Читайте также:
|
Миссия компании:
Главные социальные цели деятельности:
Это необходимо для дальнейшего достижения стратегических целей компании.
Основные стратегические цели фирмы:
2. Квалификация персонала
Квалификации персонала уделяется довольно большое значение на предприятии.
Разработаны следующие регламенты работы:
-Стандарты работы с покупателями.
Определяют нормы и правила взаимодействия с клиентами.
-Должностная инструкция продавца-консультанта
Определяет профиль должности и основные стандарты работы.
3. Технология подбора и первичного обучения персонала
Текучка в магазине фактически отсутствует но тем не менее существует стандарт подбора и обучения персонала.
Сотрудников предприятия характеризуют такие качества, как:
· Честность
· Открытость в общении
· Чувство ответственности за бизнес (отношение «как к своему»)
· Способность быть частью команды/коллектива
· Инициатива и лидерство
· Высокий профессионализм
При наборе персонала, кандидатам предлагается заполнить анкету. Если кандидат подходит по заявленным требованиям с ним проводиться собеседование и определяется возможность работать на предприятии. Все сотрудники принимаются на работу с испытательным сроком до 3 месяцев, что дает возможность проанализировать эффективность работы и стремление к пониманию рабочего процесса. На предприятии есть возможность закончить испытательный срок ранее, чем через 3 месяца, причем сотрудник информирует сам о желании завершить его сдачей экзамена директору предприятия.
В основном поиск сотрудников в компании идет через следующие источники:
1) Интернет, сайт tut.by.
2) Газета «Работа Сегодня».
3) Университеты, размещение вакансий в университетских группах, в корпусах.
Это позволяет выбирать новых сотрудников среди разных слоев населения, с разными интересами, навыками, взглядами и образованием.
Источниками регулирования трудовых отношений является:
· Конституция РБ
· Трудовой кодекс
· Трудовой договор
Обучением персонала занимается зам. Директор опираясь на план обучения который определяет необходимый минимум навыков и знаний для должности продавца-консультанта.
4. Мотивация и стимулирование персонала
При организации оплаты труда ООО “Центр “Чистая вода” придерживается следующих принципов:
1. принцип дифференциации заработной платы, который базируется на различной квалификации работников, различной сложности выполняемых ими функций, учитываются условия труда и результаты хозяйственной деятельности предприятия в целом.
2. принцип материальной заинтересованности работников, т.е. построение системы оплаты труда, при которой размеры заработков должны стимулировать работников качественно выполнять свои должностные обязанности и достигать высоких конечных результатов хозяйственной деятельности предприятия в целом.
3. принцип простоты и ясности организации заработной платы, т.е. с работниками заранее оговариваются размеры и условия выплаты заработной платы, отмечаются факторы, которые могут повлечь изменение размеров оплаты.
4. Помимо основной концепции выплаты заработной платы используются дополнительные мотиваторы в виде конкурсов.
Система мотивации:
Оклад + система премий, завязанная на показатели результативности.
Показатели результативности включают в себя все, что является главным в оценке работы сотрудников. Это и количественные (объемы продаж или прибыли), и качественные показатели (соблюдение единых стандартов работы персонала). Такая система обладает наибольшим мотивирующим эффектом, поскольку зарплата сотрудника зависит от того, какой вклад в достижение цели он внес.
5. Контроль и оценка результатов работы.
Основную оценку сотрудников производит Директор предприятия и его заместитель. Оценка основана на стандартах работы и несет прямое воздействие на мотивационную часть заработной платы.
8. Блок «Экономический анализ»
Для хранения денежных средств и расчетно-кассового обслуживания организацией ООО “Центр “Чистая вода” открыт расчетный счет №3012600002126 в ОАО «Белгазпромбанк» Гродненская областная дирекция.
ООО “Центр “Чистая вода” обязано хранить свободные денежные средства в учреждениях банков. В отдельных случаях ООО “Центр “Чистая вода” участвует в процессе налично-денежного обращения при оплате труда сотрудников, выдаче авансов сотрудникам.
