрудника оценивают, прежде чем принять на работу. Оценкой персонала занимается директор магазина либо старший менеджер.В ООО “Центр “Чистая вода” оценку при приеме на работу можно разделить на следующие составляющие:

- Знание товарного ассортимента;

- Знание технологий, использующих каждым брендом;

- Знание техники эффективных продаж.

Знание товарного ассортимента подразумевает собой знание всех видов товаров, перечень видов товаров, представленных в магазине.

Знание технологий брендов означает, что каждый сотрудник должен знать все характеристики товарного перечня, их свойства и функциональность и уметь применить эти знание при работе с клиентом.

Оценка эффективности работы продавца-консультанта проводится через умение применять технику эффективных продаж. Она состоит из 5 пунктов:

1. Установление контакта;

2. Выявление потребности покупателя;

3. Демонстрация товара;

4. Работа с возражениями;

5. Завершение покупки.

Оценивают продавца по каждому из пунктов:

Дата добавления: 2015-08-27