Поступление денег в кассу и выдачи их из кассы оформляются приходными и расходными кассовыми ордерами. Приходный кассовый ордер является бланком строгой отчетности. Прием и выдача денег по кассовым ордерам может производиться только в день их составления. Приходные и расходные кассовые ордера выписываются бухгалтером и до передачи в кассу регистрируется в журнале регистрации приходных и расходных ордеров.
Для отражения информации o расчетах c поставщиками и подрядчиками используется синтетический активнo-пассивный счет 60 «Расчеты c поставщиками и подрядчиками».
Аналитический учет по счету 76 «Расчеты c разными дебиторами и кредиторами» ведется по субсчетам по каждому дебитору и кредитору. Сальдо по счету 76 определяется по оборотной ведомости 110 субсчетам и аналитическим счетам, открытым к счету 76 «Расчеты c разным и дебиторами и кредиторами».
При проведении инвентаризации выявленные излишки недостачи, повреждения и порча материальных ценностей должны тщательно анализироваться и по ним должны приниматься решения, предотвращающие такие случаи. Стоимость выявленных излишков материальных ценностей приходуются на счета, по учету материалов, а недостача списываются в дебет счета 94 «Недостачи и потери от порчи ценностей».
Плановые экономические показатели по ООО «Центр «Чистая вода"
Таблица 8.1
| Параметры | За 2012-ый год | За 2013ый год |
| Планируемая торговая площадь/ кв.м | ||
| Оборот в розничных ценах (млн. руб.) | 5 400 | 5 670 |
| Средний оборот с 1 кв.м.торговой площади (млн. руб.) | 4,5 | 4,725 |
| Себестоимость товара в обороте (при наценке 90%, с учетом сезонных скидок) (млн. руб.) | 2 842 | 2 984 |
| Маржинальный доход магазина (млн. руб.) | 2 557 | 2 685 |
| Постоянные расходы магазина в т.ч. (млн. руб.) | 1 350 | 1 360 |
| · Аренда (млн. руб.) | ||
| · Персонал (млн. руб.) | ||
| · Реклама (млн. руб.) | 113,4 | |
| · Прочие (млн. руб.) | 221,4 | |
| Прибыль магазина (млн. руб.) | 1 207,9 | 1 324,9 |
| Затраты на открытие, всего; в т.ч. (млн. руб.) | - | |
| · Стоимость оборудования (млн. руб.) | - | |
| Средние остатки в закупочных ценах (млн. руб.) | 426,3 | 447,6 |
| Итоговая общая маржа за год (млн. руб.) | 856,8 | 1 324,9 |
Источник: собственная разработка на основании Приложения А
Расходы на заработную плату персонала допускаются до 5% от оборота, рекламные затраты до 2%.
Проведем расчеты по конкретному магазину на первый год открытия и на теперешний момент, сопоставим с имеющимся планом в табл. 8.2.
Таблица 8.2
Экономические показатели 2010-2012 года
| Параметры | 2010 год | 2011 год | 2012 год |
| Фактическая торговая площадь/ кв.м | |||
| Оборот в розничных ценах (млн. руб.) | 2 857 | 3 320 | 3 981,9 |
| Средний оборот с 1 кв.м.торговой площади (млн. руб.) | 2,178 | 2,538 | 3,042 |
| Себестоимость товара в обороте (при наценке 90%, с учетом сезонных скидок) (млн. руб.) | 1 503,6 | 1 747,3 | 2 095,7 |
| Маржинальный доход магазина (млн. руб.) | 1 353 | 1 572 | 1 886 |
| Постоянные расходы магазина в т.ч. (млн. руб.) | 1 041 | 1 087 | |
| · Аренда (млн. руб.) | |||
| · Персонал (млн. руб.) | |||
| · Реклама (млн. руб.) | |||
| · Прочие (млн. руб.) | |||
| Прибыль магазина (млн. руб.) | |||
| Затраты на открытие, всего; в т.ч. (млн. руб.) | - | - | |
| · Стоимость оборудования (млн. руб.) | - | - | |
| Средние остатки в закупочных ценах (млн. руб.) | |||
| Итоговая общая маржа за год (млн. руб.) | -368,6 | ||
| Численность работников (чел.) | |||
| Производительность труда (млн. руб.) |
Источник: собственная разработка на основании Приложения А
Первый год работы для предприятия оказался убыточным, по нашим расчетам мы получили – 368,6 млн. руб., убытки оказались гораздо выше, за счет больших остатков товара.
Общий объем розничного товарооборота за 2012 год составил 3 981,9 млн. руб. по сравнению с 2011 его объем возрос на 661,9 млн. руб. или на 19,9%.. На увеличение товарооборота оказали влияние маркетинговая активность предприятия и постепенная узнаваемость торговой марки. Слабая конкуренция в данном ценовом сегменте одежды и обуви также поспособствовала улучшению результатов работы.
В 2012 году прибыль магазина возросла на 50 % по сравнению с 2011 годом, численность работников уменьшилось, и составила 6 человек.
Можно сказать, что бизнес в Белоруссии и России отличается существенно и тот финансовый план, который приводят по франшизе не является применимым к нашей стране, сроки окупаемости выше, нежели 1 год. Покупатель, сложнее принимает что-то новое и дорогое, об этом можно судить по остаткам товара, которые составили порядка 20%, к слову хорошие остатки считаются на уровне 10-15%. По динамике видно, что в 2011 году этот показатель опустился до 10%.
По словам директора в среднем ушло 3 года на создание положительного имиджа магазина и торговой марки, в этом году (2013 год) финансовые показатели гораздо эффективнее нежели в предыдущие периоды. В планах компании на будущий год расширение своей сети в других крупных городах Белоруссии.
9. Блок «Производственный менеджмент, управление качеством»
Под управлением производством на предприятии понимается процесс выработки и осуществление управляющих воздействий. Этот процесс включает: сбор, обработку, передачу информации и принятие решений. Основные функции по управлению производственной системой СООО «Мебель-Неман» возложены на главного инженера.
Уровни управления:
1. Высший (главный инженер, директор) определяет цель, стратегию, план работы всего предприятия.
2. Средний - управление отдельными производственными функциями предприятия (инженер-конструктор, инженер-энергетик, инженер-механик, инженер ОТ, инженер по качеству).
3. Низший - организация производственного процесса обеспечивает выполнение оперативных планов, графиков выпуска и реализации продукции определенного качества (бригадиры, начальники цехов).
Основные стратегические цели фирмы:
Для того,чтобы контролировать качество обслуживания покупателей, в ООО “Центр “Чистая вода” действуют единые стандарты работы с покупателями и должностные инструкции, выполнение которых является обязательным.
При обслуживании покупателей в ООО “Центр “Чистая вода” предъявляют следующие основные требования:
Улыбка; приветствие; доброжелательность; внимание; терпение; оперативность.
Магазин «Чистая вода» направлен на качественное и достойное обслуживание покупателей. Работа с покупателем осуществляется по следующей схеме:
| Приветствие |
| Начало беседы |
| Развитие беседы, выяснение запросов и потребностей |
| Рассказ о товаре на основании потребностей |
| Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателей |
| Завершение продажи на кассе, предложение сопутствующих товаров |
| Прощание с покупателем |
Активно выполняя работу с покупателями придерживаясь этой схемы, позволяет более эффективно найти подход к потребности покупателя, дать ответы на интересующие вопросы и т.п. В 90% случаях покупателям в магазине «Чистая вода» требуется консультация по товару, поэтому подготовка персонала помимо подхода к покупателям и осуществления эффективного общения с ними, уделяется особое внимание изучению продаваемой продукции.
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 77 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Организация информационного управления на предприятии | | | ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ |